加油站员工培训考试试题2.docxVIP

考试时间：90分钟

总分：100分

注意事项：

1.请用黑色或蓝色水笔在答题卡指定位置作答，字迹工整清晰。

2.考生须独立完成试题，不得抄袭或交头接耳，违者按作弊处理。

3.涉及安全操作的题目，答案以最新版《汽车加油加气站设计与施工规范》及企业内部安全手册为准。

一、判断题（每题1分，共15分，正确的打“√”，错误的打“×”）

1.加油站员工在作业时，为方便操作，可暂时将个人手机放置在操作台上。（）

2.为提高加油效率，客户未熄火时，经客户同意后可进行加油作业。（）

3.发现客户车辆油箱盖未盖紧，应立即提醒客户并协助盖好后再进行加油。（）

4.加油过程中，若遇客户询问其他加油站的油品价格，应客观告知并强调本加油站的服务优势。（）

5.静电接地装置的主要作用是防止油品在输送过程中产生静电积聚引发火灾。（）

6.灭火器压力表指针指向红色区域时，表明灭火器压力正常，可正常使用。（）

7.雷雨天气时，应暂停室外加油作业，并引导客户到安全区域躲避。（）

8.客户购买香烟后，可在加油站便利店门口的指定吸烟区吸烟。（）

9.为快速完成加油，可同时打开两个加油枪为同一车辆加油。（）

10.发现油罐区有少量油品泄漏，应立即用沙土覆盖并报告站长，无需启动应急预案。（）

11.员工上岗前应检查工作服、工作鞋是否符合安全要求，不佩戴易产生静电的饰品。（）

12.客户对加油数量提出异议时，应先安抚客户情绪，再按规定流程进行核查。（）

13.加油站内的消防沙应保持干燥，定期检查并及时补充。（）

14.为提升客户满意度，可为熟客提供免费的玻璃水加注服务，无需客户额外申请。（）

15.交接班时，只需核对油品库存数量，无需检查加油设备运行状况。（）

二、单选题（每题2分，共30分，每题只有一个正确答案）

1.下列哪种行为不符合加油站安全管理规定？（）

A.作业前检查加油枪与软管连接处是否密封

B.引导客户将车辆停放在指定加油区域

C.用金属容器直接加注散装油品

D.定期清理油罐区排水沟内的杂物

2.加油过程中，客户车辆突然发生自燃，首先应采取的措施是（）

A.立即拨打消防电话

B.取用灭火器进行扑救

C.停止加油作业并关闭油罐车阀门

D.组织其他客户疏散

3.下列哪项不属于加油站员工的基本服务礼仪？（）

A.主动问候客户，使用文明用语

B.双手递接加油卡或发票

C.加油时与客户闲聊以缓解等待情绪

D.作业完毕后提醒客户带好随身物品

4.关于加油站静电防护，下列说法正确的是（）

A.员工可穿着化纤材质的工作服

B.加油前无需触摸静电释放装置

C.向塑料桶加注油品时，应将桶放在绝缘垫上

D.油罐车卸油时，必须连接静电接地装置

5.客户投诉加油后车辆出现异常抖动，正确的处理流程是（）

A.立即否认油品质量问题，建议客户到维修厂检查

B.记录客户信息及车辆情况，上报站长并协助客户联系专业机构检测

C.为平息投诉，主动提出赔偿客户维修费用

D.告知客户加油站油品均符合国家标准，与本站无关

6.加油站使用的灭火器类型主要是（）

A.干粉灭火器和二氧化碳灭火器

B.泡沫灭火器和清水灭火器

C.卤代烷灭火器和酸碱灭火器

D.推车式灭火器和悬挂式灭火器

7.下列哪种情况需要立即停止加油作业并上报？（）

A.加油枪出油速度变慢

B.客户对油品标号有疑问

C.油罐液位计显示异常波动

D.便利店商品货架缺货

8.员工在进行油罐计量作业时，必须佩戴的防护用品是（）

A.安全帽和防砸鞋

B.防毒面具和手套

C.反光背心和护目镜

D.绝缘手套和耳塞

9.加油站内“严禁烟火”标识应张贴在（）

A.便利店入口处

B.油罐区围栏上

C.员工休息室门口

D.洗手间内

10.客户使用加油卡消费后，要求开具增值税专用发票，应核对的信息不包括（）

A.客户的税务登记证号

B.加油卡持卡人身份证号

C.实际消费的油品数量及金额

D.客户单位的开户银行及账号

11.雷雨天气过后，恢复加油作业前应重点检查（）

A.加油机显示屏是否正常

B.油罐区防雷接地装置是否完好

C.便利店空调是否运行正常

D.员工的雨具是否归位

12.下列哪项操作可能导致静电事故的发生？（