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2025年大学《网络与新媒体》专业题库——品牌社区建设对消费者忠诚度的影响

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（每小题2分，共20分）

1.下列哪一项不属于品牌社区的主要特征？（）

2.品牌社区建设的核心目标是？（）

3.下列哪一项不属于品牌社区的类型？（）

4.消费者忠诚度的核心表现是？（）

5.下列哪一项不属于品牌社区建设的影响因素？（）

6.品牌社区建设对消费者忠诚度的作用机制主要包括？（）

7.品牌社区中最活跃的成员通常是？（）

8.下列哪一项不是品牌社区建设的策略？（）

9.消费者忠诚度的形成是一个怎样的过程？（）

10.下列哪一项最能体现品牌社区中的人际关系？（）

二、简答题（每小题5分，共30分）

1.简述品牌社区的概念及其与虚拟社区的区别。

2.简述品牌社区建设的意义。

3.简述影响品牌社区建设的因素。

4.简述品牌社区建设中应注意的问题。

5.简述消费者忠诚度的表现形式。

6.简述品牌社区建设对消费者忠诚度的影响机制。

三、论述题（每小题10分，共40分）

1.结合具体案例，分析品牌社区建设如何影响消费者忠诚度。

2.探讨如何构建有效的品牌社区以提升消费者忠诚度。

3.分析品牌社区建设在不同行业、不同文化背景下的应用策略。

4.预测未来品牌社区建设的发展趋势及其对消费者忠诚度的影响。

四、案例分析题（20分）

选择一个具体的品牌社区案例（例如微博粉丝群、微信群、贴吧等），分析其建设策略、存在的问题以及改进建议。

试卷答案

一、选择题

1.D解析：品牌社区的主要特征包括共同的品牌认同感、成员间的互动与关系、信息共享与交流等。D选项可能指代与品牌无关的社区特征或非核心特征。

2.C解析：品牌社区建设的核心目标是围绕品牌，增强消费者之间的联系和互动，提升消费者的品牌认同感和忠诚度，最终促进品牌发展。

3.B解析：品牌社区的类型通常根据成员关系、互动方式、目标等分为不同类型，B选项可能指代一个不属于常见分类的类型或非品牌社区。

4.A解析：消费者忠诚度的核心表现是重复购买行为和对品牌的积极态度，A选项可能指代重复购买或积极态度中的一个具体表现。

5.E解析：品牌社区建设的影响因素包括品牌自身因素、消费者因素、技术因素、社会文化因素等，E选项可能指代一个与品牌社区建设无关的因素。

6.D解析：品牌社区建设对消费者忠诚度的影响机制主要包括增强品牌认同感、促进成员互动、提供情感支持、塑造品牌形象等，D选项可能指代其中一个具体机制。

7.B解析：品牌社区中最活跃的成员通常是品牌拥护者、意见领袖或对品牌有浓厚兴趣的消费者，B选项可能指代其中一个具体类型。

8.C解析：品牌社区建设的策略包括内容建设、活动组织、关系维护、技术支持等，C选项可能指代一个不属于常见策略的方法。

9.B解析：消费者忠诚度的形成是一个逐步积累的过程，包括认知、情感和行为三个阶段，B选项可能指代其中一个阶段或具体表现。

10.C解析：品牌社区中的人际关系主要体现在成员之间的互动、信任和情感联系，C选项可能指代其中一个具体方面。

二、简答题

1.品牌社区是指围绕特定品牌形成的，由具有共同品牌认同感的消费者组成的，通过互联网等平台进行互动、交流、分享和学习的虚拟社区。其与虚拟社区的区别在于，虚拟社区的主题可以非常广泛，不一定围绕特定品牌；而品牌社区的主题是特定的品牌，成员之间的联系和互动也与品牌密切相关。

2.品牌社区建设的意义在于：增强消费者对品牌的认同感和归属感；促进消费者之间的互动和交流，形成品牌口碑；收集消费者反馈，改进产品和服务；提升品牌形象和竞争力；为品牌营销提供新的渠道和方式。

3.影响品牌社区建设的因素包括：品牌自身的吸引力、产品的独特性、品牌的声誉和形象、消费者的需求和偏好、社区管理的水平、网络技术的支持等。

4.品牌社区建设中应注意的问题包括：如何吸引和留住活跃的成员、如何管理社区的内容和秩序、如何平衡商业利益和用户体验、如何应对负面信息和危机、如何评估社区建设的成效等。

5.消费者忠诚度的表现形式包括：重复购买行为、对品牌的积极态度、向他人推荐品牌、参与品牌活动、为品牌辩护等。

6.品牌社区建设对消费者忠诚度的影响机制主要包括：增强品牌认同感，通过社区互动和交流，消费者对品牌的认同感得到加强；促进成员互动，社区为消费者提供了交流平台，增强了彼此的联系和信任；提供情感支持，社区成员可以相互支持、鼓励，满足消费者的情感需求；塑造品牌形象，社区中的正面互动和口碑传播有助于塑造积极的品牌形象。

三、论述题

1.（此题需结合具体案例进行分析，例如选择一个成功