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2025国考厦门市信访接待岗位申论预测卷及答案

第一部分：归纳概括类（共3题，满分25分）

一、题目（5分）

阅读材料，概括厦门市信访接待部门在提升群众诉求解决效率方面采取的主要措施。

材料：

厦门市信访接待部门近年来积极探索“互联网+信访”模式，推动信访工作数字化转型。一是建立“信访在线”平台，群众可通过APP、微信公众号提交诉求，实现“一键信访”。二是推行“智能分流”系统，根据诉求类型自动匹配对应职能部门，减少人工转办环节。三是设立“信访日”制度，每月固定时间组织各部门集中接待群众，提高现场解决率。四是加强跨部门协作，针对复杂问题成立“联合调解小组”，整合公安、法院、人社等部门资源。五是完善数据分析机制，定期梳理高频诉求，向相关行业部门提出改进建议。

二、题目（10分）

根据材料，归纳厦门市信访接待部门在优化群众诉求办理流程中遇到的挑战，并简要分析原因。

材料：

厦门市信访接待部门在推进诉求办理流程优化过程中，面临诸多挑战。部分群众对线上平台操作不熟悉，导致诉求提交不规范，影响办理效率。同时，跨部门协作机制仍不完善，个别部门推诿责任现象偶有发生。此外，基层工作人员数量不足，工作负荷较重，难以满足日益增长的信访量。此外，部分诉求涉及历史遗留问题，政策依据不明确，导致办理周期过长。

三、题目（10分）

结合材料，概括厦门市信访接待部门在提升群众满意度方面可以改进的方向。

材料：

近年来，厦门市信访接待部门通过优化服务流程，群众满意度显著提升，但仍存在改进空间。一是部分群众反映办理结果反馈不及时，希望增加进度查询功能。二是线下接待窗口布局不够合理，排队时间较长，建议增设自助服务终端。三是针对特殊群体（如老年人、残疾人）的关怀措施不足，需加强无障碍服务设施建设。四是信访办理结果公开透明度有待提高，建议通过政务公开平台同步展示办理进度和结果。

第二部分：综合分析类（共2题，满分25分）

一、题目（12分）

根据材料，分析厦门市信访接待部门如何通过“互联网+信访”模式提升工作效能，并说明其对基层治理的启示。

材料：

厦门市信访接待部门近年来大力推进“互联网+信访”建设，取得显著成效。通过建立“信访在线”平台，群众诉求平均办理周期缩短30%，重复信访率下降25%。该平台不仅实现了诉求的智能化分流，还通过大数据分析识别潜在风险点，提前介入矛盾化解。此外，平台还引入“在线听证”功能，对重大复杂案件组织当事人、专家、部门代表多方协商，提高处理公信力。

二、题目（13分）

结合材料，分析厦门市信访接待部门在处理群体性信访事件时应遵循的原则，并说明如何有效预防此类事件的发生。

材料：

厦门市某区曾发生因拆迁补偿引发的群体性信访事件，虽经多部门协调最终平息，但仍暴露出工作漏洞。信访接待部门在处理此类事件时，需坚持“疏导结合、依法处置”原则，既要耐心倾听群众诉求，又要依法维护社会秩序。同时，应建立风险评估机制，对敏感领域（如征地拆迁、环境保护）实施动态监测，通过提前介入、政策宣讲等方式化解矛盾。此外，要加强部门联动，形成“信访、公安、司法”协同处置机制，避免事态扩大。

第三部分：提出对策类（共1题，满分15分）

题目（15分）

针对厦门市信访接待部门在提升服务精准性方面存在的问题，提出具体可行的改进措施。

材料：

厦门市信访接待部门在服务群众过程中，仍存在精准性不足的问题。部分群众反映诉求被“一刀切”处理，未能得到个性化回应。此外，基层工作人员对行业政策掌握不全面，导致答复专业性不强。部分信访案件因缺乏长期跟踪机制，办理效果难以持续巩固。此外，对群众的“回访”工作落实不到位，满意度调查流于形式。

第四部分：应用文写作类（共1题，满分20分）

题目（20分）

假设你是厦门市信访接待部门工作人员，请就某次群体性信访事件的处理情况，撰写一份给上级部门的汇报报告（注意格式规范）。

材料：

近期，厦门市某街道因老旧小区改造工程引发群众集体上访，主要诉求包括拆迁补偿标准过低、施工噪音扰民等问题。信访接待部门迅速启动应急预案，成立专项工作组，通过入户走访、政策解读、第三方评估等方式协调解决。目前，大部分群众已签署和解协议，剩余个别诉求正在进一步协商中。

第五部分：文章论述类（共1题，满分25分）

题目（25分）

结合材料，围绕“信访工作是送上门来的群众工作”主题，自选角度，自拟题目，写一篇文章。

材料：

习近平总书记强调：“信访工作是送上门来的群众工作，要坚持以人民为中心的发展思想，把群众合理诉求解决好。”当前，厦门市信访接待工作正迈向数字化、精细化新阶段，但仍需不断深化服务理念，提升群众工作实效。

答案及解析

第一部分：归纳概括类

一、答案（5分）

厦门市信访接待部门提升群众诉求解决效率的主要措施包括：

1.建立