闲鱼云课堂云客服新人岗中培训考试答案11月提前解冻考试题库.docx

1多选题

以下哪些信息不可发送给会员

A欺诈代客举报sop节点提示的嫌疑人会员ID

B工单编号

C二线

D将非进线人的会员账号发给进线方

正确答案：ABCD

2判断题

用户针对同一问题，在24小时内进线投诉不同小二2次以上，从第3通起小二无需创建投诉工单，安抚即可

A错误

B正确

正确答案：B

3单选题

会员表示交易行为类投诉看不到入口，可能造成的原因，小二解答错误的是

A若是投诉出售劣质商品、货不对板（售后场景），订单确认收货超过30天

B卖家账户注销

C买/卖家客户端版本号过低

D系统故障，平台会进行优化处理

正确答案：D

4单选题

会员反馈订单评价中含有自己与对方的私聊页面截图，以下不