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2025年咨询师（初级）备考题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.咨询师在开展咨询服务时，首要的原则是（）

A.客户至上，满足所有要求

B.专业严谨，提供客观建议

C.积极主动，引导客户决策

D.保守秘密，不透露任何信息

答案：B

解析：咨询师的核心职责是利用专业知识为客户提供客观、科学的建议，帮助客户解决问题。虽然客户至上和积极主动也是重要的原则，但专业严谨是咨询服务的基石，只有提供高质量的咨询服务才能赢得客户的信任和长期合作。保守秘密固然重要，但并非首要原则。

2.在咨询过程中，如果客户对咨询结果不满意，咨询师应该（）

A.坚持自己的观点，说服客户

B.立即放弃，避免冲突

C.了解客户不满的原因，重新评估

D.将责任推给其他因素

答案：C

解析：客户的不满意可能源于咨询方案本身，也可能源于沟通理解问题。咨询师需要耐心倾听，了解客户的具体诉求和不满点，然后结合实际情况重新评估和调整方案。坚持己见或逃避责任都无法解决问题，而将责任推给外部因素更是不负责任的做法。

3.咨询方案制定过程中，最关键的一步是（）

A.收集客户信息

B.进行市场分析

C.设定咨询目标

D.选择咨询方法

答案：C

解析：咨询目标是指通过咨询服务希望达成的具体成果，它是整个咨询方案的指南和方向。没有明确的目标，方案就会失去焦点，难以衡量效果。收集信息和市场分析是为设定目标提供依据，选择咨询方法是实现目标的具体手段。

4.以下哪项不属于咨询师的职业素养（）

A.诚信正直，不弄虚作假

B.善于沟通，表达清晰

C.团结协作，共同进步

D.个人主义，追求利益

答案：D

解析：咨询师需要具备良好的职业道德和团队合作精神。诚信正直是基本要求，善于沟通是服务客户的关键，团结协作有助于提升服务质量。个人主义和追求私利与咨询师的职业素养背道而驰。

5.在咨询过程中，咨询师发现客户存在认知偏差时，应该（）

A.直接指出客户的错误

B.忽略客户的认知偏差

C.引导客户认识到自身的偏差

D.用权威论断说服客户

答案：C

解析：认知偏差是影响客户决策的常见问题。咨询师需要通过巧妙的方式引导客户认识到自身的偏差，而不是直接指责或强行说服。只有当客户自己意识到问题，才更容易接受建议并做出改变。

6.咨询服务结束后，咨询师应该（）

A.立即停止与客户的联系

B.定期跟进，了解客户情况

C.只在客户需要时才联系

D.完全移交客户，不再关心

答案：B

解析：优质的咨询服务不仅仅是方案本身，还包括后续的跟踪和维护。定期跟进可以了解方案实施效果，及时发现和解决问题，巩固客户关系，提升客户满意度。只在客户需要时联系或完全放手都是不负责任的做法。

7.咨询方案中，关于时间安排的描述应该（）

A.尽可能压缩时间，提高效率

B.留有充足的缓冲时间

C.完全按照客户要求的时间执行

D.不考虑时间因素，灵活处理

答案：B

解析：咨询项目的时间安排需要科学合理，既要保证项目按时完成，又要留有一定的缓冲余地。这可以应对突发状况，保证项目质量。完全压缩时间可能导致质量下降，完全按照客户要求或完全灵活处理都缺乏科学性。

8.在咨询过程中，如果遇到难以解决的问题，咨询师应该（）

A.放弃努力，向客户说明情况

B.寻求上级或同事的帮助

C.闭门造车，独自解决

D.推卸责任，归咎于外部因素

答案：B

解析：遇到难题是咨询工作的常态。咨询师应该积极寻求资源，向有经验的同事或上级请教，集思广益寻找解决方案。闭门造车或推卸责任都是逃避问题的表现，不利于问题的解决和自身能力的提升。

9.咨询师在收集客户信息时，应该（）

A.只收集客户愿意提供的信息

B.全面收集与咨询相关的所有信息

C.优先收集客户认为重要的信息

D.根据个人兴趣选择收集的信息

答案：B

解析：全面、准确地收集客户信息是做好咨询的基础。咨询师需要主动收集与咨询问题相关的所有信息，包括客户提供的和需要进一步调查的。不能仅凭客户意愿或个人兴趣决定收集范围。

10.咨询师与客户沟通时，应该（）

A.始终保持沉默，让客户表达

B.不断打断客户，表达自己的观点

C.积极倾听，适时回应

D.只谈自己感兴趣的话题

答案：C

解析：有效的沟通需要双向互动。咨询师应该认真倾听客户的表达，理解客户的观点和需求，并适时给予回应和反馈。沉默、打断或只谈自己感兴趣的话题都会影响沟通效果。

11.咨询方案在实施过程中出现偏差时，咨询师首先应该（）

A.立即停止方案实施

B.通知客户，寻求客户意见

C.认为偏差很小，无需处理

D.按原计划继续实施

答案：B

解析：咨询方案的实施是一个动态过