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物业公司客服检查评分表（完整版）.doc

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    客服检查评分表

    文件编号：

    版本：

    生效日期：

    服务中心：时间：检查组人员（签名）：

    类别

    检查

    项目

    检查内容

    检查标准

    每项总分

    违规扣分标准

    该项

    扣分

    存在的问题及

    整改措施

    PAGE

    PAGE2

    客户服务类

    25分

    客户服务类

    25分

    标

    准

    化

    管

    理

    4分

    客服人员着装、仪容仪表，前台与办公区域的5S管理

    按照公司标准化图册的内容及5S管理内容为标准执行。

    1分

    每处扣1分

    客服前台需增设服务中心电话、24小时服务电话、公司投诉电话。

    台面整洁，物品摆放整齐有序，文件资料分类放置，统一外观

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