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(新)质量管理手册-超详细版本

一、引言

在当今竞争激烈的市场环境中，质量是企业生存和发展的基石。本质量管理手册旨在阐述公司的质量管理体系，明确质量方针和目标，规定质量管理的各项流程和方法，以确保公司能够持续稳定地提供满足客户需求和期望的产品和服务。通过实施有效的质量管理，我们致力于增强客户满意度，提升公司的市场竞争力，实现公司的可持续发展。

二、范围

本质量管理手册适用于公司所有与产品质量和服务质量相关的活动，涵盖从产品研发、原材料采购、生产制造、检验检测到售后服务的全过程。同时，也适用于公司内部各部门和全体员工，确保质量管理体系在公司的全面有效运行。

三、引用标准和文件

本质量管理手册引用了以下标准和文件：

1.ISO9001:2015《质量管理体系要求》：作为建立和运行质量管理体系的主要依据，确保公司的质量管理活动符合国际通用的质量管理标准。

2.国家相关法律法规和行业标准：如产品质量法、消费者权益保护法以及行业特定的技术标准和规范，确保公司的产品和服务符合国家和行业的要求。

3.公司内部的管理制度和作业指导书：包括人力资源管理、财务管理、生产管理等方面的制度，以及各岗位的作业指导书，为质量管理体系的具体实施提供详细的操作指南。

四、术语和定义

为了确保本质量管理手册的准确理解和应用，对以下术语和定义进行说明：

1.质量：一组固有特性满足要求的程度。要求可以是明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。

2.质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系，包括质量方针、质量目标、质量管理的过程和资源等。

3.质量方针：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。

4.质量目标：在质量方面所追求的目的，通常依据质量方针制定，并与组织的战略目标相一致。

5.顾客：接受产品的组织或个人，包括直接顾客和间接顾客。

6.不合格：未满足要求。

7.纠正措施：为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。

8.预防措施：为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。

五、质量管理体系

（一）质量方针和质量目标

1.质量方针

公司的质量方针是：“以客户为中心，以质量为生命，持续改进，追求卓越”。这一方针体现了公司对质量的高度重视，以及以满足客户需求为出发点和落脚点的经营理念。通过持续改进质量管理体系和产品质量，不断提升客户满意度，追求卓越的质量绩效。

2.质量目标

公司根据质量方针制定了具体的质量目标，包括：

产品一次交检合格率不低于98%。

客户投诉率不超过1%。

新产品研发周期缩短10%。

售后服务响应时间不超过24小时。

质量目标将分解到各部门和岗位，并定期进行考核和评估，以确保质量目标的实现。

（二）质量管理体系的过程和要素

1.管理职责

最高管理者：最高管理者是公司质量管理体系的领导者和推动者，负责制定质量方针和质量目标，确保质量管理体系所需的资源得到提供，定期对质量管理体系进行评审，以确保其持续的适宜性、充分性和有效性。

质量管理部门：负责组织建立、实施和保持质量管理体系，制定质量管理的规章制度和流程，组织内部审核和管理评审，协调各部门之间的质量管理工作。

其他部门：各部门负责人是本部门质量管理的第一责任人，负责组织本部门员工贯彻执行质量管理体系的要求，完成本部门的质量目标，配合质量管理部门开展质量管理活动。

2.资源管理

人力资源：公司重视员工的培训和发展，制定了员工培训计划，定期组织员工参加质量管理、专业技能等方面的培训，以提高员工的质量意识和业务能力。同时，建立了绩效考核制度，激励员工积极参与质量管理活动，为实现质量目标做出贡献。

基础设施：公司配备了先进的生产设备、检测设备和办公设施，定期对设备进行维护和保养，确保设备的正常运行，为产品质量提供保障。

工作环境：公司注重工作环境的管理，营造整洁、安全、舒适的工作环境，以提高员工的工作效率和工作质量。

3.产品实现过程

产品研发：公司建立了完善的产品研发流程，从市场调研、产品设计、样品制作到产品验证和确认，每个环节都有严格的质量控制要求。在产品研发过程中，充分考虑客户的需求和期望，采用先进的技术和工艺，确保产品的性能和质量符合标准。

原材料采购：公司制定了严格的原材料采购标准和供应商评价制度，对供应商进行定期评估和选择，确保所采购的原材料符合产品质量要求。在原材料入库前，要进行严格的检验和验收，不合格的原材料不得投入生产。

生产制造：公司采用先进的生产工艺和生产管理方法，对生产过程进行严格的控制。在生产过程中，实行全员质量管理，每道工序都有质量检验人员进行检验，确保产品质量符合标准。同时，建立了生产过程的质量追溯体系，以便在产品出现质量问题时能够及时追溯到问题的根源。

检验检测：公司配备了专业的