2025年电商直播技术服务协议（平台维护）.docx

2025年电商直播技术服务协议（平台维护）

鉴于甲方需维护其运营的电商直播平台（以下简称“平台”）的稳定性、安全性与功能性，甲方委托乙方提供专业的平台维护服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务范围

1.1乙方同意根据本协议约定，为甲方提供平台的维护服务，具体包括但不限于：

1.1.1平台所依赖的服务器、网络设备、存储设备、负载均衡器等基础设施的日常监控、故障诊断与性能优化；

1.1.2平台核心直播功能模块，包括但不限于推流接入、音视频处理、流媒体分发、实时互动系统（评论、点赞、礼物等）、直播录制与回放功能的稳定性保障与故障处理；

1.1.3平台性能监控服务，对平台的响应时间、并发用户承载能力、资源利用率（CPU、内存、带宽）等进行实时监控、数据收集与分析，并提供性能瓶颈建议；

1.1.4平台安全防护服务，包括定期进行安全扫描与漏洞检测、部署安全补丁、实施访问控制策略、配置防火墙规则、提供DDoS及CC攻击防护措施，并协助应对安全事件；

1.1.5平台数据备份与恢复服务，按照约定频率对平台关键数据进行备份，并确保在发生故障时能够及时进行数据恢复操作，提供数据恢复演练支持；

1.1.6平台系统升级与版本迭代的技术支持，包括新版本测试环境部署、升级方案制定、升级过程执行、升级后验证以及版本回滚支持；

1.1.7根据甲方需求，提供远程技术支持、在线问题解答、服务报告编制等服务。

第二条服务方式与响应时间

2.1乙方提供的服务方式主要为远程维护支持，必要时可通过远程访问工具为甲方提供技术指导。如需现场服务，相关费用及差旅费用由甲方承担，除非故障由乙方责任引起。

2.2乙方提供7x24小时技术支持服务，确保对甲方平台故障的及时发现与响应。

2.3故障响应时间：

2.3.1严重故障（指导致平台核心功能大面积中断或大量用户无法使用）：乙方应在接到甲方通知后15分钟内响应，4小时内提供临时解决方案或启动恢复流程，24小时内恢复主要功能运行。

2.3.2一般故障（指影响部分用户或部分功能，但不属于严重故障）：乙方应在接到甲方通知后30分钟内响应，2小时内提供解决方案或恢复流程，8小时内恢复功能运行。

2.3.3轻微故障（指不影响核心功能，但存在异常告警或轻微性能下降）：乙方应在接到甲方通知后1小时内响应，4小时内处理完毕。

2.3.4上述响应时间自甲方正式通知乙方故障发生且提供必要信息时起算。

第三条服务级别协议（SLA）

3.1乙方承诺平台核心系统（包括直播推流、播放、互动等关键环节）的可用性不低于99.9%。

3.2乙方承诺按照本协议第二条规定的时间要求响应和处理各类故障。

3.3乙方每月向甲方提供《服务报告》，内容涵盖服务概览、事件统计与分析、性能监控数据、安全状况、计划性维护信息等。

3.4若乙方未能达到本协议约定的SLA标准，每发生一次，乙方应向甲方支付当月服务费的[具体百分比，例如：千分之五]作为违约金，累计违约金不超过合同总金额的[具体百分比，例如：百分之十]。SLA未能达标情况包括但不限于故障响应超时、故障解决超时、系统可用性低于承诺标准等。

第四条双方权利与义务

4.1乙方的权利与义务：

4.1.1按照本协议约定及SLA要求，持续、有效地提供平台维护服务。

4.1.2指派经验丰富的专业人员负责服务交付，并保持主要技术人员的相对稳定。

4.1.3除非事先获得甲方书面同意，不得将本协议项下的服务义务部分或全部转让给任何第三方。

4.1.4对服务过程中了解的甲方商业秘密、技术信息及用户数据承担保密义务。

4.1.5接到甲方通知后，应及时通报可能影响服务正常进行的计划性维护安排或已知风险。

4.1.6积极配合甲方进行平台性能优化和安全加固工作。

4.1.7按照约定向甲方提供服务报告及其他必要文档。

4.2乙方的权利与义务：

4.2.1有权要求乙方按照本协议约定提供服务，并监督服务过程与质量。

4.2.2按时、足额向乙方支付本协议项下的服务费用。

4.2.3提供乙方履行本协议所需必要的技术接口、操作权限、相关环境及必要信息支持。

4.2.4建立内部故障申报机制，确保在服务中断或异常时，能及时、准确地将故障信息通知乙方。

4.2.5对其自身系统、数据和发布内容的安全性负责，并配合乙方进行必要的安全检查与审计。

4.2.6指定专门接口人，负责与乙方就服务事宜进行沟通与协调。

第五条服务费用与支付

5.1本协议项下的平