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64《经济管理论坛》2025年第01期EconomicManagementForum，No.01,2025

优化旅行社管理信息系统导游管理模块的策略以及其对旅行社竞争力提升的

重要性分析

毛凯英

摘要：随着中国民众理性消费能力的日益提高和旅游市场环境的改变,旅游服务质量已经成为了旅游者挑选旅游商品时的一

项主要指标,而利用导游的优质服务能力来提升旅游者的满足程度就需要运用更先进的信息处理技术,改造现有旅行社信息

管理系统的导游服务系统,这也将是进一步增强旅行社实力的必要途径。本文先对中国目前旅行社管理信息系统的基本性质

以及现状加以介绍,然后，分析了现有导游管理模块落后造成的导游服务质量种种不足的原因。最后，本文从游客手机端导

游评价端口、连接人力考核体系、针对评价对导游进行系统培训并在系统中打通导游与旅行社其他岗位就职渠道、并链接

旅游行政管理部门与导游服务中心的监管机制等多项策略优化旅行社管理信息系统中的导游模块。以期能够为旅行社导游

人员有效管理提供一定帮助，从而增强旅行社作为旅游企业的综合实力，提升其在旅游行业的竞争力。

关键词：旅行社信息管理系统；导游导游服务质量

第一章导游服务质量与旅行社市场竞争力重要关系的对于旅游企业来说更重要的是，他们会主动进行口头宣

综述传，积极向他人推荐、介绍并赞扬该企业，甚至愿意支

旅游业被视为国民经济方面的战略性支柱产业，对付高价购买企业的产品和服务[4]。因此旅行社服务质量建

于我国的稳就业、惠民生和促发展工作都具有举足轻重设的核心内容便是提高导游服务质量，通过导游的优质

的作用。《“十四五”旅游业发展规划》中，国务院特别服务来增强旅游企业在市场中的竞争力[5]的作用是不容

强调了助推旅游业的高质量发展的重要性[1]。旅游市场的轻视的。

环境也在不断变化，游客消费意识愈加理性，在此大环第二章旅行社导游信息管理系统的内涵与现状

境中，旅游产品价格已不再是首要标准，旅游产品质量导游管理是一个综合性工程，包括管理目标、管理

的优劣反超成为旅游者选择旅游产品的一个重要标准。制度、管理方法等多个方面的内容[5]。目前导游管理系统

旅游企业只有重视旅游服务质量才能使企业拥有更加持研究主要有导游培训管理、导游人员资格考试管理等。

久的竞争力,从而可以长久的占据市场份额。而作为旅游许多研究都想进一步改善旅行社管理信息系统的性能，

业的重要组成部分的导游从业人员，也是旅游业的重要提高用户体验，创造较为稳定、方便、快捷的管理信息

人力资源,导游服务质量的好坏、管理水平的高低，决定系统。其中学者刘帅为某旅行社设计的旅游管理信息系

[2]；在参加旅游企业组织的旅游过程中

了旅游效益的好坏统，根据功能的不同，可以分为两个主要模块：业务管

主要接触最多的便是贯穿服务全程的导游人员，可以说理模块和管理支持模块[6]。份数子模块如图1所示：

导游服务质量的高低在游客旅游过程中起着至关重要的

作用[3]。优质的导游服务能够激发顾客积极的行为意向。

图1常规旅行社管理系统图

导游人员的身影几乎贯穿旅行社的核心业务，比如接待旅游团对、与车队司机合作、下团后的财务结算、

【作者单位】贵州民族大学旅游与航空服务学院贵州贵阳550000

【作者简介】毛凯英（1992—），女，河南新乡人，硕士研究生，无职称，研究方向：银发旅游、旅游企业管理、区域旅游开发与规划。

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