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小区工作者管理制度
一、首问责任制度
-（）首问负责人要热情接待来办事的人员，负有其服务
的责任，必须做到使用文明规范的用语；耐心听讲，认真接待，
服务周到。
-（）属于首问负责人职责范围的事项，要及时接洽，能立
即办理的即予办理，不能立即办理的，应耐心阐明状况；不属于
首问负责人职责范围的事项，首问负责人要负责将对方引导到有
关人员处。对群众提出的问题或规定，无论与否是自己职责范围
内的事，均有责任和义务给群众一种满意的答复。
三（）办理事项不属于小区工作范围的，
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