售后服务中的客户 contrast 原理应用策略.docVIP

售后服务中的客户contrast原理应用策略

单项选择题（每题2分，共10题）

1.客户contrast原理强调利用（）影响客户判断。

A.产品价格B.对比差异C.品牌形象

答案：B

2.运用客户contrast原理时，应先展示（）选项。

A.较差B.中等C.较好

答案：A

3.在介绍产品售后服务时，对比的目的是突出（）。

A.价格优势B.服务优势C.品牌优势

答案：B

4.客户contrast原理应用中，对比的内容要（）。

A.随意B.相关C.无关

答案：B

5.当客户对服务费用有疑虑，可通过对比（）消除。

A.其他品牌高价服务B.自身低价产品C.市场平均价格

答案：A

6.为让客户接受新服务项目，可对比（）。

A.旧服务项目不足B.竞争对手服务C.客户以往消费

答案：A

7.利用客户contrast原理，要确保对比信息（）。

A.模糊B.准确C.夸大

答案：B

8.客户contrast原理在售后服务中能提升（）。

A.服务效率B.客户满意度C.员工积极性

答案：B

9.对比展示售后服务时，要考虑客户的（）。

A.预算B.心情C.喜好

答案：A

10.借助客户contrast原理介绍服务升级时，重点说（）。

A.升级成本B.升级好处C.升级过程

答案：B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.客户contrast原理应用场景包括（）

A.服务推荐B.处理投诉C.价格谈判

答案：ABC

2.运用客户contrast原理对比的元素有（）

A.服务质量B.响应时间C.服务内容

答案：ABC

3.有效应用客户contrast原理需做到（）

A.清晰对比B.合理引导C.尊重客户

答案：ABC

4.客户contrast原理对售后服务的作用有（）

A.增强竞争力B.提高客户忠诚度C.增加服务销量

答案：ABC

5.选择对比案例时应考虑（）

A.相似性B.典型性C.时效性

答案：ABC

6.在售后服务中运用对比原理语言表达要（）

A.简洁B.专业C.有吸引力

答案：ABC

7.利用客户contrast原理可对比（）

A.不同服务套餐B.自身前后服务C.与同行服务

答案：ABC

8.客户contrast原理应用过程中要关注客户的（）

A.表情B.反馈C.需求变化

答案：ABC

9.为有效应用客户contrast原理，员工需（）

A.熟悉业务B.掌握沟通技巧C.了解竞争对手

答案：ABC

10.客户contrast原理有助于解决售后服务中的（）

A.客户异议B.客户流失C.服务不规范

答案：AB

判断题（每题2分，共10题）

1.客户contrast原理只适用于产品销售，不适用于售后服务。（）

答案：错误

2.运用客户contrast原理可随意夸大对比差异。（）

答案：错误

3.对比展示售后服务时不需要考虑客户感受。（）

答案：错误

4.客户contrast原理能让客户更清晰认识服务价值。（）

答案：正确

5.对比案例越复杂越能体现客户contrast原理效果。（）

答案：错误

6.应用客户contrast原理无需提前准备对比内容。（）

答案：错误

7.客户contrast原理在处理客户投诉中没有作用。（）

答案：错误

8.利用客户contrast原理要避免让客户感到被操纵。（）

答案：正确

9.只要运用客户contrast原理就能提升服务销量。（）

答案：错误

10.对比时可以只强调自身服务优点，不提及缺点。（）

答案：错误

简答题（每题5分，共4题）

1.简述客户contrast原理在售后服务推荐中的应用要点。

答案：先展示较差或常规选项，再推出目标服务选项，突出其优势。对比内容要相关、准确，语言简洁有吸引力，引导客户认识目标服务价值。

2.如何运用客户contrast原理处理客户对售后服务价格的异议？

答案：可对比其他品牌高价且类似服务，说明自身价格合理性；或对比自身不同价格服务套餐，强调性价比，让客户觉得物有所值。

3.客户contrast原理应用中，选择