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2025年心理咨询师协理考试《心理咨询服务管理》备考题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.心理咨询服务管理中，制定服务计划的首要步骤是（）

A.确定服务费用

B.明确服务目标和范围

C.选择服务模式

D.准备服务场地

答案：B

解析：制定服务计划的首要步骤是明确服务目标和范围，这有助于后续步骤的顺利开展。确定服务费用、选择服务模式、准备服务场地等都是在明确目标和范围的基础上进行的。只有明确了服务目标和范围，才能更好地满足服务对象的需求。

2.在心理咨询服务管理中，服务记录的保存期限通常由哪个因素决定（）

A.服务对象的意愿

B.相关法律法规

C.服务机构的政策

D.服务费用的高低

答案：B

解析：服务记录的保存期限通常由相关法律法规决定，不同的国家和地区可能有不同的规定。服务机构的政策和服务对象的意愿也会影响保存期限，但最终决定权通常在法律法规手中。服务费用的高低与保存期限没有直接关系。

3.心理咨询服务中，保密原则的核心是（）

A.保护服务对象的隐私

B.避免与服务对象冲突

C.提高服务效率

D.维护服务机构的声誉

答案：A

解析：保密原则的核心是保护服务对象的隐私，这是心理咨询服务的基本原则之一。服务对象在咨询过程中会分享许多个人隐私，咨询师有责任保护这些信息不被泄露。避免与服务对象冲突、提高服务效率和维护服务机构的声誉虽然也很重要，但都不是保密原则的核心。

4.在心理咨询服务管理中，服务评估的主要目的是（）

A.评估服务对象的支付能力

B.评估服务机构的盈利能力

C.评估服务质量和效果

D.评估服务对象的情绪状态

答案：C

解析：服务评估的主要目的是评估服务质量和效果，这是确保服务质量的重要手段。评估服务对象的支付能力、评估服务机构的盈利能力和评估服务对象的情绪状态虽然也很重要，但不是服务评估的主要目的。

5.心理咨询服务中，建立咨询关系的关键要素是（）

A.咨询师的学历

B.咨询师的个人魅力

C.咨询师的沟通技巧

D.咨询室的装修风格

答案：C

解析：建立咨询关系的关键要素是咨询师的沟通技巧，这是建立良好咨询关系的基础。咨询师的学历、个人魅力和咨询室的装修风格虽然也很重要，但不是建立咨询关系的关键要素。

6.在心理咨询服务管理中，服务对象投诉的处理流程通常包括（）

A.立即停止服务

B.了解投诉内容，调查核实

C.给予经济补偿

D.公开投诉内容

答案：B

解析：服务对象投诉的处理流程通常包括了解投诉内容，调查核实。这是处理投诉的第一步，也是非常重要的一步。立即停止服务、给予经济补偿和公开投诉内容虽然也可能是处理投诉的步骤，但不是第一步。

7.心理咨询服务中，服务计划的调整通常需要（）

A.服务对象的同意

B.咨询师的决定

C.服务机构的批准

D.第三方的认可

答案：A

解析：服务计划的调整通常需要服务对象的同意，这是尊重服务对象自主权的体现。咨询师的决定、服务机构的批准和第三方的认可虽然也很重要，但不是调整服务计划的必要条件。

8.在心理咨询服务管理中，服务质量控制的主要手段是（）

A.定期进行服务评估

B.提高服务对象的满意度

C.增加服务费用

D.减少服务时间

答案：A

解析：服务质量控制的主要手段是定期进行服务评估，这是确保服务质量的重要手段。提高服务对象的满意度、增加服务费用和减少服务时间虽然也可能影响服务质量，但不是主要手段。

9.心理咨询服务中，服务记录的整理通常需要（）

A.按时间顺序

B.按服务对象分类

C.按服务内容分类

D.按费用高低分类

答案：A

解析：服务记录的整理通常需要按时间顺序，这是方便查阅和管理的重要方法。按服务对象分类、按服务内容分类和按费用高低分类虽然也可能需要，但不是主要方法。

10.在心理咨询服务管理中，服务对象流失的主要原因可能是（）

A.服务费用过高

B.服务质量不佳

C.服务时间不合适

D.服务对象的个人原因

答案：B

解析：服务对象流失的主要原因可能是服务质量不佳，这是影响服务对象满意度和忠诚度的重要因素。服务费用过高、服务时间不合适和服务对象的个人原因虽然也可能是原因，但不是主要原因。

11.心理咨询服务管理中，服务协议的主要内容通常不包括（）

A.服务目标

B.服务费用

C.服务对象的隐私权保护

D.服务对象的体重数据

答案：D

解析：服务协议是心理咨询服务开始前，咨询师与服务对象共同制定的重要文件，旨在明确双方的权利、义务和责任。服务目标、服务费用和服务对象的隐私权保护都是服务协议中必须明确的内容，以确保服务的顺利进行和双方的权益。服务对象的体重数据属于个人敏感生