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一次业务系统访问异常的深度排查与反思

在复杂的IT运维环境中，业务系统的稳定运行是核心诉求。然而，各类故障往往不期而至，考验着运维团队的技术功底与应变能力。本文将详细复盘一次内部业务系统访问异常故障的排查过程，希望能为同行提供一些实战参考。

故障现象：看似寻常的“访问缓慢”

某日下午，运维监控平台陆续收到多个用户反馈，称公司内部核心业务系统（基于Java开发的Web应用）访问速度异常缓慢，部分页面甚至出现超时无法加载的情况。起初，这种反馈零星出现，并未引起足够重视，初步判断可能是个别用户终端或网络波动问题。

但随着类似反馈增多，且涉及不同部门、不同网段的用户，我们意识到这绝非偶然事件，很可能是系统性故障。此时，监控系统也开始报警，显示该业务系统服务器的CPU利用率、内存使用率均在正常范围内，网络接口流量也未见明显异常。这就有些奇怪了，常规监控指标看似“健康”，但用户体验却极差。

初步排查：拨开迷雾的第一层

从网络链路入手

任何用户访问异常，网络链路都是首当其冲需要排查的环节。我们立即通过运维终端登录到核心交换机，查看相关VLAN的流量统计和端口状态，未发现明显的丢包、错包或带宽瓶颈。接着，使用`mtr`工具从用户终端到应用服务器进行双向链路探测，结果显示网络延迟在正常范围，且无丢包。这似乎排除了网络层面的问题？

聚焦应用服务器本身

既然网络层面暂时没有发现问题，我们将目光转向应用服务器。

1.系统资源复查：再次登录服务器，使用`top`、`vmstat`、`iostat`等命令进行细致观察。CPUidle值维持在60%以上，内存使用率约70%，swap分区几乎未使用，磁盘I/O也处于低负载状态。这些数据进一步印证了监控平台的结论——服务器资源并不紧张。

2.应用日志检查：查看应用服务器的日志文件，特别是Tomcat的catalina.out和应用本身的业务日志。在日志中，我们发现了一些`SocketTimeoutException`和数据库连接池获取连接超时的异常堆栈信息。这似乎指向了数据库？

数据库服务器的“嫌疑”

业务系统依赖后端的MySQL数据库。我们随即登录数据库服务器进行检查。

数据库连接数：通过`showprocesslist`命令查看，发现当前连接数确实偏高，接近数据库配置的最大连接数上限。

慢查询日志：快速翻阅慢查询日志，发现近期确实有几条SQL语句执行时间较长，但数量不多，且执行频率不高，不足以解释如此大规模的访问缓慢。

数据库服务器资源：CPU、内存、I/O同样未见明显异常。

难道是数据库连接池耗尽导致的？我们紧急与开发团队沟通，确认应用的数据库连接池配置。开发反馈，连接池最大连接数设置为200，而数据库本身的`max_connections`参数设置为500，理论上不应出现连接耗尽的情况。但当前`showprocesslist`显示的连接数已达480左右，这其中是否有大量未释放的僵死连接？

我们尝试手动`kill`掉一些处于`Sleep`状态超过一定阈值的数据库连接，观察用户反馈是否有改善。操作后，部分用户反馈访问速度略有提升，但几分钟后，连接数又迅速回升，问题依旧。看来，数据库连接数高只是表象，而非根本原因。

深入分析：追踪“隐形”的瓶颈

应用服务器连接状态的“异常”

数据库连接数异常增长，让我们将排查重点重新放回应用服务器。如果应用服务器未能正确释放数据库连接，或者创建了过多连接而未有效管理，也会导致数据库连接池耗尽。我们登录应用服务器，执行`netstat-an|grepESTABLISHED|grep:3306|wc-l`（假设数据库端口为3306），发现应用服务器与数据库服务器之间的ESTABLISHED连接数远低于数据库端显示的连接数。这就产生了矛盾，数据库端为何会有那么多连接？

进一步检查应用服务器的JVM状态，使用`jstack`命令导出线程栈信息，发现有大量处于`WAITING`状态的线程，其堆栈信息指向数据库连接获取。这表明应用确实在努力获取数据库连接，但似乎遇到了阻碍。

网络连接的“暗礁”——TCP半连接与连接超时

就在我们困惑于数据库连接数矛盾时，一位经验丰富的老运维提醒我们，是否考虑过网络连接的“半开”状态或者TCP参数配置问题？我们随即在应用服务器上执行`ss-s`查看TCP连接状态统计。结果显示，`SYN-SENT`和`SYN-RECV`状态的连接数量异常偏高，尤其是`SYN-RECV`状态。

这是一个重要线索！`SYN-RECV`状态表示服务器已收到客户端的SYN请求并发送了SYN+ACK，但尚未收到客户端的ACK确认，处于TCP三次握手的中间阶段。正常情况下，这个状态的连接会很快完成握手转为`ESTABLISHED`，或者因超时被内核