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企业管理征询复习资料

一、名词解释

第一章企业管理征询概论

1、企业管理征询：企业管理征询是指由具有丰富的管理知识和验的人所从事的一种高智能的服务事业和服务活动；

通过协助客户企业找出生产营管理上存在的关键问题，分析其产生问题的原因，提出切实有效的改革方案并指导

实行，使企业的运行机制得到改善，使企业对环境的适应能力、市场竞争能力得到提高。

2、征询主体：指管理征询顾问以及后来发展起来的管理征询企业。

3、封闭式的工作作风：特点：体现为征询人员从确定问题一直到提出改善方案，都是独立或基本独立地进行工作：

很少与客户企业的有关人员一起分析研究。合用范围：保持很强的独立性，在客户企业内部意见分岐很大和征询课

题专业性很强的状况下有益。不合用于正常状况下。一般不适宜采用。

4、操纵式的工作作风：特点：体现征询人员与客户企业领导之间的依附关系很深，管理征询人员或者以高参身份在

幕后影响企业领导者的决策，有时甚至参与高层的决策；或者由企业领导授意，借用征询顾问外来者说话灵、关系

清的优势，推进业已作出的决定，以求改革方案能获得企业领导层的一致赞同，迅速得以贯彻。

5、参与式的工作作风：特点：体现为征询人员与客户企业的干部、职工保持广泛亲密的联络，又严格保持应用的独

立性。他们依托自己独立思索去分析问题：即从企定的总体利益出发，为企业的发展献计献策，又冷静地看待企业

的规定，客观地分析这种规定的可行性；即承担引导、推进变革的责任，乂积极吸引群众自始至终地参与变革。

6、专题性征询：指针对顾客企业提出的特定课题或与客户企业共同约定的专题所进行的征询服务。

7、综合性征询：指对企业从经营领域、经营目的、经营方针到生产、技术、质量、财务、劳感人事、场营销、组

织机构等各方面管理内容，进行全面调查，综合分析，提出综合改善提议的服务活动。

第二章企业管理征询的主体和客体

1、征询组织：是指为了到达征询服务这一特定目的而故意识地建立起来的一种社会群体。

2、征询机构：是征询组织的详细形式，征询机构分如下两类：营利性征询机构、非营利性征询机构。

3、征询工作的规范：是指征询人员的职业道德规范和必须遵守的行为准则。它是由征询组织和征询顾问协会正式规

定的。

4、征询客体运行规律：征询客体运行规律是指客户企业的多种生产要素按照企业系统中的技术规则、经济规则、社

会规则，进行合理地投入、有机地组合、顺利地转换和高效地产出，使企业的总体管理功能正常发挥，从而使企业

动态地适应环境的变化，满足场的需要，求得长期生存和不停发展。这就是企业动态系统的运行规律。

5、征询组织运行原理：征询组织运行原理是指征询组织领导者依托管理职能来统帅和保证征询业务机能，使之保持

良好运行状态的原理。

6、征询组织构造：征询组织构造重要是征询机构的内部构造和征询小组的构造。征询机构的内部构造是指征询机构

中不一-样职位的设置，不一样能级的征询人员在组织中的位置，以及各类人员的比例，征询小组是征询组织派向客

户企业执行征询任务的人员所构成的临时工作小组。

7、主客体之间的人际关系：指与工作无直接关系的双方工作人员之间的一般关系。

第三章企业战略管理征询

1、企业战略管理：狭义是指为了实现企业生存和发展的目的，对战略的制定过程和实行过程所进行的管理。广义是

指企业家对经营战略方案的制定过程和实行过程所进行的管理；即从战略的高度，运用决策与计划、组织与指挥、

控制与鼓励等职能，对处理关系企业长运生存和不停发展的全局性重大问题所进行的管理。

2、企业战略管理征询：企业战略管理征询战略管理征询是指