客户关系管理系统是一种以客户为中心的经营策略.docVIP

概述

客户关系管理系统（CRM）是一种以客户为中心的经营策略，它以信息技术为手段，对业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组。通过实行CRM系统，公司可以实现以下的目的：

提高效率。通过采用信息技术，可以提高业务解决流程的自动化限度，实现公司范围内的信息共享，提高公司员工的工作能力，并有效减少培训需求，使公司内部可以更高效的运转。

拓展市场。通过新的业务模式（电话、网络）扩大公司经营活动范围，及时把握新的市场机会，占领更多的市场份额。

保存客户。客户可以自己选择喜欢的方式，同公司进行交流，方便的获取信息得到更好的服务。客户的满意度得到提高，可帮助公司保存更多的老客户，并更好的吸引新客户。

华磊客户关系管理系统EBseriesCRM是一款基于EBseries平台的CRM系统。

系统特色

系统构架

华磊客户关系管理系统构架于华磊最新的核心平台EXP(EXseriesPlatform)平台基础之上，是EBseries4.0公司信息化套件中的一个标准化的业务系统。

特色功能

系统基于B/S结构Java环境，可以分布式快速部署，进行远程办公。

同EBseries4.0中的其他应用，如公司门户，电子日历，电子文档，信息中心等高度集成。

基于华磊公司的WebUI专利技术开发，操作简便易用。

操作简朴：新建，修改，删除，查询，一个界面实现。

两种销售方式：已客户为中心（选择客户直接下单）；已销售阶段为中心（按销售流程，机会-任务-具体销售过程）

授权，分级查看。

分级审批：一个销售任务分销售主管，项目主管（负责人），项目执行人员。费用审批逐级审批。

销售策略：促销折扣；销量折扣；客户类型折扣；钞票折扣。按销售策略，智能显示策略建议报价。

订单管理：可按报价单自动导入，自动计算折扣，税额。

功能介绍

3.1信息管理

该模块实现对系统帐号及权限的管理、公司产品信息的管理，系统日记的管理

用户管理：对公司、部门及员工信息进行管理，并实现角色、职位权限的管理

产品管理：对公司产品信息录入、修改、查询的管理

编码管理：对产品、客户、销售等信息的编码规则的设立与管理

选项管理：对系统所有可用到的选项的设立与管理

操作日记：对所有用户登陆系统后的操作日记的管理

3.2客户管理

该模块以客户为主线，实现对客户信息的录入、查询和维护，并可快速了解某客户的相关销售信息

实现对客户信息的录入、修改、复制、查询等操作，已客户为主线，实现对客户相关信息的管理与分析

查询记录某客户相应的销售机会、销售任务、销售活动、活动帐务、报价单、销售订单、退货单、销售协议等信息

可实现对客户信息的快速录入

可实现对某客户创建销售机会、快速创建销售活动、报价单、销售订单、销售协议（创建客户时相应当客户会有个默认的销售任务）

3.3市场营销

该模块实现对市场营销活动的管理，并对市场上相关竞争对手及竞争产品进行管理和分析

市场活动管理：对活动的名称、时间、活动预算、活动参与人进行录入、查询、修改等操作

竞争对手管理：对市场上常见的竞争对手情况进行管理和分析

竞争产品管理：针对每一竞争对手的相关产品进行分析，提供相应的竞争优势，分析也许导致竞争成功和失败的关键因素。

3.4销售管理

该模块可以实现对销售机会的的认定、挖掘，对销售任务进行登记、分析，对销售任务进行合理的任务委派、查询和状态跟踪、价值分析和提醒预警等；对已经拟定的销售任务制定销售策略、报价单以及销售订单；并可实现欠款催交及退货管理；对已结束的销售也可进行查询分析。帮助公司掌握客户资源，进行机会分析和价值判断，有效提高销售效率和能力。

销售策略：针对某产品可以制定多种销售策略，如准时间段促销折扣、按销售量折扣、按客户类型折扣、按具体某客户名称折扣等

销售机会：针对掌握的客户资源，进行机会分析和价值判断，挖掘客户潜在的销售机会，并分析我方可提供应客户的相应的产品，以及市场上也许存在的竞争产品

销售任务：销售机会可转化为销售任务，销售主管可对该任务分派适当的项目负责人及项目的其他参与者

销售活动：针对已经拟定的销售任务，在售前、售中、售后进行的所有也许的与客户之间的销售活动的管理，便于分析和管理我方对项目的投入及项目的进展

活动帐务：对销售任务的所有售前、售中、售后的销售活动帐务的管理，并提交主管及财务审批

报价单管理：针对已经拟定的销售任务，提出供客户参考的产品报价单。一个项目可以提出多个报价单，每个报价单可以具有多个产品。报价单产品的价格，有按产品标准售价产生的标准价格，还可以选择销售策略，将按销售策略产生一个参考价格

订单管理：根据客户的需要下产品销售订单，订单可以直接选择报价单，按报价单产生订单金额；假如不选择报价单，可以根据客户实际的需要增长订单产品，系统将