平安消金质检考试试卷.docx

平安消金质检考试试卷

一、单选题（3分*10题=30分）

1.下列哪项信函发送是不规范的:（）[单选题]*

A.与客户约定对公还款的情况下发送对公还款短信

B.与客户约定发送凭证到邮箱

C.与客户约定还款且告知会发短信，客户拒绝后发送(正确答案)

D.三方承诺代偿/转告且同意接收后可发送信函

2.下列正确的是（）[单选题]*

A.提前联系逾期客户的联系人

B.未逾期联系客户联系人

C.客户追问不需要告知贵司公司全称

D.每通电话都要向客户说明自己正确的身份、工号(正确答案)

3.下列没有违反话术规范的是（）[单选题]*

A.您好，这里是平安消金法务调查科

B.针对客户询问，回