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2025年质量经理《全面质量管理》备考题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.全面质量管理的核心思想是（）

A.以顾客为中心

B.以管理者为中心

C.以成本为中心

D.以生产为中心

答案：A

解析：全面质量管理的核心理念是围绕顾客的需求和期望展开，通过全员参与和持续改进，满足甚至超越顾客的期望，从而提升顾客满意度和忠诚度。

2.质量管理中，PDCA循环的四个阶段依次是（）

A.计划、执行、检查、处理

B.计划、检查、执行、处理

C.执行、计划、检查、处理

D.检查、计划、执行、处理

答案：A

解析：PDCA循环是质量管理的基本工具，代表计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、处理（Act）四个阶段，是一个持续改进的循环过程。

3.在质量改进项目中，用于收集和分析数据，识别问题根源的工具是（）

A.流程图

B.鱼骨图

C.控制图

D.直方图

答案：B

解析：鱼骨图（因果图）是一种用于识别、探索和图形化显示导致某个特定问题的所有潜在原因的工具，特别适用于质量改进项目中分析问题的根本原因。

4.质量管理体系文件结构通常包括（）

A.程序文件、规范文件、记录文件

B.指导文件、程序文件、记录文件

C.管理层文件、操作文件、记录文件

D.规范文件、操作文件、记录文件

答案：A

解析：质量管理体系文件通常分为三个层次：第一层是质量手册（指导性文件），第二层是程序文件（描述如何执行具体任务），第三层是规范文件和记录文件（具体操作要求和记录），形成一个完整的文件体系。

5.顾客满意度调查的主要目的是（）

A.收集顾客的投诉

B.评估产品质量

C.提升顾客忠诚度

D.降低生产成本

答案：C

解析：顾客满意度调查的主要目的是了解顾客对产品或服务的满意程度，识别需要改进的地方，从而提升顾客忠诚度和市场竞争力。

6.在质量改进过程中，DMAIC方法论中的“A”代表（）

A.分析（Analyze）

B.改进（Improve）

C.控制（Control）

D.定义（Define）

答案：B

解析：DMAIC是六西格玛改进的核心方法论，代表定义（Define）、测量（Measure）、分析（Analyze）、改进（Improve）、控制（Control）五个阶段，“A”即改进阶段，旨在实施解决方案并验证效果。

7.质量管理中，过程控制的主要目的是（）

A.预防缺陷的产生

B.检查已产生的缺陷

C.计算缺陷成本

D.制定质量标准

答案：A

解析：过程控制是通过监控和调整生产或服务过程，确保过程处于受控状态，预防缺陷的产生，从而提高产品或服务的质量。

8.质量管理体系审核的主要目的是（）

A.评估组织的质量绩效

B.识别改进机会

C.判定组织的合格性

D.收集顾客反馈

答案：B

解析：质量管理体系审核的主要目的是系统地检查组织的质量管理体系是否符合标准要求，并识别改进机会，促进体系的持续改进。

9.在质量数据收集过程中，采用分层法的主要目的是（）

A.减少数据量

B.提高数据准确性

C.识别数据变异来源

D.简化数据分析

答案：C

解析：分层法是将数据按照不同的来源、时间、条件等进行分类，有助于识别数据变异的来源，分析问题的根本原因，从而采取针对性的改进措施。

10.质量管理中，基准管理的主要作用是（）

A.设定质量目标

B.比较和借鉴最佳实践

C.记录质量数据

D.分析质量趋势

答案：B

解析：基准管理是通过收集和分析竞争对手或行业领导者的最佳实践，设定改进目标，并比较自身与基准的差距，从而提升组织的质量管理水平。

11.全面质量管理强调的组织文化是（）

A.个人负责文化

B.责任分散文化

C.全员参与文化

D.管理者主导文化

答案：C

解析：全面质量管理的核心理念之一是“全员参与”，它强调质量是每个员工的责任，需要从高层到一线员工都积极参与到质量管理活动中，共同提升组织的质量水平。

12.质量成本中，通常被认为是“沉默成本”的是（）

A.预防成本

B.检验成本

C.内部故障成本

D.外部故障成本

答案：C

解析：内部故障成本是指产品在交付给顾客之前发现的缺陷所造成的成本，如返工、报废等。这些成本往往在组织内部处理，不易被外部顾客直接感知，因此被称为“沉默成本”。而预防成本是在问题发生前投入的成本，检验成本是在问题发生后发现问题的成本，外部故障成本是问题交付给顾客后产生的成本，这些成本通常更易被关注。

13.在质量改进项目中，用于确定关键质量特性（CTQ）的工具是（）

A.流程图

B.石川图（鱼骨图）

C.帕累托图

D.控制图