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2025国考福州市信访接待岗位申论高频考点及答案
一、归纳概括类（共3题，每题15分，共45分）
1.题目
福州市某区信访局近期梳理了2024年受理的群众信访案件，涉及劳动纠纷、环境保护、社会保障、城市管理等多个领域。请根据材料，归纳群众信访反映的主要问题类型，并分析各类型问题的占比及特点。（要求：全面、准确，不超过300字）
答案
群众信访主要反映四大问题：一是劳动纠纷（占比35%），多为工资拖欠、合同纠纷；二是环境保护（占比25%），涉及空气污染、噪音扰民；三是社会保障（占比20%），聚焦医保报销、养老金发放；四是城市管理（占比20%），包括交通拥堵、违章建筑。劳动纠纷问题时效性强，需快速响应；环保问题集中区域化，需部门联动；社保问题需政策优化；城市管理问题需精细治理。
解析
本题考查信息归纳能力，需从材料中提炼高频问题及占比，并简述特点。答案需紧扣数据，逻辑清晰。
2.题目
福州市信访局在处理群众投诉时发现，部分群众因不了解政策而重复信访。请根据材料，概括当前政策宣传工作中存在的不足，并提出改进建议。（要求：条理清晰，不超过400字）
答案
政策宣传不足体现在：一是渠道单一，多依赖线下通知，覆盖面窄；二是内容晦涩，专业术语多，群众理解难；三是反馈滞后，投诉后未及时解释政策适用性。改进建议：建立“线上+线下”宣传矩阵，利用微信公众号、短视频等平台；制作政策解读手册，以案例形式说明；设立“首问负责制”，专人解答疑问，避免重复信访。
解析
答案需先点明问题，再提出具体措施，避免空泛。改进建议需具有可操作性。
3.题目
福州市信访局对2024年信访案件进行分类时发现，部分跨部门案件处理效率低。请根据材料，归纳导致跨部门案件协调难的原因，并简述协调机制的作用。（要求：不超过350字）
答案
协调难的原因：一是职责边界模糊，如环保与城管案件交叉；二是信息共享不足，部门间未建立联动平台；三是考核机制缺失，未将协调效率纳入绩效考核。协调机制的作用在于：整合资源，避免推诿；缩短办理周期；提升群众满意度。需强化顶层设计，明确分工，完善考核。
解析
答案需分点说明原因，并强调协调机制的价值，体现问题导向。
二、综合分析类（共2题，每题20分，共40分）
4.题目
福州市某街道尝试“网格化+信访”模式，将信访矛盾化解在基层。请结合材料，分析该模式的优势及可能面临的挑战。（要求：逻辑严谨，不超过400字）
答案
优势：一是下沉矛盾，变“上访”为“下访”，降低处理成本；二是实时监测，通过网格员及时发现苗头性问题；三是多元调解，整合社区、法律、心理等资源。挑战：一是网格员专业性不足，需加强培训；二是覆盖面有限，部分偏远区域难触及；三是数据整合难，信息化程度不高。需加大投入，完善制度。
解析
答案需辩证分析，既肯定成效，也指出局限，体现全面性。
5.题目
福州市信访局在处理信访案件时发现，部分群众因法律意识薄弱导致维权困难。请结合材料，分析法律援助在信访工作中的作用，并提出完善建议。（要求：不超过400字）
答案
法律援助作用：一是降低维权门槛，帮助群众运用法律武器；二是减少冲动信访，引导理性表达诉求；三是提升案件质量，避免因程序错误导致败诉。完善建议：建立“信访+法律”绿色通道，联合法院、律所提供免费咨询；加强普法宣传，制作通俗易懂手册；对援助效果进行跟踪回访。
解析
答案需结合信访工作实际，建议需具有针对性。
三、提出对策类（共2题，每题25分，共50分）
6.题目
福州市信访局发现，部分信访案件因证据不足难以立案。请结合材料，提出提高信访案件立案效率的具体对策。（要求：措施具体，不超过400字）
答案
对策：一是建立“证据预审”机制，由专人提前指导群众收集材料；二是引入“智能辅助”系统，通过AI识别有效证据；三是加强与公安、法院联动，共享非诉证据；四是开设“证据修复”窗口，提供公证、鉴定服务；五是定期组织业务培训，提升接诉人员的专业性。
解析
答案需从技术、机制、服务等多维度展开，避免单一化。
7.题目
福州市信访局在处理重复信访时发现，部分群众因程序不透明而持续缠访。请结合材料，提出提升信访程序透明度的具体措施。（要求：可操作性强，不超过450字）
答案
措施：一是推行“信访办理全流程可视化”，通过APP实时展示进度；二是建立“专人负责制”，每件案件指定承办人并公示联系方式；三是定期发布《信访白皮书》，公开典型案例及处理结果；四是设立“听证会”机制，对复杂案件邀请第三方监督；五是强化投诉监督，对推诿、拖延行为严肃问责。
解析
答案需结合现代信息技术，同时强调制度保障。
四、应用文写作类（共1题，30分）
8.题目
福州市信访局计划开展“信访干部能力提升培训”，请撰写一份培训通知，明
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