实施 tailor - made 服务的成本控制与效益评估.docVIP

实施tailor-made服务的成本控制与效益评估

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.Tailor-made服务成本不包括（）

A.人力成本B.原材料成本C.广告成本D.固定设备折旧

2.评估tailor-made服务效益时，以下哪个指标较关键（）

A.客户投诉率B.员工离职率C.市场占有率D.服务响应时间

3.控制tailor-made服务人力成本的有效方法是（）

A.提高员工工资B.增加员工培训C.合理排班D.扩大团队规模

4.以下属于tailor-made服务直接成本的是（）

A.水电费B.设计费C.办公场地租金D.行政人员工资

5.效益评估中，客户忠诚度提升主要反映在（）

A.购买频率增加B.投诉减少C.服务好评增加D.宣传推荐增加

6.成本控制流程第一步是（）

A.成本核算B.成本预算C.成本分析D.成本监控

7.对于tailor-made服务，降低采购成本可通过（）

A.增加采购量B.更换供应商C.谈判降价D.以上都是

8.衡量服务效益的财务指标是（）

A.资产负债率B.销售利润率C.流动比率D.存货周转率

9.控制成本时，分析成本构成目的是（）

A.增加收入B.寻找节约空间C.优化流程D.调整策略

10.服务效益评估数据来源不包括（）

A.客户反馈B.财务报表C.员工绩效D.行业新闻

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.Tailor-made服务的成本构成有（）

A.采购成本B.营销成本C.管理成本D.服务交付成本

2.评估服务效益可从哪些方面入手（）

A.客户满意度B.市场竞争力C.财务收益D.内部运营效率

3.成本控制方法包括（）

A.预算控制B.标准成本控制C.作业成本控制D.成本分析控制

4.属于tailor-made服务效益的有（）

A.品牌形象提升B.客户关系加强C.业务流程优化D.员工技能提高

5.客户满意度提升对效益的积极影响有（）

A.增加购买量B.降低营销成本C.吸引新客户D.提高服务价格

6.影响tailor-made服务成本的因素有（）

A.服务复杂程度B.服务规模C.服务质量标准D.市场竞争程度

7.成本控制过程中需要监控的内容有（）

A.成本变动情况B.业务流程执行C.资源使用效率D.服务效果

8.财务指标用于效益评估的有（）

A.净利润B.投资回报率C.应收账款周转率D.总资产增长率

9.提高tailor-made服务效益可采取的措施有（）

A.优化服务流程B.提高员工素质C.加强客户关系管理D.增加服务种类

10.评估成本控制效果的指标有（）

A.成本降低率B.预算执行偏差率C.成本节约额D.成本结构变化

三、判断题（每题2分，共10题）

1.Tailor-made服务成本只包含直接成本。（）

2.客户满意度高意味着服务效益一定好。（）

3.成本控制就是单纯降低成本。（）

4.效益评估只需关注财务指标。（）

5.服务规模扩大一定会增加成本。（）

6.标准成本控制能有效衡量实际成本合理性。（）

7.市场占有率提高说明tailor-made服务效益提升。（）

8.控制采购成本能显著影响总成本。（）

9.成本核算准确有助于成本控制和效益评估。（）

10.员工培训费用属于成本，对效益提升无帮助。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述tailor-made服务成本控制的重要性。

答：有效控制成本可提高利润空间，增强竞争力；确保资源合理利用，避免浪费；帮助企业优化服务流程，提升运营效率。

2.列举两种评估tailor-made服务效益的非财务指标。

答：客户满意度，反映客户对服务的认可程度；客户忠诚度，体现客户重复购买和推荐意愿，影响企业长期效益。

3.说明如何进行tailor-made服务的成本预算。

答：先分析服务所需各项资源，如人力、物力；参考以往数据及市场行情确定资源价格；结合服务计划和规模，计算各项成本并汇总形成预算。

4.怎样通