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2025年运营服务部消费者权益保护部技能提升培训班考试

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1、关于短信发送错误，即张冠李戴情况，首先要积极寻找（），对错误的联系方式进行变更。若短期无法联系变更，则要通知到（）“短信通知服务的持续性”，即后期可能还会收到类似通知，我公司在积极处理。若机主坚持要求屏蔽短信通知，须确认机主“是否为我公司客户”“是否明确表示不接收任何短信”“是否知晓屏蔽短信的不良后果”，同时将（）和（），完整记录在会办单中，不得草草回复。另外，请加大（），原则上严禁通过任何形式传输客户信息！（）

A.原投保人、现任机主、沟通记录、结果、数据安全保密工作

B.现任机主、现任机主、沟通结果、记录、数据安全保密工作

C.原投保人、原投保人、沟通记录、结果、数据安全保密工作

D.现任机主、现任机主、沟通结果、记录、数据安全保密工作

2、预交费支取原则上应转账至（）账户。（）

A.投保人

B.缴费人

C.被保险人

D.受益人

3、银行转账付费金额达到多少金额需要由省公司收付费管理岗人员进行审批。（）

A.50000元

B.50001元

C.100000元

D.100001元

4、死亡重疾考核满分值（）

A.0.55

B.0.385

C.0.50

D.0.45

5、死亡指标考核的是近（）年承保的长期险产品（）

A.1

B.2

C.3

D.4

6、2025年下半年新单承保环节医保授权率考核满分值（）

A.90%

B.95%

C.100%

7、国寿女性安康团体疾病保险（B款）》投保年龄（）。（）

A.16-60周岁

B.28天-70周岁

C.16-70周岁

D.28天-80周岁

8、保全个案生调应在()个工作日内完成。要严格在以上规定的时效内完成调查任务（）

A.2

B.3

C.5

D.7

9、新单犹豫期内回访成功率考核值为（）（）

A．100%

B．≥97%

C．≥100%

D．97%

10、死重指标考核考核近3年承保的长期险产品，第1～3保单年度的权重依次为（），分子分母据此权重分别加权。（）

A.20%，30%，50%

B.30%，40%，30%

C.40%，30%，30%

11、客户关键信息质量考核主要涉及以下哪几项？（）

A.长险保有保单客户关键信息更正率

B.长险保有保单证件号码差错治理率得分

C.短险有效保单客户关键信息完整准确率（全口径）

D.客户信息管理加减分项

12、以下（）付费业务必须填写《付费受理申请书》。（）

A.现金付费

B.暂收费支取

C.预缴费支取

D.票据余额领取

13、保险销售人员不得接受以下哪些人员的委托代缴保险费、代领退保金、代领保险金。（）

A.投保人

B.被保险人

C.受益人

D.第三人

14、权益人请求保险公司赔偿或者给付保险金时，如单个权益人给付金额为人民币1万元（含1万元）以上，应当采取哪些识别措施？（）

A.核对权益人的有效身份证件；

B.确认权益人与投保人之间的关系；

C.登记权益人的身份基本信息；

D.留存权益人有效身份证件或者其他身份证明文件的复印件或者影印件

15、收入需要与什么符合逻辑？（）

A.工作单位

B.职业

C.收入来源

D.职务

16、建工险需要提交的投保资料（）：

A.安全生产许可证

B.建筑业企业资质证书

C.施工合同

D.投保单

E.投保声明书

F.短险定价单

G.投保人有效身份证明判断

17、投诉处理告知内容必须保留（），书面回复要有（），短信回复要有（），电话回复要有（），特殊情况要有（），这是监管介入查处的必查内容，如果缺失将认定投诉处理流程有瑕疵。（）

A.证明材料

B.扫描件

C.截屏

D.录音

E.视频

18、柜面以现金方式支付的付费业务必须开具付款收据。

对

错

19、对于保单权益人以外的人员缴纳保险费等款项的，无论金额大小均需由投保人与实际缴款人同时签署《授权缴费声明书》。

对

错

20、银行出单1172填写非客户信息可以进行涂改。

对

错

21、关于对环境调查注意观察被保险人工作环境与生活环境调查是否正确

对

错

22、生存调查中，固化的有六要素是投保情况、健康情况、财务状况、工作（职业）、环境、习惯与嗜好

对

错

23、汇交件被保险人清单需要采集每一个被保险人签名。

对

错

24、柜面受理理赔资料时，门诊病历及诊断证明可不留存。

对

错

25、《联络服务会办管理办法（试行）》要求联络会办回复意见至少包括：回复人、回复时间、回复方式、回复内容、处理意见及结果、客户反馈意见。

对

错