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2025年质量月全面质量管理知识竞赛考试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共30题）

1.全面质量管理（TQM）的核心是：

A.产品检验

B.全员参与的全过程质量控制

C.事后质量改进

D.管理层决策

答案：B

2.PDCA循环中“C”代表的阶段是：

A.计划（Plan）

B.执行（Do）

C.检查（Check）

D.处理（Act）

答案：C

3.以下不属于7种QC工具的是：

A.直方图

B.控制图

C.关联图

D.排列图

答案：C（注：关联图属于新7种QC工具）

4.质量成本中，“为预防产品或服务不符合要求而开展的活动成本”属于：

A.预防成本

B.鉴定成本

C.内部故障成本

D.外部故障成本

答案：A

5.六西格玛管理中，“σ”表示：

A.过程能力指数

B.数据的离散程度（标准差）

C.缺陷率

D.顾客满意度

答案：B

6.ISO9001:2015标准强调的核心是：

A.产品符合标准

B.过程控制与风险应对

C.文件化程序

D.第三方认证

答案：B

7.顾客满意度（CS）测量的关键是：

A.收集所有顾客反馈

B.识别关键质量特性（CTQ）

C.提高产品功能参数

D.降低价格

答案：B

8.过程能力指数CPK≥1.33时，通常认为过程能力：

A.不足

B.充足

C.过剩

D.需立即改进

答案：B

9.质量改进的“PDCA循环”中，“处理”阶段的主要任务是：

A.制定改进计划

B.实施改进措施

C.总结经验并标准化

D.分析问题原因

答案：C

10.质量功能展开（QFD）的起点是：

A.技术要求

B.生产工艺

C.顾客需求

D.成本控制

答案：C

11.以下哪项不属于TQM的“三全”管理特征？

A.全过程

B.全企业

C.全人员

D.全成本

答案：D

12.控制图的主要作用是：

A.分析数据分布

B.区分偶然波动与异常波动

C.计算缺陷率

D.展示因果关系

答案：B

13.质量经济性分析的核心目标是：

A.降低质量成本

B.平衡质量投入与收益

C.提高检验效率

D.减少客户投诉

答案：B

14.5S管理中“整顿”的含义是：

A.区分必要与非必要物品

B.明确物品放置位置与标识

C.保持工作环境清洁

D.养成良好习惯

答案：B

15.以下哪项是质量文化的核心要素？

A.质量奖惩制度

B.员工质量意识

C.检测设备先进性

D.质量手册完善性

答案：B

16.六西格玛改进模式DMAIC中，“M”代表：

A.定义（Define）

B.测量（Measure）

C.分析（Analyze）

D.改进（Improve）

答案：B

17.统计过程控制（SPC）的关键是：

A.100%检验

B.对过程关键参数进行监控

C.事后筛选不合格品

D.提高员工操作速度

答案：B

18.质量方针由谁制定？

A.质量部门负责人

B.最高管理者

C.生产部门经理

D.客户代表

答案：B

19.以下哪项属于外部故障成本？

A.原材料检验费

B.不合格品返工费

C.客户退货损失

D.质量培训费用

答案：C

20.因果图（鱼骨图）的主要用途是：

A.展示问题的主要原因

B.计算缺陷率

C.比较不同方案

D.监控过程稳定性

答案：A

21.顾客需求的“KANO模型”中，“魅力质量”是指：

A.顾客明确提出的需求

B.未明示但满足后能显著提升满意度的需求

C.基本必须满足的需求

D.超出行业标准的需求

答案：B

22.质量目标应：

A.仅由管理层制定

B.可测量且与质量方针一致

C.每年随意调整

D.仅关注产品合格率

答案：B

23.以下哪项是预防成本的典型例子？

A.成品检验费用

B.质量体系审核费

C.设备维护费

D.客户投诉处理费

答案：C（注：设备维护属于预防故障发生的成本）

24.过程能力指数CP的计算公式是：

A.（USL-LSL）/6σ

B.（USL-μ）/3σ