(2025)关于我院开展“优质护理服务示范工程”的情况汇报.docxVIP

(2025)关于我院开展“优质护理服务示范工程”的情况汇报

自卫生部于2010年在全国卫生系统开展“优质护理服务示范工程”活动以来，我院积极响应号召，紧紧围绕“夯实基础护理，提供满意服务”的主题，不断深化护理服务内涵，提高护理服务质量，努力为患者提供全面、全程、优质的护理服务。以下是我院在开展“优质护理服务示范工程”活动中的具体情况汇报。

一、工作开展情况

（一）组织管理与制度建设

为确保“优质护理服务示范工程”活动的顺利开展，我院成立了以院长为组长，分管副院长为副组长，护理部、医务科、后勤保障部等相关职能部门负责人及各科室护士长为成员的活动领导小组，全面负责活动的组织、协调和指导工作。同时，制定了详细的活动实施方案，明确了活动目标、实施步骤和具体措施，并将任务分解到各部门和科室，确保活动有序推进。

在制度建设方面，我院进一步完善了护理工作规章制度、岗位职责和操作流程，修订了护理质量考核标准，建立了护理质量持续改进机制。加强了护理安全管理，制定了护理不良事件上报制度和应急预案，定期组织护理人员进行培训和演练，提高了护理人员的风险防范意识和应急处理能力。

（二）人力资源管理

为满足优质护理服务的需求，我院加大了护理人员的招聘和培养力度。近年来，共招聘新护士[X]名，使全院护士总数达到[X]名，床护比达到[X]。同时，合理调整护理人员结构，根据科室工作量和患者病情轻重，动态调配护理人员，确保临床一线护理力量充足。

加强了护理人员的培训和继续教育，制定了详细的培训计划，定期组织护理人员进行业务学习、技能培训和考核。邀请省内外专家来院讲学，选派优秀护理人员到上级医院进修学习，拓宽了护理人员的视野，提高了护理人员的专业水平。鼓励护理人员参加学历教育和职称晋升考试，目前全院护士中具有大专及以上学历的占[X]，中级及以上职称的占[X]。

（三）病房管理与环境改善

为营造温馨、舒适、安全的住院环境，我院加大了病房基础设施建设投入，对病房进行了全面改造和装修，更新了病房的家具、设备和设施。改善了病房的通风、采光和卫生条件，为患者提供了良好的就医环境。

加强了病房的规范化管理，制定了病房管理制度和工作流程，明确了各班护士的工作职责和工作标准。加强了病房的安全管理，定期对病房的设施设备进行检查和维护，确保患者的生命安全。同时，注重病房的文化建设，在病房内张贴温馨提示、健康宣传画等，营造了浓厚的人文关怀氛围。

（四）基础护理服务

基础护理是优质护理服务的核心内容。我院以实施责任制整体护理为切入点，全面落实基础护理服务。每位责任护士负责一定数量的患者，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。责任护士从患者入院的那一刻起，就全面了解患者的病情、心理和生活需求，为患者提供生活照顾、病情观察、治疗护理、健康指导等服务。

加强了生活护理，为患者提供洗脸、刷牙、梳头、擦身、喂饭、协助大小便等生活照顾，满足了患者的基本生活需求。注重病情观察，责任护士定时巡视病房，密切观察患者的生命体征、病情变化和治疗效果，及时发现问题并报告医生处理。加强了治疗护理，严格执行查对制度和操作规程，确保患者的治疗安全。同时，为患者提供个性化的健康指导，根据患者的病情和康复情况，为患者制定合理的饮食、运动和康复计划，提高了患者的自我保健能力。

（五）专科护理服务

专科护理是体现护理专业水平的重要标志。我院各科室根据专科特点，制定了专科护理常规和护理技术操作规程，加强了专科护理人才的培养和引进，提高了专科护理服务水平。

在外科系统，开展了围手术期护理，为患者提供术前心理疏导、肠道准备、皮肤准备等护理服务，术后密切观察患者的生命体征、伤口情况和引流情况，及时发现并处理并发症。在妇产科，开展了孕期保健、分娩护理、产后康复等护理服务，为孕产妇提供了全程的健康保障。在儿科，开展了小儿护理技术培训，提高了护士对小儿疾病的观察和护理能力，为患儿提供了优质的护理服务。在急诊科，建立了急诊急救护理流程，加强了急诊护士的急救技能培训，提高了急诊急救的反应速度和救治水平。

（六）护理服务创新

为进一步提高护理服务质量和患者满意度，我院鼓励护理人员开展护理服务创新。各科室结合自身实际，积极探索新的护理服务模式和方法，取得了良好的效果。

例如，在心血管内科开展了“心脏康复护理模式”，为冠心病患者提供运动康复、心理康复、营养康复等综合护理服务，提高了患者的心脏功能和生活质量。在神经内科开展了“脑卒中康复护理小组”，为脑卒中患者提供早期康复训练、吞咽功能训练、语言功能训练等护理服务，促进了患者的康复。在肿瘤科开展了“癌痛规范化管理”，为癌症患者提供个性化的疼痛评估和治疗方案，有效缓解了患者的疼痛。

（七）护理质量管理

护理质量管理是护理工作的核心。我院建立了护理质量控制体系，成立了护理质量控制小组，定期对护理工作进行检