客户需求分析（装饰公司）.xlsxVIP

客户需求分析

客户咨询常规需求分析 客户咨询差异性需求分析

分项类型 分析项目 分析目的 序号 分析项目 分析目的

与人有关的资料 客户姓名 1 年龄与性格

电话 2 职业

常住人口

咨询渠道

客户意向 3 咨询人（之间）关系

与房子有关的资料 地址

面积 4 现居住地址

户型结构 5 着装

期房/现房 6 代步工具

新房/旧房 7 装修房屋的用途

与设计有关的资料 喜欢风格

8 个性需求

与施工有关的资料 工期要求 9 第几次置业

是否参观样板房 10 第几次装修

与产品有关的资料 是否选择产品 11 其他品牌的了解

是否选择家具 12 客户的期望值与体验后的落差

13 客户对设计师的评价

与时间有关的资料 预装时间

入住时间 14 决策人

与公司服务模式的对接 客户是否愿意一站式产品服务？

与钱有关的资料 投资意向/预算 客户是否愿意选择同一品牌的产品？

客户愿意选择化装修还是套餐模式？