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高铁站候车室清洁维护方案

高铁站候车室作为城市交通的重要窗口，其环境卫生状况直接关系到旅客的出行体验和城市的文明形象。为确保候车环境的洁净、舒适与安全，特制定本清洁维护方案，旨在通过科学管理、规范作业和持续改进，为广大旅客提供一个高品质的候车空间。

一、方案目标与原则

本方案旨在实现高铁站候车室清洁维护工作的标准化、精细化和常态化。具体目标包括：

1.环境洁净度：确保候车室地面、座椅、公共设施、卫生间等所有区域无明显垃圾、污渍、积水、积尘，空气清新无异味。

2.设施完好性：在清洁过程中关注各类设施的完好情况，及时上报损坏或故障，协助维护。

3.旅客舒适度：通过有效的清洁维护，营造整洁、有序、舒适的候车氛围，提升旅客满意度。

4.操作安全性：严格遵守安全操作规程，确保清洁作业不对旅客和工作人员造成安全隐患，选用环保、安全的清洁用品。

方案遵循以下原则：

*以人为本：以旅客需求为导向，优先保障旅客活动区域的清洁与舒适。

*预防为主：加强巡查，及时发现并处理污渍、垃圾，防止问题扩大化。

*标准作业：制定详细的清洁作业标准和流程，确保清洁质量。

*责任到人：明确各岗位职责，确保清洁工作落到实处。

*持续改进：定期评估清洁效果，收集反馈，不断优化清洁方案。

二、组织架构与职责

为确保清洁维护工作高效有序进行，建议成立专项清洁管理小组，明确各级人员职责：

1.清洁管理小组：由高铁站相关负责人、清洁服务承包方负责人（若外包）组成。负责清洁方案的审批、资源协调、重大问题决策、质量监督和绩效考核。

2.清洁主管：直接负责候车室日常清洁工作的组织、调度、监督和员工培训。制定详细的排班表，检查清洁质量，处理旅客相关投诉，上报设施损坏情况。

3.清洁班组与保洁员：根据候车室区域划分若干清洁班组，每个班组由若干保洁员组成。保洁员负责责任区域内的具体清洁作业，严格按照作业标准和流程操作，确保责任区清洁达标。

三、日常清洁作业流程与标准

（一）作业频次与时段划分

根据高铁站客流量变化，合理安排清洁频次与时段：

*高峰期（如节假日、早晚客流高峰）：增加巡回保洁频次，重点关注垃圾收集、地面污渍清除、卫生间保洁。

*平峰期：执行常规清洁作业，对各区域进行全面细致清洁。

*低峰期/夜间停运后：进行深度清洁和消毒作业，对不易触及区域、设备设施进行彻底清洁保养。

（二）重点区域清洁作业标准

1.地面清洁：

*标准：地面干净，无明显垃圾、痰渍、油渍、水渍、口香糖残留，纹理清晰，有光泽（针对石材、地砖等）。

*作业：

*巡回清扫：使用扫帚、尘推对地面进行不间断巡回清扫，及时清除可见垃圾和灰尘。

*拖拭/冲洗：根据地面材质和污染程度，定期使用拖把、自动洗地机进行拖拭或冲洗。对于顽固污渍，使用专用清洁剂进行处理。

*入口处：设置除尘地垫，定期清理地垫上的泥沙灰尘，保持入口区域清洁。

2.座椅清洁：

*标准：座椅表面干净，无灰尘、污渍、食物残渣，扶手、靠背无黏腻感。

*作业：

*定时擦拭：使用干净抹布蘸取稀释的中性清洁剂或清水，对座椅表面、扶手进行擦拭。

*即时清理：发现明显污渍或垃圾，立即进行清理。

*深度清洁：定期对座椅缝隙、织物座椅进行吸尘或深度清洁处理。

3.公共设施清洁（含母婴室、饮水处、充电插座、自助售票/查询机等）：

*标准：设施表面洁净，无灰尘、指纹、污渍，功能正常区域无垃圾堆积。

*作业：

*定时擦拭：对扶手、栏杆、饮水机、充电插座、自助设备屏幕及机身等进行擦拭消毒。

*功能检查：清洁时留意设施是否完好，发现损坏及时上报。

*母婴室：保持内部整洁、干燥、无异味，台面、座椅、婴儿护理台清洁消毒，垃圾及时清运。

4.卫生间清洁：

*标准：地面干燥、洁净、无异味；洗手台、镜面干净无水渍；马桶/蹲位内外洁净，无污渍、无堵塞；纸篓及时清空；洗手液、擦手纸等补给充足。

*作业：

*高频次巡查与清洁：根据使用频次，增加巡回保洁次数，及时清理垃圾、擦拭台面、冲洗便器。

*定期消毒：对门把手、水龙头、冲水按钮、蹲位周边等重点部位进行消毒处理。

*通风换气：确保排风系统正常运行，保持空气流通。

5.垃圾收集与清运：

*标准：垃圾桶（箱）内外洁净，无外溢垃圾，垃圾袋及时更换，垃圾桶周边无散落垃圾和异味。

*作业：

*巡回收集：定时巡查各区域垃圾桶，当垃圾达到桶容量的三分之二时及时清运。

*垃圾桶清洁：定期对垃圾桶内外进行清洗消毒，保持垃圾桶本身洁净。

*垃圾日产日清：确保所有垃圾及时转运至指定地点，不积压。

6.墙面、天花板、玻璃（窗、