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《汽车商务礼仪》

刘易莎

目录

第一章绪论

1o1汽车商务礼仪概述

1.2汽车商务礼仪的原则及作用

第二章汽车商务形象礼仪

2.1汽车商务仪容礼仪（发型/业去）

22汽车商务仪表礼仪（着装礼仪/饰物礼仪）

O

2.3汽车商务仪态礼仪（站姿/坐姿/走姿/蹲姿/手势/表情）

第三章汽车商务沟通礼仪

3。1沟通礼仪（沟通方式/技巧）

3.2汽车商务人员电话礼仪接（听/拨打/代接/使用手机）

3。3汽车商务邮件礼仪（收邮件/发邮件）

3.4文书礼仪（简历）

第四章汽车商务社交礼仪

4.1汽车商务见面礼仪（介绍/称谓/握手/名片）

4.2汽车商务接待/拜访礼仪（引导礼仪/座次礼仪/奉茶礼仪/拜访技巧）

4.3汽车商务馈赠礼仪

4.4汽车商务宴请礼仪

第五章汽车销售流程及礼仪

5.1汽车4s店展厅接待流程

第六章汽车商务会展礼仪

6.1汽车展览会展（览会的选择/流程）

第一章绪论

1o1礼仪概述

生活中，我们总是渴望做受人欢迎的人，成功的人。成功的因素有很多：聪明、繁力、勤奋，李开复《做

最好的自己》一书中利用同心圆的方式说明：人际关系是其中一个基本的要素，而良好人际关系的前提就是

懂礼仪。

生活中我们常常会遇到这样的人，即使他长得不好看，也没有特别的才华，但假如他谦和有礼，便可能是

我们最喜欢接近的人。相反，即使帅哥靓女，如果口出粗言，傲慢，他也不受欢迎。工作中，有的怀才不遇，

有的事业发达，主要原因不在于聪明、智商，而在于人际关系的处理，与人相处和谐.

人们的真实形象并不是自己认为的形象，而是来源于他人对你的印象。目前的大学生有很多优点：自信、

有主见、个性张扬，但从企业方来看，不懂礼，不懂得尊重人.在企业中的实际工作中，老总们提出相关的建

议。

中国是个礼仪之邦，自古以来，就特别重视礼仪礼节，现在各行各业都非常重视。

孔子:“克已复礼、

荀子：“人无礼则不立，事无礼则不成“问路、找工作要地址）

在一般人的表述之中，与“礼”相关的词最常见的有三个，即礼仪、礼节、礼貌。在大多数情况下，它

们是被视为一体，混合使用的.其实，从内涵上看，它们既有区别，又有联系。

礼貌般是指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示读虚和恭敬。它侧重于表现人的品质

与修养。如银行特别注重文明礼貌用语的运用.

礼节通常是指人们在交际场合，相互表示尊重、友好的惯用形式。它实际上是礼貌的具体表现形式.

它与礼貌之间的相互关系是：没有礼节，就无所谓礼貌；有了礼貌，就必然需要具体的礼节.如同学从远方来

看望你，你要请饭.

礼仪——则是对礼节、仪式的统称。是指人们在日常生活中，特别是在交际场合，为了互相尊重而在言

谈举止等方面约定俗成的、共同认可的规范和程序。如庆典仪式、酒席主位、主桌。

*我们对礼仪的困惑来源于两方面：一是不懂，跟样学样，学错了还不知道；比如走路排成行.在狭窄

的通道抢先冲过，在学院办公室问人叫“阿姨”。二是没地方学，中国的教育制度的缺陷，只能自己揣摩.比

如坐车、引导。

*我们对礼仪的误区：一是认为礼仪很简单，但事实上理论简单，做起来却很难.如敲门、打电话。二是

认为礼仪离我们很遥远，但其实礼仪就在我们身边。如端茶、报平安。

*希望通过课程，使大家无论在什么年龄、什么行业、什么岗位，都能终身受益。

社交礼仪——是指人们在社交活动中，应遵的行为规范和准则.

商务礼仪——在商务活动中，用以维护企业或个人形象，体现人与人之间的互相尊重和友好，以及维系

和谐关系的行为规范和准则

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