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2025年物业管理师资格考试《物业维护与服务管理》备考题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.物业维护管理中，以下哪项不属于日常巡检的主要内容（）

A.检查公共设施设备的运行状况

B.观察绿化区域的植物生长情况

C.记录业主的投诉意见

D.定期清理下水道

答案：C

解析：日常巡检的主要目的是通过现场检查，及时发现和解决物业运行中的问题，确保物业的正常使用和安全。检查公共设施设备的运行状况、观察绿化区域的植物生长情况、定期清理下水道都属于日常巡检的范畴。记录业主的投诉意见属于客户服务或投诉处理的内容，不属于巡检的范畴。

2.在物业管理中，制定应急预案的首要目的是什么（）

A.提高物业公司的利润

B.满足业主的日常需求

C.最大程度地减少突发事件造成的损失和影响

D.展示公司的管理能力

答案：C

解析：应急预案是在突发事件发生时，为了迅速、有序地开展应急工作，保护人员安全，减少财产损失而制定的指导性文件。制定应急预案的首要目的是最大程度地减少突发事件造成的损失和影响，保障人员生命安全。

3.物业维护管理中，设备设施的预防性维护主要目的是什么（）

A.在设备设施损坏后进行修复

B.提高设备设施的使用寿命

C.减少设备设施的运行成本

D.提升设备设施的运行效率

答案：B

解析：预防性维护是指在设备设施出现故障前，按照一定的周期和标准进行检查、保养和维修，以防止故障发生。其主要目的是提高设备设施的使用寿命，确保设备设施能够长期稳定运行。

4.物业管理中，公共区域的清洁卫生工作应遵循什么原则（）

A.只在业主投诉时进行清理

B.定期与不定期相结合，全面覆盖

C.只在节假日进行集中清理

D.由保洁人员自行决定清理时间和范围

答案：B

解析：公共区域的清洁卫生工作应遵循定期与不定期相结合，全面覆盖的原则，以确保公共区域的卫生状况始终保持在良好水平。只有在业主投诉时进行清理或只在节假日进行集中清理都无法满足日常的清洁需求。由保洁人员自行决定清理时间和范围缺乏统一标准，不利于清洁卫生工作的开展。

5.物业管理中，如何处理业主的投诉（）

A.忽略业主的投诉

B.将投诉转交给其他部门后不再跟进

C.倾听业主意见，及时处理并反馈结果

D.要求业主自行解决问题

答案：C

解析：处理业主投诉是物业管理的重要组成部分。正确的做法是倾听业主的意见，了解投诉的具体情况，及时采取措施解决问题，并将处理结果反馈给业主。这样可以提高业主满意度，维护物业的稳定。

6.物业维护管理中，以下哪项不属于应急维修的范畴（）

A.突发的停电事故处理

B.消防设施的紧急检查

C.日常的绿化修剪

D.突发的水管爆裂

答案：C

解析：应急维修是指在日常维护之外，由于突发事件导致的设备设施损坏或功能障碍，需要立即进行的维修工作。突发的停电事故处理、消防设施的紧急检查、突发的水管爆裂都属于应急维修的范畴。日常的绿化修剪属于常规的维护工作，不属于应急维修。

7.物业管理中，如何进行设备设施的维护记录管理（）

A.不做记录，口头传达

B.仅记录设备设施的维修情况

C.记录设备设施的运行、维护、维修情况，并定期分析

D.只记录设备设施的故障情况

答案：C

解析：设备设施的维护记录管理是设备设施管理的重要环节。应记录设备设施的运行、维护、维修情况，并定期进行分析，以便了解设备设施的使用状况，为制定维护计划提供依据。仅记录维修情况或故障情况都不够全面，不做记录或口头传达则无法进行有效的管理。

8.物业管理中，如何提高业主的满意度（）

A.提高收费标准

B.减少服务人员数量

C.提高服务质量，加强沟通

D.忽略业主的意见

答案：C

解析：提高业主满意度是物业管理的核心目标之一。正确的做法是提高服务质量，加强与服务对象的沟通，及时了解业主的需求和意见，并采取相应的措施。提高收费标准或减少服务人员数量都会降低业主满意度。忽略业主的意见则会导致业主的不满情绪加剧。

9.物业维护管理中，以下哪项不属于节能管理的内容（）

A.定期检查照明设备的运行状况

B.推广使用节能设备

C.优化设备设施的运行方案

D.提高物业管理人员的人数

答案：D

解析：节能管理是物业维护管理的重要组成部分，旨在通过各种措施降低能源消耗，节约运行成本。定期检查照明设备的运行状况、推广使用节能设备、优化设备设施的运行方案都属于节能管理的范畴。提高物业管理人员的人数会增加运行成本，不利于节能。

10.物业管理中，如何进行绿化养护管理（）

A.只在季节性病虫害高发期进行防治

B.定期进行修剪、施肥、浇水等养护工作

C.不进行绿化养护，依靠自然生长

D.