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大学管理学期末考试复习资料

亲爱的同学们，期末考试的脚步悄然临近，管理学这门兼具理论深度与实践价值的课程，想必大家都投入了不少心血。这份复习资料旨在帮助大家梳理核心知识点，巩固学习成果，希望能为大家的备考之路提供一些助力。请记住，管理学的学习不仅仅是为了应付考试，更是为了培养一种思维方式和解决问题的能力，这些都将伴随你们未来的职业发展。

一、管理与管理者

（一）管理的内涵与职能

管理，简而言之，就是通过协调他人的活动以有效率和有效果地实现组织目标的过程。这里面有几个关键词需要大家深刻理解：“协调他人活动”，点明了管理的对象不仅包括物，更重要的是人；“有效率”，意味着以尽可能少的投入获得尽可能多的产出，追求“正确地做事”；“有效果”，则关注所从事的工作和活动是否有助于组织目标的实现，即“做正确的事”。

管理的四大基本职能是计划、组织、领导和控制。这四个职能相互关联、相互渗透，构成了一个动态的管理过程。

*计划：设定目标，制定战略，以及开发分计划以协调活动。这是管理的首要职能，为其他职能奠定基础。

*组织：安排工作以实现组织目标，包括决定应该从事哪些任务，谁来从事这些任务，如何组合这些任务，谁向谁报告，以及在哪里做出决策。

*领导：指导和激励所有参与者以及解决冲突，调动组织成员的积极性，引导他们朝着共同的目标努力。

*控制：监控活动以确保它们按计划完成，通过衡量实际绩效、比较标准与实际结果、以及必要时采取纠正行动。

（二）管理者的角色与技能

亨利·明茨伯格提出的管理者角色理论将管理者的工作归纳为三大类十种角色：人际角色（挂名首脑、领导者、联络者）、信息角色（监听者、传播者、发言人）、决策角色（企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者）。这一理论揭示了管理者工作的复杂性和多样性。

不同层次的管理者（高层、中层、基层）在技能要求上有所侧重，但都需要三种基本技能：

*技术技能：运用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成组织任务的能力。基层管理者对此要求较高。

*人际技能：与处理人事关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。这是所有管理者都必须具备的核心技能。

*概念技能：综观全局、认清为什么要做某事的能力，也就是洞察组织与环境相互影响的复杂性的能力。高层管理者对此要求较高。

二、管理思想的演进

理解管理思想的发展脉络，有助于我们把握管理学的精髓，并预见其未来趋势。

*古典管理理论：产生于19世纪末20世纪初，强调科学方法和理性主义。代表人物有泰勒（科学管理之父，侧重于车间管理，追求效率最大化）、法约尔（一般管理理论，提出了管理的十四条原则和五大职能）、韦伯（科层组织理论，强调理性、等级、分工和非人格化）。

*行为管理理论：始于20世纪20年代的霍桑实验，将关注点从物转向人。梅奥等人的研究揭示了工人的社会和心理需求对生产效率的影响，催生了人际关系学说，并为后来的行为科学奠定了基础。

*定量管理理论：二战后发展起来，强调运用数学模型和计算机技术解决管理问题，注重决策的科学性。运筹学、管理科学是其重要组成部分。

*权变管理理论：20世纪70年代后兴起，核心思想是“没有放之四海而皆准的最佳管理方法”，管理应根据组织所处的内外环境的变化而变化，即“因地制宜”、“因时制宜”。

*系统管理理论：将组织视为一个开放的系统，由相互依存的部分构成，管理者需要理解系统中各个部分的相互关系以及组织与外部环境的互动。

三、计划职能

计划是管理的起点，良好的计划是成功的一半。

*计划的类型：根据不同的标准可以分为长期计划与短期计划、战略计划与战术计划、指导性计划与具体计划等。

*目标管理（MBO）：由德鲁克提出，强调组织目标的设定是一个上下级共同参与、协商的过程，通过目标分解、自我控制、成果评价来实现组织目标。其特点是目标明确、参与决策、明确期限、绩效反馈。

*战略管理：涉及组织长远发展方向和范围的决策。通常包括战略分析（SWOT分析：优势、劣势、机会、威胁）、战略制定（公司层战略、业务层战略、职能层战略）和战略实施与控制。

*决策：决策贯穿于管理的全过程。决策的过程包括识别问题、确定决策标准、为标准分配权重、拟定方案、分析方案、选择方案、实施方案和评估效果。决策的方法有定性决策方法（如头脑风暴法、德尔菲法）和定量决策方法（如确定型决策、风险型决策、不确定型决策的方法）。

四、组织职能

组织职能是为了有效地实现计划所确定的目标而进行的组织结构设计、人员配备和组织运行等一系列活动。

*组织结构设计：关键要素包括工作专门化（分工）、部门化（如何组合工作岗位，如职能部门化、产品部门化、地区部门化等）、指挥链（权力线）、管理幅度与管理层次（管理幅度影响管理层