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知识作为一种战略来自先行者的经验和教训

End1980’sInternet因特网KnowledgeManagementOrigins知识管理的起源Mid1980’sEarly1990’sMid1990’s2000USA美国Sweden瑞典Knowledge=HumanFaculty知识=人的才能Knowledge=Information知识=信息Internet因特网Stewart:”IntellectualCapital”斯图尔特：”智力资本”Japan日本“KnowledgeManagement”“知识管理”斯威比：“知识型公司”测量无形资产Nonaka:创新Itami:隐形资产Wiig:人工智能隐形资产负债表“知识管理”“从知识角度出发”,以知识为基础的战略创造知识的企业“知识发挥作用的方法”

Characteristics信息与知识的区别“Toknowthemeaningofwords,firstknowthespeaker.“(Upanishads)“Weknowmorethanwecantell.“(MichaelPolanyi)信息知识独立于个人存在静态的动态的植根于个人的外在的内在的易复制独一无二的易传播必须重新创造缺乏意义富有意义感情“要想知道一段话的意思，先要了解演讲人的情况”-奥义书（古代印度吠陀教的思辩作品）“我们知道的东西比我们可以说出来的要多得多.”迈克尔普兰义知识是行动的能力

AverageRetentionRate平均记忆率5%Lecture听课内容75%Practiceby

DoingTeacheachother/Immediateuseoftraining90%Loss丢失95%Reading10%Loss丢失90%20%Audio/VisualLoss丢失80%Demonstration30%Loss丢失70%美国缅因州全国培训中心Tellme,Illforget.Showme,Imayremember.ButinvolvemeandIllunderstand.LaoTzuLearning

without

Practice

isno

better

thanno

Learning.

Kon-Fu-TseSource:NationalTrainingCentre,BethelMaineUSA

HowdidtheIC/KMPioneersstart

知识资本/知识管理的先行者们是怎样起步的？Theybuiltonexistingsuccessfulcorecompetencies从现有的成功的核心竞争力开始壳牌石油公司：企业发展远景规划道（Dow）化学工业公司–专利管理英国石油（BPAmoco）–钻探能力普华永道（PwC）–专家知识Chevron–最佳实践Aff?rsv?rlden–编辑部

WhatwastheSellingProposition

知识管理要解决的问题是什么AnUrgentStrategicImperative一项紧急战略措施，用于解决……西门子：从多样性中创造价值斯堪地亚：在新的市场上套用成功的模式摩托罗拉：长期低收益联合利华：在成熟的市场上降低成本巴克曼实验室：在全球扩散知识诺基亚：缩短产品上市时间微软：快速专业知识定位Aff?rsv?rlden–保留稀缺的专业知识普华永道：利用合并后的规模优势

HowdidthePioneerswintopsupport

这些先行者们是怎样赢得企业高层支持的？WithaQuickvisibleGain通过快速可见的收效专利（经济收益-$）--道（Dow)化学技术培训教育（经济收益-$）–施乐知识资本报告（公关收益）--斯堪第亚改进了员工保留比率（7%〈-〉25%）--f?rsv?rlden

WhohavebeentheDrivers

谁是推动者巴克曼实验室：CEO和公司拥有者中层支持者们…得到了高层的全力支持斯堪地亚：最成功的业务部门壳牌石油公司：壳牌学习中心CLARICA：销售主管普华永道（PWC）：高级合作人Aff?rsv?rlden：公司拥有者

IC/KMisa“Movement”nota“Science”

知识资本/知识管理是一场“运动”，

而不是一门“科学”广泛的拥护者实验被不同的业务急需解决的问题所驱动可以从任何合适的地方开始构筑在不同价值观之上

Diversity