邮政管理局申论材料题快递进村末端服务案例.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

邮政管理局《申论》材料题（快递进村、末端服务案例）

一、归纳概括题（共2题，每题15分，共30分）

1.材料中，某省A县在推进“快递进村”过程中遇到的主要问题有哪些？请概括并作答。

答案：

A县在推进“快递进村”过程中面临的主要问题包括：

（1）基础设施薄弱：部分农村地区道路条件差，快递配送“最后一公里”成本高、效率低；部分村庄缺乏标准化快递服务站，设施陈旧或缺失。

（2）运营成本高企：农村地区订单密度低，分拣、配送成本远高于城市，部分快递企业亏损严重，积极性不高。

（3）服务覆盖不均：偏远山区、山区村落快递通达率不足，存在“盲区”；部分企业为压缩成本，降低服务标准，时效性差。

（4）政策协同不足：地方政府补贴政策碎片化，企业、村集体、村民三方责任划分不清，缺乏长效机制。

（5）人才短缺：农村地区缺乏专业的快递管理人才和乡村快递员，服务水平参差不齐。

2.根据材料，归纳某省B县在提升快递末端服务质量方面的主要做法。

答案：

B县提升快递末端服务质量的主要做法包括：

（1）政府主导，多方协同：成立“快递进村”工作领导小组，整合邮政、交通、供销等部门资源，制定专项规划并纳入乡村振兴考核。

（2）创新模式，降低成本：推广“邮快合作”“交快融合”模式，利用邮政网络覆盖优势，联合公交、供销社等资源，降低配送成本。

（3）完善设施，提升效率：建设村级智能快递站，引入自动化分拣设备，优化站点布局，缩短配送时间。

（4）强化培训，优化服务：对乡村快递员开展业务培训，推行“积分制”激励，提升服务态度和效率。

（5）技术赋能，精准配送：利用大数据分析订单分布，优化配送路线，推广“定时达”“预约达”服务。

二、综合分析题（共1题，25分）

3.材料显示，某省C县在“快递进村”过程中，部分村民对快递服务存在“用不上”“用不起”“用不好”的抱怨。请分析村民抱怨背后的深层原因，并提出针对性建议。

答案：

（一）深层原因分析

1.基础设施与需求错配：部分偏远地区道路未硬化，快递车辆难以通行，导致“用不上”；同时，部分老旧小区缺乏快递收发设施，老年人、残疾人等群体收件不便。

2.成本转嫁与消费能力不足：快递企业为覆盖农村市场，提高服务标准，但部分村民收入有限，难以承担高价快递服务，导致“用不起”。

3.服务质量与期望差距：部分快递员为追求效率，减少签收环节，甚至将包裹随意堆放，引发村民不满，导致“用不好”。

4.政策宣传与参与度低：部分村民对补贴政策、快递维权途径不了解，未能有效利用资源，加剧了抱怨情绪。

（二）针对性建议

1.优化基础设施，扩大覆盖面：政府加大农村道路硬化投入，推广“新能源快递车”配送，试点无人机、无人车等智能配送方式。

2.完善成本分摊机制：探索“政府+企业+村集体”三方补贴模式，对低收入群体提供免费或低价快递服务，降低村民负担。

3.提升服务质量，强化监管：建立快递员绩效考核体系，推广“入户签收”“智能快递柜”等服务，规范行业行为。

4.加强政策宣传，畅通反馈渠道：通过村广播、宣传栏等途径普及补贴政策，设立快递服务投诉热线，及时解决村民诉求。

三、提出对策题（共1题，25分）

4.某省D县计划进一步扩大“快递进村”覆盖范围，但面临资金、人才、技术等多重制约。请提出3条切实可行的对策建议。

答案：

1.盘活闲置资源，降低运营成本：整合村级供销社、村委会闲置场所，改造为快递服务站，共享场地、人员，减少重复建设投入。

2.引入社会资本，创新融资模式：通过PPP模式吸引物流企业投资，或设立乡村振兴基金，专项支持农村快递基础设施建设。

3.强化人才培育，激发内生动力：与职业院校合作开设快递服务培训班，培养本土快递员；推行“合伙人”模式，鼓励村民自筹资金参与运营。

四、文章论述题（共1题，40分）

5.结合材料，围绕“快递进村”与乡村振兴的关系，自选角度，自拟题目，写一篇文章。

答案：

题目：快递进村：乡村振兴的“快递引擎”

快递，曾被视为城市生活的标配，如今正悄然驶入乡村，成为乡村振兴的重要驱动力。某省在推进“快递进村”的过程中，探索出“邮快合作”“科技赋能”等创新模式，不仅解决了农村物流“最后一公里”难题，更带动了农产品上行、乡村消费升级，为乡村振兴注入了新动能。

一、快递进村，畅通产业循环，激活乡村经济

农村经济的活力，很大程度上取决于产业链的完整性。过去，农产品“卖难”问题长期困扰农民，而快递网络的覆盖，彻底打破了地域壁垒。某省E县通过“快递+电商”模式，将山区茶叶、特色水果等农产品直送城市消费者，年销售额增长40%以上。这一现象表明，快递进村不仅是物流基础设施的完善，更是产业升级的催化剂。

二、快递进村，提升服务温度，促进共同富裕

快递服务看似微小，却关乎民生