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酒店市场营销试卷及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分。在每小题列出的四个选项中，只有一项是最符合题目要求的，请将正确选项字母填在题后的括号内。）

1.市场营销的核心是（）。

A.产品开发

B.促销活动

C.交换

D.市场调研

2.酒店提供的服务通常属于（）。

A.有形产品

B.寿命有限产品

C.易腐易损产品

D.标准化产品

3.将市场划分为不同顾客群，并为之设计不同营销组合的过程称为（）。

A.市场定位

B.市场细分

C.目标市场选择

D.市场组合

4.下列哪种定价策略主要考虑消费者对价格的感知而非成本？（）

A.成本加成定价法

B.目标利润定价法

C.感知价值定价法

D.竞争导向定价法

5.酒店通过建立会员制度、提供个性化服务等手段，与顾客建立长期稳定关系，这属于（）策略。

A.广告促销

B.公关宣传

C.人员推销

D.客户关系管理

6.酒店销售部门直接向最终顾客销售客房和服务的渠道是（）。

A.直接销售渠道

B.间接销售渠道

C.撒网式销售渠道

D.选择性销售渠道

7.利用酒店自身的网站、社交媒体平台等进行营销推广，属于（）。

A.传统广告

B.公关活动

C.销售促进

D.数字营销

8.在服务营销的“7P”中，代表服务人员的是（）。

A.产品（Product）

B.人员（People）

C.过程（Process）

D.物证（PhysicalEvidence）

9.酒店通过举办节日庆典、限时折扣等方式刺激短期销售，属于（）。

A.人员推销

B.广告宣传

C.销售促进

D.公关活动

10.强调营销活动要符合道德规范，尊重消费者权益，这体现了（）。

A.营销近视症

B.整合营销沟通

C.营销道德

D.市场细分

二、名词解释（本大题共5小题，每小题4分，共20分。请用简明、准确的语言解释下列名词。）

1.服务营销

2.STP战略

3.酒店定价

4.分销渠道

5.品牌资产

三、简答题（本大题共3小题，每小题10分，共30分。请简要回答下列问题。）

1.简述酒店市场细分的常用变量有哪些？

2.简述酒店产品策略的主要内容。

3.简述酒店营销沟通组合（4C）的四个要素及其含义。

四、案例分析题（本大题共1小题，共15分。请仔细阅读案例，并回答问题。）

案例：某海滨度假酒店近年来面临着入住率下降、客源结构老化、市场竞争加剧的困境。酒店周边新建了数家主题酒店和度假村，分流了大量客源。酒店管理层意识到需要进行营销创新。近年来，酒店尝试推出了一系列新的营销举措：一是与本地知名旅游平台合作，推出在线套餐；二是增加了酒店自有APP的功能，提供积分兑换、房间预览等增值服务；三是加强了社交媒体互动，举办线上摄影比赛，邀请顾客分享入住体验；四是定期举办面向年轻群体的沙滩音乐节等活动。然而，效果并不显著，酒店入住率仍呈缓慢下降趋势。

问题：请分析该酒店在营销创新方面可能存在哪些问题？并提出改进建议。

五、论述题（本大题共1小题，共20分。请围绕下列主题进行论述。）

试论客户关系管理对现代酒店持续发展的重要性，并说明酒店应如何构建有效的客户关系管理体系。

试卷答案

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一、单项选择题

1.C

解析思路：市场营销的核心在于识别、满足并超越顾客的需求，而这一过程的关键起点是市场细分、目标市场选择和定位，最终通过交换实现价值。交换是市场营销活动的核心概念。A、B、D均为市场营销的要素或活动，但非核心。

2.C

解析思路：酒店提供的服务具有易腐易损性，即无法储存，无法运输，生产与消费同时发生，且需求受时间影响大。A有形产品是错误的理解；B寿命有限产品不完全准确；D标准化产品与服务的无形性矛盾。

3.B

解析思路：市场细分（Segmentation）是指根据顾客的需求、特征、行为等差异，将整体市场划分为若干个具有相似性的子市场的过程。这是STP战略的第一步。A市场定位是选择目标市场后的进一步步骤；C目标市场选择是在细分基础上进行的；D市场组合（4P/7P）是在选择目标市场后的策略组合。

4.C

解析思路：感知价值定价法（Perce