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公司调解员岗位标准化操作规程

文件名称：公司调解员岗位标准化操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于公司内部调解员岗位的标准化操作，旨在规范调解员的工作流程，确保调解工作的公正、公平、高效，维护公司内部和谐稳定。调解员应严格遵守国家法律法规、公司规章制度和本规程，不断提高自身素质，确保调解工作的合法性和有效性。

二、操作前的准备

1.防护用品穿戴规范：

调解员在开始调解工作前，必须穿戴好规定的防护用品，包括但不限于制服、安全帽、手套等。制服应保持整洁，安全帽佩戴端正，手套应确保手部舒适且不影响操作。特殊场合下，根据具体情况增加其他防护装备。

2.设备状态检查要点：

a.检查调解室内的通讯设备，确保电话、录音笔等正常工作；

b.检查会议记录本、笔、录音录像设备等工具是否齐全且状态良好；

c.检查调解桌椅是否稳固，避免在调解过程中发生意外；

d.检查空调、灯光等辅助设备是否正常运行，确保调解环境舒适。

3.作业环境基本要求：

a.确保调解室通风良好，温度适宜，光线充足；

b.地面保持干净，无杂物，防止滑倒；

c.桌面整洁，文件摆放有序，便于查找；

d.避免在调解室内进行与调解无关的活动，保持工作环境的严肃性。

三、操作的先后顺序、方式

1.操作流程步骤：

a.接到调解任务后，调解员应首先了解案件基本情况，准备相关文件；

b.安排调解时间，通知相关当事人和见证人；

c.在调解室布置环境，确保设备运行正常，环境适宜；

d.按时开始调解，调解过程中保持中立立场，引导当事人进行沟通；

e.记录调解过程，包括当事人陈述、调解内容等；

f.调解结束后，整理调解记录，形成调解报告；

g.将调解报告提交给相关部门或领导审批。

2.特定操作的技术规范：

a.使用录音录像设备时，确保设备开启且处于正常工作状态；

b.记录调解内容时，字迹清晰，内容准确无误；

c.在调解过程中，注意保护当事人隐私，不得泄露。

3.异常情况处理程序：

a.若调解过程中出现设备故障，立即停止调解，通知技术人员处理；

b.若当事人出现紧急情况，立即采取措施保障其安全，并通知相关部门；

c.若调解过程中出现争议或冲突，保持冷静，引导当事人理性表达，必要时可暂停调解，寻求上级或专业机构的帮助；

d.调解结束后，如发现记录错误或遗漏，应及时更正或补充。

四、操作过程中机器设备的状态

1.正常状态指标：

a.设备运行平稳，无异常振动；

b.设备噪音在正常范围内，无异常噪音；

c.设备显示屏或指示灯显示正常，无错误信息；

d.设备温度适宜，无过热现象；

e.通讯设备信号稳定，无中断；

f.电源供应稳定，电压和电流在规定范围内。

2.常见故障现象：

a.设备运行过程中出现异常振动或噪音；

b.设备显示屏出现错误信息或无显示；

c.设备温度异常升高；

d.通讯设备信号不稳定或中断；

e.电源供应不稳定，出现电压波动。

3.状态监控方法：

a.定期检查设备外观，观察是否存在异常；

b.监听设备运行声音，判断是否存在异常噪音；

c.观察设备显示屏或指示灯，检查是否有错误信息；

d.使用温度计测量设备温度，确保在安全范围内；

e.使用信号测试仪检查通讯设备信号稳定性；

f.使用电压表和电流表检测电源供应稳定性。如发现异常，应立即停止使用，并通知专业人员进行检查和维护。

五、操作过程中的测试和调整

1.设备运行时的测试要点：

a.定期检查设备的工作状态，包括启动、运行、停止等各个阶段；

b.检测设备运行过程中的电流、电压、温度等关键参数，确保其在正常范围内；

c.验证设备的通讯功能，确保数据传输的准确性和及时性；

d.监测设备的工作效率和稳定性，确保调解过程不受影响。

2.调整方法：

a.根据测试结果，对设备进行必要的参数调整，如设置合理的延时、调整灵敏度等；

b.对于设备运行的微小偏差，通过手动调整或自动校准功能进行纠正；

c.更换磨损或损坏的零部件，确保设备的正常运行。

3.不同工况下的处理方案：

a.正常工况：保持设备正常运行，定期进行常规维护和检查；

b.异常工况：立即停止设备运行，进行故障排查和维修；

c.紧急工况：启动应急预案，确保设备安全停机，防止事故扩大；

d.特殊工况：根据具体情况进行调整，如温度过高时增加通风，电压不稳时采用稳压器等；

e.调解过程中：如遇设备异常，立即停止调解，待设备恢复正常后方可继续。

六、操作人员所处的位置和操作时的规范姿势

1.作业姿态：

a.调解员应保持良好的坐