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2025年供热服务质量居民合同

甲方（供热单位）：[供热单位全称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

注册地址：[供热单位注册地址]

联系电话：[供热单位联系电话]

乙方（热用户）：[热用户姓名/名称]

身份证号码/统一社会信用代码：[用户身份证号码/统一社会信用代码]

实际用热地址：[用户详细用热地址]

用热单位：[如适用，填写用热单位名称]

根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就2025年度供热服务事宜协商一致，订立本合同。

第一条供热期限

本合同项下的供热服务期限为自2025年[供热起始月份]月[供热起始日期]日起至2025年[供热结束月份]月[供热结束日期]日止。

第二条供热服务标准

1.甲方承诺在正常用热条件下，向乙方提供的供热服务应使乙方室内主要生活空间（如卧室、客厅）的温度不低于18℃。

2.“正常用热条件”指乙方室内门窗关闭、无人为故意阻碍热量进入的情况。

3.室内温度的测量方式以甲方现场使用的标准测温仪器在乙方指定的主要生活空间内按规定点位进行连续测温或日均温度计算的结果为准。

4.供热参数（包括但不限于供水温度、回水温度、供回水压力等）应满足国家及地方相关技术规范要求，确保供热质量。

第三条供热费用与结算

1.供热费用按照[按面积计费/按用热量计费（分户计量）/其他方式]进行计算。

2.供热价格为[政府定价/市场调节价]，具体标准为每[平方米/千瓦时/其他单位]人民币[具体金额]元。价格执行依据为[相关政策文件名称及编号或市场调节价说明]。

3.乙方应于每年[缴费起始月份]月[缴费截止日期]前向甲方足额缴纳本供热季的热费。

4.缴费方式包括[线上支付平台名称、银行代扣协议、现场现金/刷卡/银行卡支付等]。乙方选择[上述一种或多种]方式缴费。

5.甲方应按国家规定向乙方开具相应热费发票。

第四条供热保障与设施维护

1.甲方负责保障其供热生产设施和输配设施的稳定运行，确保按合同约定时间向乙方供热。

2.乙方自有供暖设施（包括但不限于[分户计量装置前的管道、阀门、散热器、温控器等，根据实际情况具体列明]）的日常维护、保养及维修责任由乙方承担。甲方有权对乙方自有设施进行必要的检查，但检查前应提前通知乙方。

3.乙方发现供热设施故障或室内温度不达标的，应立即通过[甲方提供的报修电话、APP、微信公众号等]向甲方报修。甲方接到报修通知后，应在[具体小时数，如4小时]内响应，并在[具体小时数或天数]内努力完成修复，力争恢复供热。修复过程中的相关情况应及时与乙方沟通。

第五条甲乙双方权利与义务

1.甲方权利与义务：

(1)按照合同约定和相关规定标准向乙方提供稳定、合格的供热服务；

(2)建立完善的供热服务管理体系，公开服务标准、收费标准和投诉电话；

(3)及时处理乙方的报修请求，定期进行供热设施维护保养；

(4)对乙方室内温度不达标且有合理理由（非乙方原因）的情况，应积极采取措施解决；

(5)按时向乙方开具热费发票。

2.乙方权利与义务：

(1)有权要求获得符合合同约定标准的供热服务；

(2)有权查询供热信息、提出合理化建议；

(3)应按时足额缴纳热费；

(4)应正确使用和维护自有供暖设施，不得擅自改动、拆卸、安装供暖设施或接入热源；

(5)应配合甲方进行必要的维护检查，并对检查人员予以必要协助；

(6)发现供热故障或温度不达标时，应及时向甲方报修。

第六条违约责任

1.甲方违约：

(1)如因甲方原因导致乙方室内温度长期低于18℃标准，且非乙方责任造成的，每出现一次，甲方可酌情减免当次热费的部分或全部，具体减免比例和条件由双方协商或依据当地供热条例执行。甲方应积极采取措施恢复供热。

(2)甲方未按约定时间修复乙方报修的供热故障，每延迟一天，应向乙方支付热费总额[百分比，如0.1%]的违约金，但累计违约金不超过热费总额的[百分比，如10%]。

(3)其他违反合同约定的行为，应承担相应的违约责任。

2.乙方违约：

(1)乙方未按时足额缴纳热费的，每逾期一日，应按未缴热费总额的[百分比，如千分之五]向甲方支付滞纳金，直至付清为止。

(2)乙方擅自改动、拆卸、安装供暖设施或接入热源，造成设施损坏或影响他人用热的，应负责修复或赔偿，并承担甲方因此产生的全部费用。

(3)其他违反合同约定的行为，应承担相应的违约责任。

第七条争议解决

因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向[有管辖权的人民法院，如供热单位所在地或