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(2025)医院年度矛盾纠纷排查总结(2篇)

第一篇

2025年，我院始终高度重视矛盾纠纷排查化解工作，将其作为维护医院正常医疗秩序、保障医患双方合法权益、构建和谐医患关系的重要举措。在过去的一年里，通过全院上下的共同努力，我院在矛盾纠纷排查方面取得了一定的成效，现将具体情况总结如下。

一、工作开展情况

1.组织领导与制度建设

为确保矛盾纠纷排查工作的顺利开展，我院成立了以院长为组长，各科室负责人为成员的矛盾纠纷排查工作领导小组。领导小组定期召开会议，研究部署矛盾纠纷排查工作，协调解决工作中遇到的问题。

完善了矛盾纠纷排查工作制度，明确了各科室在矛盾纠纷排查中的职责和任务。建立了矛盾纠纷排查台账，对排查出的矛盾纠纷进行详细登记，做到底数清、情况明。同时，制定了矛盾纠纷预警机制和应急预案，确保在矛盾纠纷发生时能够及时、有效地进行处理。

2.全面排查，不留死角

医患矛盾排查：各临床科室定期对本科室的医患关系进行全面排查，重点关注患者对医疗服务质量、医疗费用、医护人员态度等方面的意见和建议。通过与患者及其家属沟通交流，及时了解他们的需求和诉求，对可能引发矛盾纠纷的问题进行提前干预。例如，在外科，针对手术患者家属对手术风险和预后情况的担忧，医护人员在手术前进行详细的沟通和解释，让患者家属充分了解手术的相关信息，减少了因信息不对称而引发的矛盾纠纷。

内部矛盾排查：加强对医院内部职工之间、科室之间的矛盾纠纷排查。通过开展职工座谈会、问卷调查等方式，了解职工的工作和生活情况，及时发现和解决职工之间的矛盾和问题。例如，行政后勤部门与临床科室之间有时会因为物资供应、设备维修等问题产生矛盾，通过定期召开协调会，明确双方的职责和工作流程，有效地解决了这些矛盾。

安全隐患排查：后勤部门和保卫科对医院的消防设施、电气设备、特种设备等进行定期检查和维护，及时发现和消除安全隐患。对医院的周边环境进行排查，与社区、公安等部门建立联动机制，共同维护医院的治安秩序。例如，针对医院周边存在的非法医托、号贩子等问题，与公安机关联合开展专项整治行动，有效地打击了这些违法行为，维护了医院的正常秩序。

3.加强沟通，积极化解

对于排查出的矛盾纠纷，我院坚持“预防为主、调解优先”的原则，积极采取措施进行化解。建立了医患沟通机制，要求医护人员在诊疗过程中加强与患者及其家属的沟通交流，耐心解答他们的疑问，尊重他们的知情权和选择权。例如，在妇产科，医护人员会定期组织孕妇及其家属进行健康讲座，介绍孕期保健、分娩知识等，增强了医患之间的信任和理解。

设立了专门的医患调解办公室，由经验丰富的医护人员和管理人员组成调解团队，负责处理医患矛盾纠纷。调解团队在接到矛盾纠纷投诉后，及时介入，了解事情的经过和双方的诉求，通过耐心细致的调解工作，促使双方达成和解。例如，在一例医疗纠纷中，患者认为治疗效果不理想，要求医院给予赔偿。调解团队在了解情况后，组织专家对患者的病情进行评估，向患者及其家属详细解释治疗方案和治疗效果，最终患者及其家属理解了医院的工作，双方达成了和解。

对于一些复杂的矛盾纠纷，我院积极借助外部力量进行化解。与当地的医疗纠纷人民调解委员会、律师事务所等建立合作关系，邀请专业的调解员和律师参与矛盾纠纷的调解和处理。例如，在一例涉及医疗事故鉴定的纠纷中，我院邀请了医疗纠纷人民调解委员会的专家和律师进行指导，通过专业的鉴定和调解，最终妥善解决了纠纷。

二、取得的成效

1.医患关系明显改善

通过加强医患沟通和矛盾纠纷排查化解工作，患者对医院的满意度明显提高。据统计，2025年我院患者满意度达到了[X]%，较去年同期提高了[X]个百分点。医患之间的信任和理解进一步增强，医疗纠纷的发生率明显下降。2025年我院共发生医疗纠纷[X]起，较去年同期减少了[X]起，下降了[X]%。

2.医院内部更加和谐稳定

内部矛盾纠纷的及时排查和化解，促进了医院内部的和谐稳定。职工之间的关系更加融洽，工作积极性和主动性明显提高。各科室之间的协作更加顺畅，工作效率得到了有效提升。例如，在医院的重点项目建设中，各科室能够密切配合，共同完成任务，为医院的发展做出了积极贡献。

3.医院的社会形象得到提升

我院在矛盾纠纷排查化解工作中取得的成效，得到了社会各界的广泛认可和好评。医院的社会形象得到了进一步提升，吸引了更多的患者前来就医。同时，也为医院的可持续发展创造了良好的社会环境。

三、存在的问题

1.部分医护人员沟通能力有待提高

虽然我院加强了对医护人员沟通能力的培训，但仍有部分医护人员在与患者及其家属沟通时存在方法不当、态度生硬等问题。这在一定程度上影响了医患关系的和谐，容易引发矛盾纠纷。

2.矛盾纠纷排查的深度和广度还不够

在矛盾纠纷排查过程中，有时存在排查不深入、不细致的情况，对一些潜在的矛盾纠纷未