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医院互联网医院管理制度

一、总则

为加强医院互联网医院的规范化管理，保障医疗服务质量和患者安全，根据国家有关法律法规和相关政策要求，结合医院实际情况，特制定本制度。本制度适用于医院互联网医院的所有医疗服务活动、工作人员及相关管理工作。互联网医院依托实体医院开展，以信息技术为手段，为患者提供便捷、高效、优质的医疗服务，遵循依法执业、规范服务、保障安全、注重质量的原则。

二、组织管理

1.管理架构

设立互联网医院管理委员会，由医院院长担任主任，成员包括医务部、护理部、信息科、门诊部、临床科室、药剂科、医保办等部门负责人。管理委员会负责互联网医院的整体规划、重大事项决策、政策制定和协调管理。医务部负责互联网医院医疗业务的日常管理，包括医疗质量控制、医疗安全管理、人员资质审核等；护理部负责互联网护理服务的管理，制定护理服务规范和流程；信息科负责互联网医院信息系统的建设、维护和安全管理；门诊部负责患者预约、挂号、分诊等服务的管理；临床科室负责提供线上医疗服务，包括在线问诊、远程会诊、健康咨询等；药剂科负责线上处方审核、调配、发药等工作；医保办负责互联网医院医保政策的落实和费用结算管理。

2.职责分工

管理委员会定期召开会议，研究解决互联网医院发展中的重大问题，审议年度工作计划和工作总结，监督各项工作的落实情况。医务部制定互联网医院医疗服务质量考核标准和办法，定期对临床科室的医疗服务质量进行检查和评估；组织开展医疗安全培训和教育，处理医疗纠纷和投诉；审核医务人员的执业资质和业务能力，确保其具备开展互联网医疗服务的条件。护理部制定互联网护理服务操作规范和应急预案，加强对护理人员的培训和考核；监督护理人员严格按照规范开展护理服务，保障护理安全。信息科负责互联网医院信息系统的日常运行和维护，确保系统的稳定性和安全性；及时处理信息系统故障和安全事件，保障患者信息的保密和完整；与相关部门合作，推进互联网医院信息化建设的持续发展。门诊部优化患者预约、挂号和分诊流程，提高服务效率；及时处理患者的咨询和投诉，改善患者就医体验。临床科室按照相关规范和流程开展线上医疗服务，确保医疗质量和安全；加强与线下医疗服务的衔接，为患者提供连续的医疗服务；参与医疗质量控制和管理工作，不断提高医疗服务水平。药剂科严格审核线上处方，确保处方的合理性和安全性；规范药品调配和发药流程，保证药品质量；加强与临床科室的沟通和协作，提供合理用药咨询服务。医保办及时了解和掌握医保政策的变化，做好政策宣传和解释工作；协助患者办理医保报销手续，确保医保费用结算的准确和及时；与医保部门保持密切联系，协调解决医保报销过程中出现的问题。

三、人员管理

1.人员资质要求

从事互联网医院医疗服务的医务人员，必须具备相应的执业资格，取得《医师资格证书》《医师执业证书》或《护士执业证书》等相关证书。医师应具有三年以上独立临床工作经验，熟悉互联网医疗服务流程和相关技术，能够熟练运用信息系统开展医疗服务。护士应具有两年以上临床护理工作经验，掌握互联网护理服务的规范和技能，具备应急处理能力。其他工作人员，如药师、技师等，也应具备相应的专业资格和技能，能够胜任本职工作。

2.人员培训与考核

医院定期组织医务人员参加互联网医疗服务相关的培训，培训内容包括法律法规、政策规范、医疗技术、信息系统操作等方面。培训方式采用线上线下相结合的方式，确保培训效果。建立医务人员考核机制，定期对医务人员的业务能力、服务质量、职业道德等进行考核。考核结果与医务人员的绩效挂钩，对于考核不合格的人员，进行再培训或暂停其互联网医疗服务资格。鼓励医务人员参加学术交流和继续教育活动，不断更新知识和技能，提高业务水平。

3.人员行为规范

医务人员在互联网医院开展医疗服务时，应严格遵守职业道德和执业规范，尊重患者的隐私和权益，保护患者的个人信息。严格按照诊疗规范和流程进行诊断和治疗，不得随意更改诊断和治疗方案。不得利用互联网医疗服务进行商业推销或谋取不正当利益。及时回复患者的咨询和问诊，保证服务的及时性和有效性。与患者进行沟通时，应使用文明、规范的语言，耐心解答患者的疑问，不得推诿、拒绝患者的合理诉求。

四、医疗服务管理

1.服务范围与流程

互联网医院提供的医疗服务包括在线问诊、远程会诊、健康咨询、在线复诊、用药指导、互联网护理服务等。在线问诊：患者通过互联网医院平台预约挂号，选择合适的医生进行在线问诊。医生在规定时间内登录系统，查看患者的基本信息和病情描述，与患者进行沟通交流，做出诊断和治疗建议，并开具电子处方。远程会诊：对于疑难病例，临床科室可以发起远程会诊申请，邀请上级医院或专家进行远程会诊。会诊专家通过互联网医院平台查看患者的病历资料、检查检验结果等，与申请科室的医生进行视频交流，提出会诊意见和建议。健康咨询：患者可以通过互联