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护士服务态度存在问题及整改措施精选范文

在当今医疗体系中，护士作为医疗团队的重要组成部分，其服务态度直接影响着患者的就医体验和治疗效果。良好的服务态度不仅能够缓解患者的紧张情绪，还能增强患者对治疗的信心，促进医患之间的信任与合作。然而，目前部分医疗机构的护士服务态度仍存在一些问题，这些问题亟待解决。

护士服务态度存在的问题

缺乏耐心与沟通技巧

在日常护理工作中，护士每天需要面对大量的患者，长时间的工作压力可能导致部分护士在与患者沟通时缺乏耐心。例如，当患者对治疗方案或护理措施存在疑问时，护士没有给予充分的解释，只是简单地回答几句，甚至表现出不耐烦的情绪。这使得患者无法充分了解自己的病情和治疗情况，从而产生焦虑和不安。

沟通技巧的不足也是一个突出问题。一些护士在与患者交流时，语言表达不够清晰、温和，使用过于专业的医学术语，让患者难以理解。此外，非语言沟通方面也存在欠缺，如面部表情冷漠、肢体语言不恰当等，这些都可能让患者感到被忽视和不被尊重。

主动服务意识淡薄

部分护士的主动服务意识不强，习惯于等待患者提出需求，而不是主动去关心患者的状况。在病房巡视时，只是机械地完成任务，没有仔细观察患者的情绪变化和身体状况。比如，患者术后需要帮助调整体位，但护士没有主动询问和协助，而是要等患者呼叫才过来。这种被动的服务方式无法满足患者在住院期间的各种需求，降低了患者的满意度。

服务态度不一视同仁

在护理工作中，存在对患者区别对待的现象。一些护士可能会根据患者的身份、病情严重程度或是否有熟人打招呼等因素，给予不同的服务态度。对于病情较轻或普通患者，可能关注较少，而对病情较重或有特殊背景的患者则格外用心。这种不公平的服务态度会让部分患者感到被歧视，破坏了医患之间的和谐关系。

责任心不强

少数护士在工作中责任心不足，对护理工作不够认真负责。例如，在执行医嘱时，粗心大意，出现发错药、打错针等情况。这些失误不仅会影响患者的治疗效果，还可能给患者带来严重的不良后果。另外，在护理记录方面，也存在不及时、不准确的问题，这对患者的后续治疗和病情评估造成了一定的影响。

影响护士服务态度的因素

工作压力过大

护士的工作任务繁重，不仅要负责患者的日常护理，还要进行各种医疗操作、填写护理记录等。长时间的工作和高强度的劳动，使得护士身心疲惫。据调查，很多护士每天工作时间超过8小时，甚至在节假日也需要加班。这种高强度的工作压力容易导致护士情绪波动，从而影响服务态度。

人员配备不足

随着医院就诊人数的不断增加，护士的工作量也日益增大。然而，部分医院的护士人员配备却没有相应增加，导致护士与患者的比例失衡。在一些科室，一名护士需要负责多名患者的护理工作，这使得护士无法对每一位患者都给予足够的关注和照顾，进而影响服务质量。

职业认同感低

由于社会对护士职业的认知存在一定偏差，护士的劳动价值没有得到充分认可。一些患者认为护士只是打针、发药的辅助人员，不重视护士的工作。此外，护士的薪资待遇相对较低，晋升空间有限，这些因素都导致护士的职业认同感降低，工作积极性不高，从而影响服务态度。

培训不足

部分医院对护士的培训主要集中在专业技能方面，而忽视了服务意识和沟通技巧的培训。护士缺乏系统的服务理念和沟通方法的学习，在面对患者时不知道如何更好地与患者交流，如何处理患者的不满和投诉。这使得护士在服务过程中容易出现问题，影响服务质量。

整改措施

加强培训，提高服务意识和沟通能力

开展服务意识培训：定期组织护士参加服务意识培训课程，通过案例分析、角色扮演等方式，让护士深刻认识到良好服务态度的重要性。培训内容可以包括患者需求分析、服务理念更新等方面，引导护士树立以患者为中心的服务思想。

进行沟通技巧培训：邀请专业的沟通专家为护士进行沟通技巧培训，教授护士如何与患者进行有效的沟通。培训内容包括语言表达技巧、倾听技巧、非语言沟通技巧等。例如，教导护士在与患者交流时，要使用通俗易懂的语言，耐心倾听患者的诉求，用温和的语气和亲切的表情与患者沟通。

模拟演练：设置模拟场景，让护士进行演练，提高护士在实际工作中的应对能力。模拟场景可以包括患者对治疗方案不理解、对护理服务不满意等情况，通过演练，让护士学会如何化解矛盾，提高患者的满意度。

合理安排工作，减轻护士工作压力

优化人员配置：医院应根据科室的实际工作量，合理调整护士人员配备。增加护士数量，确保护士与患者的比例达到合理水平。例如，在繁忙的科室，可以适当增加护士人数，减轻护士的工作负担。

科学排班：采用科学的排班制度，合理安排护士的工作时间。可以实行弹性排班，根据患者的流量和病情变化，灵活调整护士的工作班次。例如，在患者高峰期增加护士上班人数，在低谷期适当减少，避免护士过度劳累。

提供心理支持：为护士提供心理辅导和减压活动，