2025年注册人力资源管理师《员工关系管理》备考题库及答案解析.docxVIP

2025年注册人力资源管理师《员工关系管理》备考题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在处理员工劳动争议时，企业首先应当（）

A.直接与员工进行协商

B.向当地劳动保障部门投诉

C.聘请外部律师介入

D.暂停员工工作等待处理

答案：A

解析：劳动争议的处理首选协商方式，这是最直接、成本最低且能最快解决问题的方法。企业应首先与员工进行坦诚沟通，尝试达成和解。只有当协商不成时，才考虑其他途径如调解、仲裁或诉讼。向部门投诉、聘请律师或暂停员工工作都不是首选或必要的初步措施。

2.员工关系管理中，属于非正式沟通渠道的是（）

A.公司公告栏发布通知

B.部门例会

C.茶水间的闲聊

D.员工意见箱

答案：C

解析：非正式沟通渠道是指没有固定形式和规范的沟通方式，如茶水间闲聊、午餐时的交谈等。公司公告栏发布通知、部门例会和员工意见箱都属于正式沟通渠道，有明确的发布者和接收者，且通常有记录。非正式沟通虽然不受组织结构限制，但信息准确性难以保证。

3.在制定员工纪律处分措施时，企业应当遵循的原则是（）

A.依据个人喜好进行处分

B.处分与违纪行为的严重程度成正比

C.对所有员工使用相同处分标准

D.处分前无需告知员工

答案：B

解析：员工纪律处分应当遵循公平公正原则，处分的严重程度应与违纪行为的性质和影响相匹配。这体现了比例原则，即处罚与过错程度相适应。个人喜好、统一标准或未经告知就处分都违背了劳动法律法规的基本要求。企业应当制定明确的纪律处分制度，并提前告知员工。

4.员工申诉处理流程中，第一步通常是（）

A.向人力资源部提交书面申诉

B.安排听证会

C.对申诉进行调查核实

D.向工会汇报情况

答案：A

解析：员工申诉处理通常遵循的程序是：员工首先向企业指定部门（通常是人力资源部）提交书面申诉，说明申诉事由和依据。企业收到申诉后才会启动调查程序，安排听证会或进行事实核查。向工会汇报通常是最后环节或根据企业制度规定。先进行调查或安排听证会都会导致程序倒置。

5.在处理员工关系冲突时，人力资源部的角色主要是（）

A.直接做出裁决

B.提供调解服务

C.立即处分责任方

D.替管理层做决策

答案：B

解析：人力资源部在员工关系冲突中主要扮演中立的调解者角色，为冲突双方提供沟通平台和调解服务，帮助双方找到解决方案。直接做出裁决、处分责任方或替管理层做决策都超出了人力资源部的职责范围。人力资源部的目标是维护和谐劳动关系，而非偏袒任何一方。

6.员工手册中关于工作时间的表述应当（）

A.仅规定正常工作时间

B.包括加班和休息时间规定

C.由部门负责人临时决定

D.不需要明确记录

答案：B

解析：员工手册中关于工作时间的表述应当全面，至少包括正常工作时间、加班制度、休息休假安排等内容。这有助于明确员工的权利义务，减少因时间安排产生的争议。由部门负责人临时决定或不用明确记录的做法都违反了劳动合同法的规定。

7.劳动合同变更时，应当遵循的程序是（）

A.仅由用人单位单方面决定

B.经用人单位与劳动者协商一致

C.无需履行任何程序

D.只需向劳动保障部门备案

答案：B

解析：劳动合同变更必须遵循平等自愿原则，即需要用人单位与劳动者协商一致才能进行。这是劳动法的基本要求。单方面决定、无需程序或仅备案都是错误做法。变更后的劳动合同文本应当由用人单位和劳动者各执一份。

8.员工关系管理中，情感劳动指的是（）

A.员工在完成工作任务时消耗体力

B.员工在工作中需要控制情绪和表达

C.员工参与培训提升技能

D.员工加班加点完成额外工作

答案：B

解析：情感劳动是服务行业中员工需要管理自身情绪以符合组织期望的行为，如客服人员保持微笑、销售人员展现热情等。这与体力消耗、技能提升或额外工作不同。这种劳动形式对员工心理健康有特殊要求，也是员工关系管理的重要考量因素。

9.在进行员工绩效评估时，采用关键事件法的主要优点是（）

A.评估结果客观公正

B.能反映员工日常表现

C.评估过程简单快捷

D.适用于所有岗位类型

答案：B

解析：关键事件法是通过记录员工在绩效周期内的关键行为（正面或负面）来评估表现的方法。其主要优点是能够捕捉到日常工作中具体的表现，避免笼统评价。相比其他方法，它更注重事实记录，但评估结果可能受记录者主观性影响，且评估过程较复杂。

10.员工帮助计划（EAP）的主要作用是（）

A.直接为员工提供薪酬福利

B.提供心理咨询服务

C.制定员工晋升标准

D.组织员工文体活动

答案：B

解析：员工帮助计划（EAP）是组织为员工提供的专业心理支持服务，包括心理咨询、压力管理、情绪调节