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2025年电商客服兼职合同

甲方（委托方）：[公司名称]

法定代表人/负责人：[姓名]

统一社会信用代码：[代码]

地址：[公司地址]

联系电话：[公司电话]

乙方（兼职客服人员）：[姓名]

身份证号码：[身份证号码]

常用联系地址：[个人地址]

有效联系电话：[个人电话]

电子邮箱：[个人邮箱]

根据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》及相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿、协商一致的基础上，就乙方担任甲方电商客服兼职事宜，签订本合同，以资共同遵守。

第一条合同期限

本合同为固定期限合同，自[起始年]年[起始月]月[起始日]日起至[终止年]年[终止月]月[终止日]日止。

（或：本合同为完成特定任务合同，自[起始年]年[起始月]月[起始日]日起，至甲方完成[具体任务名称或描述]为止。）

第二条工作内容与要求

1.乙方同意在合同期内，根据甲方工作安排，通过[具体工作平台，如：公司内部客服系统、企业微信、指定电商平台官方账号等]提供电商客服服务。

2.乙方主要工作职责包括但不限于：

*通过在线聊天、电话、邮件等方式，及时响应客户咨询，解答客户关于产品特性、价格、订单状态、促销活动等信息；

*负责处理客户订单流转中的问题，如订单确认、信息核对、协助下单、跟踪物流信息、处理物流异常等；

*耐心处理客户售后问题，包括但不限于处理客户投诉、协调解决退换货事宜、提供产品使用指导等；

*收集客户反馈意见及建议，并及时向甲方相关部门反馈，协助甲方改进产品和服务质量；

*熟练使用甲方指定的客服系统、CRM工具等，按要求记录服务内容、客户信息及跟进状态；

*参加甲方组织的线上或线下客服培训，学习并掌握产品知识、服务流程及规范；

*根据甲方要求，完成约定的客服关键绩效指标（KPI），例如平均响应时长、问题一次性解决率、客户满意度评分等。

3.甲方有权根据业务需要对乙方的工作内容进行合理调整，乙方应予以配合。

第三条工作时间与休息休假

1.乙方实行弹性工作制。乙方应根据甲方业务需求和客服排班安排，自行灵活安排工作时间段，但每周/每月需保证至少[数字]小时的在线服务时间或处理客户咨询时长，并需覆盖甲方规定的核心服务时段（如有，例如：周一至周五[具体时间]-[具体时间]）。

2.乙方享有国家法定节假日、休息日及法定带薪年休假（具体休假天数及申请流程按甲方相关规定执行或根据当地法规协商）的休息权利。休息日或法定节假日需提供客服服务时，甲乙双方可另行协商确定相应的劳动报酬支付方式或安排调休。

第四条劳动报酬

1.乙方的劳动报酬采用[按小时计酬/按任务计酬/底薪+提成]方式。

*（若按小时计酬）乙方的标准小时工资为人民币[具体金额]元/小时。

*（若按任务计酬）具体任务单价及计算标准为：[详细说明]。

*（若底薪+提成）乙方基础工资为人民币[具体金额]元/月（或按小时/天），提成按照[具体计算方式]支付。

2.甲方于每月[具体日期]前向乙方支付上一周期（或上月）的劳动报酬。

3.支付方式：甲方通过[银行转账/支付宝/微信支付等]方式将报酬支付至乙方指定的以下账户：

*账户名称：[乙方姓名]

*开户银行：[银行名称]

*银行账号：[银行账号]

*或支付宝/微信账号：[账号信息]

4.乙方应自行承担其劳动报酬所得可能产生的个人所得税等相关税费。甲方有权根据国家规定代扣代缴。

第五条社会保险与福利

1.甲方根据国家及[工作地/户籍地]的相关法律法规要求，依法为乙方缴纳工伤保险。如当地法规要求或双方约定，甲方亦可为乙方缴纳[医疗保险/养老保险]，具体缴纳方式及比例另行协商确定或按法规执行。

2.乙方应按照国家规定，承担社会保险个人应缴纳的部分。

3.除依法缴纳社会保险外，甲方为乙方提供[根据实际情况填写，如：无其他福利或提供节日福利等]。乙方不享受甲方为全职员工提供的其他福利待遇。

第六条双方权利与义务

（一）甲方权利与义务：

1.有权根据业务需要，对乙方的服务内容、工作标准进行指导和监督考核。

2.有权按照本合同约定及时足额支付乙方劳动报酬。

3.有权为乙方提供履行职责所必需的工作条件、系统访问权限及必要的业务培训。

4.应遵守国家有关社会保险和劳动保护的法律法规。

5.依据本合同约定或法定情形，可以解除本合同。

（二）乙方权利与义务：

1.有权按照本合同约定获得劳动报酬。

2.有权要求