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高校心理咨询服务流程手册

一、服务对象与基本原则

（一）服务对象

本校全体在读本科生、研究生及其他符合学校规定的注册学生。

（二）基本原则

1.保密原则：心理咨询师将严格遵守保密协议，对咨询过程中涉及的个人信息及谈话内容予以保密。保密是建立信任关系的基础，但以下情况除外：来访者有明确的自伤、自杀风险或伤害他人的意图及行为；涉及法律规定需要披露的情况。在此类特殊情况下，咨询师会在最小范围内采取必要措施以保障来访者及相关人员的安全。

2.自愿原则：咨询以学生自愿为前提。学生有权决定是否开始、继续或终止咨询。

3.尊重与接纳原则：咨询师尊重每位来访者的人格尊严、价值观和独特性，接纳来访者的感受与状态，不评判、不指责。

4.专业胜任力原则：咨询师将在其专业能力范围内提供服务，对于超出自身专业范围或能力的个案，将提供适当的转介资源。

5.发展性原则：咨询不仅致力于帮助学生解决当前面临的困扰，更注重促进学生的自我认知、情绪管理、人际交往等综合心理素质的提升与个人成长。

二、咨询预约方式

为确保咨询资源的有效利用和咨询服务的顺利进行，请在需要时通过以下方式进行预约：

（一）线上预约

通过学校心理健康教育与咨询中心（以下简称“咨询中心”）官方网站或指定的预约系统进行在线预约。登录系统后，可查看咨询师简介、可预约时段，并根据自身需求选择合适的咨询师及时间。

（二）电话预约

拨打咨询中心公开的预约电话，向值班人员说明您的预约需求。

（三）现场预约

前往咨询中心接待室，在工作时间内向前台值班人员进行当面预约。

预约信息：预约时请提供您的姓名、学号、学院、联系方式、简要的困扰描述（以便匹配咨询资源）及期望的咨询时间。

三、咨询流程详解

（一）初次咨询前的准备

1.心态调整：正视自己的困扰，相信寻求专业帮助是积极且勇敢的行为。不必过分紧张或担忧，咨询师会以理解和支持的态度与您共同面对。

2.时间安排：请预留充足的时间，避免因匆忙而影响咨询体验。建议提前几分钟到达咨询中心，熟悉环境，稍作平复。

3.明确需求：可以简单思考一下自己希望通过咨询解决什么问题，或想与咨询师探讨哪些方面的内容，但这并非硬性要求，很多时候在谈话中思路会逐渐清晰。

（二）初次咨询（评估与建立关系阶段）

1.登记与等候：到达咨询中心后，请向前台工作人员确认预约信息，填写必要的登记表（如基本信息、知情同意书、保密协议等）。之后在等候区安静等候，咨询师会按时引导您进入咨询室。

2.咨询开始：初次咨询时长通常为50-60分钟。咨询师会首先向您介绍咨询的基本设置（如时间、频率、保密原则及例外、双方权利义务等），以确保您充分了解咨询的框架。

3.信息收集与问题澄清：咨询师会通过倾听，了解您的基本情况、主要困扰、成长背景、人际关系等相关信息，帮助您更清晰地认识自己的问题。

4.共同确定咨询目标与方案：在充分沟通的基础上，您和咨询师将共同探讨并初步确定咨询的目标和可能的咨询方式、大致次数等。

5.结束与反馈：初次咨询结束前，咨询师会简要总结本次谈话内容，并与您商议后续咨询安排或是否需要转介。您也可以就本次咨询的感受和疑问向咨询师反馈。

（三）后续咨询（探索与改变阶段）

1.按时赴约：请按照约定时间准时参加后续咨询。如无法按时前往，请至少提前24小时通过预约方式告知咨询中心或咨询师，以便将资源留给其他有需要的同学。无故缺席或频繁迟到可能会影响您后续的预约资格。

2.深入探索与工作：在后续咨询中，咨询师将运用专业的咨询理论和技术，与您一起深入探索问题的根源，陪伴您尝试新的应对方式，促进认知、情绪和行为的积极改变。这是一个动态的、合作的过程。

3.反馈与调整：您可以随时就咨询过程中的感受、进展或困惑与咨询师沟通。咨询师也会定期与您回顾咨询目标的达成情况，并根据实际需要调整咨询方案。

（四）咨询的结束

1.自然结束：当咨询目标基本达成，或您认为自己已具备足够的能力应对当前问题时，咨询可以进入结束阶段。咨询师会与您共同回顾咨询历程，巩固咨询效果，探讨未来可能遇到的挑战及应对策略。

2.提前结束：如果您因个人原因决定提前结束咨询，请尽量与咨询师坦诚沟通，共同商议结束事宜，这有助于确保咨询的完整性。

3.随访：部分咨询中心可能会在咨询结束后的一段时间内进行简短的随访，了解您的近况，这是对服务质量的反馈，也是对您持续成长的关注。

四、注意事项与常见问题

（一）关于保密

保密是心理咨询的生命线。您在咨询中所谈及的内容，咨询师会严格保密。但请理解，当涉及到伤害自己或他人的风险，以及法律规定必须披露的情况时，保密将受到限制，咨询师会在法律和伦理框架内采取必要措施。

（二）关于咨询效果

咨询效果受多种因素影响，包括问题的性质与严重程度、来访者的求助