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口腔门诊各科室工作制度(推荐)

口腔门诊挂号室工作制度

1.挂号准备：挂号人员需在开诊前30分钟到岗，做好挂号准备工作。检查挂号系统、计算机设备是否正常运行，准备好充足的挂号票据、零钱等。对挂号窗口的卫生进行清理，保持环境整洁。

2.挂号服务：严格按照医院规定的挂号时间进行挂号，不得擅自提前或推迟。热情接待每一位患者，使用文明用语，耐心解答患者关于挂号的疑问，如科室分布、专家出诊时间等。准确录入患者信息，包括姓名、性别、年龄、联系方式等，确保信息的真实性和完整性。根据患者的病情和需求，合理引导患者选择合适的科室和医生。对于初诊患者，详细介绍医院的就诊流程和注意事项。

3.票证管理：挂号票据要妥善保管，按照编号顺序使用，不得跳号、漏号。每日下班前，对当天的挂号票据进行整理、核对，确保票据数量与挂号系统记录一致。如有作废票据，要注明作废原因，并由相关负责人签字确认。定期对挂号票据进行盘点，发现问题及时上报处理。

4.现金管理：挂号人员要严格遵守财务制度，准确收取挂号费用，做到唱收唱付。每日下班前，将当天的挂号收入进行清点，填写现金交款单，及时上交财务部门。严禁挪用、截留挂号现金，确保资金安全。

5.信息统计：每日对挂号数据进行统计分析，包括各科室挂号人数、专家号与普通号的比例、患者来源等。定期向相关部门报送挂号统计报表，为医院的管理决策提供数据支持。

6.交接班制度：实行严格的交接班制度，交班人员要将当天的挂号情况、未处理事项等详细告知接班人员。双方要对挂号系统、现金、票据等进行认真核对，确认无误后签字交接。

口腔门诊候诊区工作制度

1.环境维护：候诊区工作人员需在开诊前30分钟到岗，负责候诊区的环境卫生清洁工作。擦拭候诊椅、桌面，清扫地面，保持候诊区整洁、干净。定期对候诊区的公共设施进行检查和维护，如空调、饮水机、电视等，确保其正常运行。

2.患者引导：热情迎接每一位患者，主动询问患者的挂号信息，引导患者到相应的候诊区域等候。向患者介绍就诊流程和注意事项，解答患者的疑问。根据患者的病情和挂号顺序，合理安排患者候诊，维护候诊秩序。对于年老体弱、行动不便的患者，要给予特殊照顾，提供必要的帮助。

3.秩序管理：密切关注候诊区的秩序，及时制止患者的不文明行为，如大声喧哗、插队等。保持候诊区安静、有序，为患者创造良好的候诊环境。对于候诊时间较长的患者，要做好解释和安抚工作，缓解患者的焦虑情绪。

4.信息沟通：及时与各科室医生进行沟通，了解各科室的就诊进度和患者候诊情况。根据医生的建议，合理调整患者的候诊顺序，提高就诊效率。将医生的特殊要求和注意事项及时传达给患者，确保患者能够顺利就诊。

5.健康教育：在候诊区设置健康教育宣传栏，定期更新口腔健康知识内容。利用候诊时间，向患者发放口腔健康宣传资料，开展口腔健康知识讲座，提高患者的口腔保健意识。

6.突发事件处理：制定候诊区突发事件应急预案，如火灾、地震、患者突发疾病等。工作人员要熟悉应急预案的流程和要求，在突发事件发生时，能够迅速、有效地进行处理，保障患者的生命安全和身体健康。

口腔门诊诊室工作制度

1.诊前准备：医生需在开诊前15分钟到岗，做好诊前准备工作。检查诊室的设备、器械是否齐全、完好，调试好治疗椅、灯光、手机等设备。准备好常用的药品、材料和一次性用品，确保治疗工作的顺利进行。对诊室的环境进行清洁和消毒，更换治疗巾、头枕套等，保持诊室整洁、卫生。

2.患者接诊：严格按照挂号顺序接诊患者，不得擅自插队。热情接待患者，主动与患者沟通，了解患者的病情和需求。认真听取患者的陈述，进行详细的口腔检查，包括口腔黏膜、牙齿、牙龈、颌骨等部位。根据检查结果，做出准确的诊断，并制定合理的治疗方案。

3.治疗操作：医生在进行治疗操作时，要严格遵守无菌操作原则，戴口罩、帽子、手套，使用一次性医疗器械。操作过程中要动作轻柔、准确，避免对患者造成不必要的损伤。严格按照治疗方案进行治疗，不得擅自更改治疗方法和用药剂量。在治疗过程中，要密切观察患者的反应，如出现异常情况，要及时采取相应的措施。

4.病历书写：认真书写病历，病历内容要真实、准确、完整。包括患者的基本信息、病情描述、检查结果、诊断意见、治疗方案、治疗过程记录等。病历书写要规范、清晰，使用医学术语，不得随意涂改。病历要妥善保管，按照规定的时间进行存档。

5.医患沟通：在治疗过程中，要及时与患者沟通治疗进展和效果，解答患者的疑问。向患者介绍治疗后的注意事项，如饮食、口腔卫生等。尊重患者的知情权和选择权，对于治疗方案的选择，要充分听取患者的意见，取得患者的理解和配合。

6.设备维护：定期对诊室的设备进行维护和保养，做好设备的清洁、消毒和调试工作。按照设备的使用说明书进行操作，不得违规使用设备。发现设备出现故障