2025年浙江舟山群岛新区旅游与健康职业学院单招笔试职业技能考核试题库含答案解析.docxVIP

2025年浙江舟山群岛新区旅游与健康职业学院单招笔试职业技能考核试题库含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、在旅游服务过程中，面对游客的不合理要求，从业人员应采取的正确做法是：

A.无条件满足游客的所有要求

B.直接拒绝并指出游客错误

C.耐心解释并婉言拒绝

D.建议游客向主管投诉

【参考答案】C

【解析】旅游服务强调“宾客至上”，但并非无原则迎合。面对不合理要求，应保持礼貌，通过耐心沟通解释政策或规定，采取婉转方式拒绝，既维护服务形象，也避免冲突，体现职业素养。

2、下列哪项最能体现健康照护中的“以人为本”理念？

A.严格按照操作流程完成护理任务

B.根据服务对象个体需求提供个性化照护

C.优先使用先进医疗设备

D.以完成工作量为主要目标

【参考答案】B

【解析】“以人为本”强调关注个体差异与需求。个性化照护能提升服务对象的舒适度与满意度，体现人文关怀，是现代健康服务的核心理念，优于机械执行流程或追求效率。

3、导游带领团队游览海岛景区时突遇台风预警，首要措施应是：

A.继续按原计划讲解

B.立即组织游客撤离至安全区域

C.等待旅行社进一步通知

D.建议游客自行决定去留

【参考答案】B

【解析】安全是旅游活动的首要原则。面对自然灾害预警，导游有责任第一时间保障游客人身安全，果断组织撤离，体现应急处置能力和职业责任感。

4、在酒店前厅服务中，客人办理入住时情绪激动，最恰当的应对方式是：

A.立即反驳其观点

B.保持冷静，倾听并安抚情绪

C.暂停服务，通知保安到场

D.假装没听见继续工作

【参考答案】B

【解析】服务人员需具备情绪管理能力。倾听可缓解客人不满，冷静应对有助于问题解决，体现专业素养与客户导向的服务意识。

5、下列哪项属于职业素养中的“诚信”表现？

A.为提升业绩虚报服务效果

B.对客户隐瞒产品缺陷

C.如实告知服务内容与限制

D.承诺无法兑现的优惠条件

【参考答案】C

【解析】诚信要求真实、守信。如实告知服务信息是建立客户信任的基础，任何隐瞒或夸大均违背职业道德，影响行业声誉。

6、在健康照护中，为老年人测量血压时，正确的操作是：

A.让老人刚运动后立即测量

B.老人坐位，手臂与心脏平齐

C.使用过宽的袖带以确保稳定

D.连续快速测量三次不休息

【参考答案】B

【解析】测量血压前应静坐5分钟，坐位时手臂与心脏同高，可减少误差。运动后、体位不当或袖带选择错误均影响准确性。

7、下列哪项是导游讲解时应遵循的基本原则？

A.使用大量专业术语体现专业性

B.语言生动、通俗易懂，兼顾不同游客理解能力

C.只讲述自己感兴趣的内容

D.尽量缩短讲解时间以节省体力

【参考答案】B

【解析】讲解应以游客为中心，语言通俗、生动有助于信息传递，兼顾不同年龄与知识背景，提升旅游体验质量。

8、在旅游团队用餐过程中，发现食物有异味，导游应首先：

A.要求餐厅立即更换餐食

B.默不作声，避免影响气氛

C.让游客继续食用，事后投诉

D.自费为游客购买零食替代

【参考答案】A

【解析】食品安全关乎健康。发现异常应立即与餐厅交涉，停止食用并更换合格餐食，履行安全保障职责。

9、护理人员为卧床患者翻身时，最重要的目的是：

A.促进血液循环，预防压疮

B.让患者感觉更冷

C.加快患者睡眠节奏

D.减少护理记录工作量

【参考答案】A

【解析】长期卧床易致局部缺血坏死。定时翻身可减轻皮肤压力，促进血液循环，是预防压疮的关键措施。

10、在酒店客房服务中，发现客人遗留贵重物品，应如何处理？

A.暂时保管，等客人来电再联系

B.立即上交前台或失物招领处并登记

C.自行带走以防止丢失

D.放回原处，不做处理

【参考答案】B

【解析】拾获遗失物应及时上报并登记，确保物品安全与可追溯，体现职业道德与规范操作流程。

11、下列哪项最能体现团队协作精神？

A.独自完成所有工作任务

B.遇到问题主动与同事沟通协调

C.只关注自身职责范围

D.推迟任务以等待他人协助

【参考答案】B

【解析】团队协作强调沟通与互助。主动协调能提升整体效率，解决问题，营造积极工作氛围。

12、在组织海岛生态旅游活动时，应优先考虑：

A.最大化游客接待数量

B.保护当地生态环境与文化资源

C.降低导游培训成本

D.缩短游览路线以节省时间

【参考答案】B

【解析】生态旅游以可持续发展为目标，保护环境与文化是前提，避免过度开发造成破坏。

13、为糖尿病患者提供健康指导时，应重点强调：

A.多吃甜食补充能量

B.定期监测血糖并合理饮食

C.完全禁止饮水

D.避免一切体力活动

【参考答案】B

【解析】血糖控制依赖饮食管理与规律监测。合理膳食与适度运动是糖尿病管理的基础。