课件有效沟通技巧.pptVIP

有效沟通技巧一个人成功的因素75％靠沟通，25％靠天才和能力。有效沟通的行为法则一、自信的态度一般经营事业相当成功的人士，他们不随波逐流或唯唯诺诺，有自己的想法与作风，但却很少对别人吼叫、谩骂，甚至连争辩都极为罕见。他们对自己了解相当清楚，并且肯定自己，他们的共同点是自信，日子过得很开心，有自信的人常常是最会沟通的人。沟通的作用解决冲突建立起良好关系创造互利机会导言决定业绩的三方面:态度、知识、技巧提高员工和个人的技能将变成一个企业和个人发展中的一个重要的核心竞争力。三大基本技能一.沟通的技巧二.管理的技巧三.团队合作的技巧沟通的定义沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感，在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。沟通的两种方式语言的沟通语言的沟通包括口头语言、书面语言、图片或者图形肢体语言的沟通动作、表情、眼神、声音沟通的双向性传送者沟通的三个行为沟通失败的原因缺乏信息或知识没有说明重要性只注重了表达，没有注重倾听没有完全理解对方的话，以至询问不当时间不够、不良情绪没有注重反馈没有理解他人的需求职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败高效沟通的三原则谈论行为不谈论个性要明确沟通积极聆听有效沟通技巧有效发送信息的技巧选择有效的信息发送方式（How）何时发送信息（When）确定信息内容（What）谁该接受信息（Who）何处发送信息（Where）关键的沟通技巧积极聆听聽聆听的原则适应讲话者的风格眼耳并用首先寻求理解他人，然后再被他人理解鼓励他人表达自己反馈的类型正面的反馈正面的反馈就是对对方做的好的事情予以表扬，希望好的行为再次出现建设性的反馈建设性的反馈就是在对方做的不足的地方给他提出改进的意见合作的态度合作态度的具体表象:

双方都能说明各自担心的问题。

双方都积极的解决存在的问题，而不是推卸责任

双方共同研究解决方案

双方在沟通中，对事不对人

双方最终达成双赢协议高效沟通的基本步骤步骤一：事先准备步骤二：确认需求步骤三：阐述观点步骤四：处理异议步骤五：达成协议步骤六：共同实现（1）总是这样（2）几乎总是这样（3）有时如此（4）很少如此（5）从来没有人际风格沟通技巧人际风格的四大分类分析型和蔼型表达型支配型怎样与部下进行沟通下达命令的技巧命令是主管对部下特定行动的要求或禁止。命令的目的是要让部下照你的意图完成特定的行为或工作；它也是一种沟通,只是命令带有组织阶层上的职权关系；它隐含着强制性，会让部下有被压抑的感觉赞扬部下的技巧管理原则:给人一个好名声，让他们去达到它心理学家马斯洛认为，荣誉和成就感是人的高层次的需求赞美的技巧赞扬的态度要真诚赞扬的内容要具体注意赞美的场合适当运用间接赞美的技巧批评部下的方法以真诚的赞美做开头要尊重客观事实指责时不要伤害部下的自尊与自信友好的结束批评选择适当的场所怎样与领导进行沟通向领导请示汇报的程序1．仔细聆听领导的命令2．与领导探讨目标的可行性3．拟定详细的工作计划4．在工作进行之中随时向领导汇报5．在工作完成后及时总结汇报基本态度尊重而不吹棒请示而不依赖主动而不越权与各种性格的领导打交道技巧控制型的领导特征和与其沟通技巧互动型的领导特征和与其沟通技巧实事求是型的领导和与其沟通技巧说服领导的技巧选择恰当的提议时机资讯及数据都极具说服力设想领导质疑，事先准备答案说话简明扼要，重点突出面带微笑，充满自信尊敬领导，勿伤领导自尊一个人具有某些长处或取得了某些成就，他还需要得到社会的承认。如果你能以诚挚的敬意和真心实意的赞扬满足一个人的自我，那么任何一个人都可能会变得更令人愉快、更通情达理、更乐于协作。因此，作为领导者，你应该努力去发现你能对部下加以赞扬的小事，寻找他们的优点，形成一种赞美的习惯**二、体谅他人的行为这其中包含“体谅对方”与“表达自我两方面。所谓体谅是指设身处地为别人着想，并且体会对方的感受与需要。在经营“人”的事业过程中，当我们想对他人表示体谅与关心，惟有我们自己设身处地为对方着想。由于我们的了解与