2025年空中乘务员考试《空中服务与应急处置》备考题库及答案解析.docxVIP

2025年空中乘务员考试《空中服务与应急处置》备考题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.空中乘务员在发现旅客突发心脏病时，应首先采取的措施是（）

A.立即通知机长备降

B.立即为旅客进行心肺复苏

C.立即通知前方机场请求医疗援助

D.让旅客平躺，松开衣领

答案：D

解析：当旅客突发心脏病时，乘务员应保持冷静，首先确保旅客处于舒适体位，如平躺并松开衣领，以保持呼吸道通畅。然后迅速评估旅客状况，通知机长并准备急救设备，同时联系前方机场请求医疗援助。立即进行心肺复苏需要在专业医疗人员指导下进行，且并非首要措施。立即通知机长备降也不是首要的急救措施。

2.在飞行中遇到鸟类撞击飞机，最有效的应对措施是（）

A.立即打开舱门观察外景

B.指示驾驶员紧急下降高度

C.检查机舱内是否有鸟类碎片

D.保持正常飞行状态，无需特别操作

答案：D

解析：鸟类撞击飞机通常是瞬间发生，且现代飞机在设计时已考虑了鸟类撞击的因素。一般情况下，驾驶员会根据撞击情况和飞行状态进行相应调整，乘务员应保持正常飞行状态，协助驾驶员并安抚旅客。立即打开舱门观察外景、指示紧急下降高度或检查碎片都不是标准应对程序，且可能干扰正常飞行操作。

3.旅客在飞机上突发精神疾病，乘务员应采取的措施包括（）

A.立即将旅客隔离在其他舱位

B.使用约束带控制旅客行为

C.保持冷静，安抚旅客，并通知机长和医疗援助

D.让其他旅客围观，等待情况恶化

答案：C

解析：旅客突发精神疾病时，乘务员应首先保持冷静，尝试与旅客沟通，安抚其情绪，避免激化矛盾。同时，应通知机长并准备必要的医疗援助，根据情况判断是否需要使用约束带等辅助措施。将旅客隔离或让其他旅客围观都可能加重旅客病情或引发其他问题，不是合适的处理方式。

4.飞机在起飞过程中发生火警，乘务员应立即执行的操作是（）

A.立即打开所有舱门疏散旅客

B.使用灭火器进行初期灭火，并引导旅客撤离

C.关闭舱门，等待机长指令

D.只需通知机长，无需采取其他行动

答案：B

解析：飞机在起飞过程中发生火警，乘务员应立即使用灭火器进行初期灭火，同时引导旅客按照安全须知指示撤离。关闭舱门主要是为了防止火势蔓延，但在起飞阶段，保持舱门开启是确保旅客快速撤离的前提。立即疏散或仅通知机长都不是正确的应急程序。

5.旅客在飞机上吸烟被乘务员发现，正确的处理方式是（）

A.责骂旅客，并没收香烟

B.立即打开通风系统，消除烟味

C.通知机长，根据公司规定进行处理

D.告知旅客吸烟危害，并劝其停止

答案：C

解析：根据航空安全规定，飞机上禁止吸烟。乘务员发现旅客吸烟应立即制止，并通知机长，根据公司规定和相关法律法规进行处理。责骂旅客或仅消除烟味不能从根本上解决问题，告知危害并劝阻虽然有一定作用，但通知机长并按规定处理是更规范的程序。

6.飞行中遇到雷击，乘务员应采取的防护措施是（）

A.穿戴防雷服，保护自身安全

B.指示旅客使用手机，保持通讯

C.保持镇定，安抚旅客，并确保应急设备正常工作

D.紧闭舱门，防止雷击进入

答案：C

解析：飞行中遇到雷击时，乘务员应保持镇定，安抚旅客情绪，避免恐慌。同时，应确保应急设备如氧气瓶、灭火器等正常工作，并密切注意飞机状态。穿戴防雷服或指示使用手机都是不现实的，紧闭舱门虽然有一定作用，但主要依赖飞机自身的防雷设计。

7.旅客在飞机上发生晕机，乘务员应提供的帮助包括（）

A.立即给旅客注射强心针

B.让旅客平躺，松开衣领，并提供湿毛巾

C.让旅客坐在前排，远离其他旅客

D.告知旅客这是他的问题，无需帮助

答案：B

解析：旅客发生晕机时，乘务员应将其扶至座位上，让其平躺并松开衣领，以保持呼吸道通畅。同时，可以提供湿毛巾帮助旅客擦汗，并确保其有足够氧气。注射强心针需要医疗专业人员操作，且并非晕机的常规处理方法。让旅客远离其他旅客或指责旅客都不是合适的做法。

8.飞机在巡航阶段遇到严重恶劣天气，乘务员应向旅客说明的是（）

A.飞机即将迫降，请做好应急准备

B.飞机可以自动应对，无需旅客担心

C.恶劣天气不会影响飞行安全

D.请旅客返回座位，系好安全带

答案：D

解析：飞机在巡航阶段遇到严重恶劣天气时，乘务员应向旅客说明情况，要求其返回座位并系好安全带，以防止因颠簸或紧急情况导致受伤。虽然飞机可以自动应对部分恶劣天气，但旅客的配合至关重要。立即说明迫降情况或表示天气不影响安全都可能引起不必要的恐慌或误解。

9.旅客在飞机上突发呕吐，乘务员应采取的措施是（）

A.立即要求旅客离开机舱，自行处理

B.清洁呕吐物，并为旅客提供干净的衣物

C.让其他旅客围观，帮助清理

D.