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第三章演讲与口才社交口才

社交口才的案例与评析社交口才必需的知识社交口才选择话题的技巧社交口才打招呼、介绍人物的技巧12345目录

社交口才的电话语言技巧社交口才的问答语言技巧社交口才的拒绝语言技巧社交口才的幽默艺术12345目录

01社交口才的案例与评析

案例分析3-1正话反说，使人自悟当我们遇到一些不愉快的事情时，用正话反说的方法可能会收到更好的效果。从事特殊工作的人们，在说话时更要看清对象，学会正话反说。

案例分析3-2说话要注意场合说话莫忘看场合”理学告诉我们，在不同的场合中，人们对同样的话语有不同的感受、理解，并表现出不同的心理承受能力，正因为受特定场合心理的制约，有些话在某些特定环境中说比较好，但在另外的场合中说就未必佳。唯有巧妙地利用语境，做到情境相宜，才能攻破人们的心理防线。

案例分析3-3陶行知的引用拒绝法——巧拒长官这是一则很有生活气息的例子。怎样才能抵制社会上的各种歪风邪气，陶行知先生的做法值得我们借鉴。在招生入学问题上，陶行知先生作为教务主任有权处理，在正面拒绝说情人的无理要求之后，说情人还进行利诱的情况下，陶行知先生引用了苏东坡的诗来委婉表达了自己清廉自守的志向，幽默诙谐地表示出对不义之财的蔑视。敬重事业，讲究公平，不惧昏官，廉洁自律，陶行知先生其言其行，当为今世之楷模。

案例分析3-4马克·吐温的幽默诙谐——巧赶蚊子马克·吐温如果生硬地告诉服务员要怎样赶走蚊子，就不一定能取得好的效果。马克·吐温的话很委婉，让服务员乐于接受，当然也就乐意尽心服务了。这是好口才的明证。

案例分析3-5生意场上的成功应变——模糊回答对于这类提问，由于涉及企业的秘密，不能予以直面回答。如果说“不能告诉你”，显得粗俗无礼；如果套用外交上的用语说“无可奉告”，也会给提问者造成心理上的失望与不快。使用闪烁其词、模糊回答，既避开正面问题，又不给对方一种答非所问的感觉。巧妙运用这种方法，可使谈话轻松平和且不至于话不投机。

案例分析3-6啰唆的妻子滔滔不绝，出口成章，是一种“水平”，而善于概括，辞约旨丰，一语中的，同样是一种“水平”，而且更为难得。“是非只为多开口”，话说得多，出毛病的机会也就多。大智若愚，聪明的人大多不随便说话，唯有胸无半点墨的人喜欢大吹大擂。“宁可把嘴闭起来使人怀疑你浅薄，也胜于一开口就使人证实你的浅薄。”这是一句值得每个人牢记的名言。

案例分析3-7口无遮拦的李先生千万要记住，不要以心直口快作为挡箭牌，心口一致固然好，但要该直则直，该婉则婉。直接对别人提出批评时，也应讲究方式方法，要让对方认为你真是为他好，从而引起他发自内心的自我批评，才是正确的做法。

案例分析3-8在幽默的玩笑话中倒出事实庄重严肃的话题会使人紧张，而轻松幽默的话题，往往能引起感情上的愉悦。在条件允许的情况下，最好能把庄重严肃的话题用轻松幽默的形式说出来，这样对方可能更容易接受。

案例分析3-9变相“要挟”在这件事中，当这位老师提出要让每一个同学来借书时，图书馆管理员就打破了要遵守规定的原则。图书馆管理员虽然知道应该遵守规定，但他又厌恶繁杂的工作，所以才作出上面的决定。求人办事不是件容易的事情。所以，要使对方心甘情愿地帮你办事，就必须练就一副“铁嘴铜牙”。

02社交口才必需的知识

一、社交概述（一）社交的含义社交就是社会交往指人们在社会生活中为了满足某种需要而进行的信息交流或联系。

一、社交概述（二）社交的基本要素形象仪容一是仪容要自然。二是仪容要协调。三是仪容要美观大方。指社交过程中的动作方式。良好的行为举止要求大方得体，潇洒自如，不造作、不害羞、动作不夸张、举止文明等。行为举止社交过程中社交主体的知、情、意所表现出的特征，是影响社交过程的重要因素。心理状态具有积极和消极两种因素心理状态

一、社交概述（三）社交的基本要求0305010204在社会交往中，相互尊重，友好和善，平等真诚，宽容大度从来都是高尚的美德。平等宽容礼貌，就是对人尊重，待人彬彬有礼。礼貌可以造就一种和谐、轻松、愉快的气氛。礼貌待人到了一个新环境，如果碰上一位热心好客的人，就会感到温暖，精神也可以放松。这个人将可能成为我们可信赖的朋友。主动热情一是信守契约，即“言必信，行必果”。二是对自己的言辞负责。注重信誉在与别人的交往中，要树立严格的时间观念，会面、交谈、办事最好事先约定，而且力求在安排好的时间内完成。遵守时间

二、社交语言的基本要求（一）目的明确、思路清晰会谈要有明确的目的，要有针对性地确定交谈的内容和方式。谈话时要思路清晰，合乎逻辑，不能啰唆凌乱，要观察谈话对象的反应，寻找共同的话题，使谈话顺利愉快。

二、社交语言的基本要求（二）讲究用语，彬彬有礼一是尽量使用敬语。尊重是社交礼仪的核心，体现在语言上，就是要常用敬语，如“您”与“你”，“小朋友”与“