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医院优质护理工作报告(推荐)

在深入推进医疗卫生体制改革的大背景下，为了进一步提升医院护理服务质量，改善患者就医体验，我院积极响应上级部门号召，全面开展优质护理服务工作。通过不断完善护理管理体系、加强护理人员培训、优化护理服务流程等一系列举措，取得了显著成效。现将我院优质护理服务工作开展情况汇报如下。

一、工作开展情况

（一）加强组织领导，完善管理体系

为确保优质护理服务工作的顺利开展，我院成立了以院长为组长，分管副院长为副组长，护理部及各科室护士长为成员的优质护理服务工作领导小组。领导小组定期召开会议，研究部署优质护理服务工作，制定详细的工作计划和实施方案，并明确各部门、各岗位的职责和任务。

同时，完善护理质量管理体系，修订和完善各项护理规章制度、操作流程和质量标准，建立健全护理质量控制小组，定期对护理质量进行检查和评估，及时发现问题并加以整改。通过加强组织领导和完善管理体系，为优质护理服务工作的开展提供了有力的保障。

（二）优化人员配置，合理安排班次

根据各科室的床位数量、患者病情轻重、护理工作量等因素，重新核定各科室护理人员编制，按照责任制整体护理的要求，合理配置护理人员。确保病房护士与实际开放床位比不低于0.4:1，重症监护病房护士与床位比达到2.5-3:1。

在人员安排上，实行弹性排班制度，根据科室患者数量和护理工作量的变化，灵活调整班次和人员，保证护理工作的连续性和有效性。同时，加强对夜班护士的支持，安排高年资护士带教年轻护士，提高夜班护理质量。

（三）加强培训教育，提高护理人员素质

1.专业知识和技能培训：定期组织护理人员参加业务学习和技能培训，邀请省内外专家来院讲学，开展护理新技术、新业务培训，不断更新护理人员的知识结构，提高护理人员的专业水平。同时，加强护理操作技能培训，定期组织护理技能竞赛，提高护理人员的操作技能和应急处理能力。

2.优质护理服务理念培训：通过专题讲座、案例分析、观看视频等形式，对全体护理人员进行优质护理服务理念培训，使护理人员深刻认识到优质护理服务的重要意义，树立“以患者为中心”的服务理念，增强主动服务意识。

3.沟通技巧培训：邀请心理学专家和沟通技巧培训师来院授课，对护理人员进行沟通技巧培训，提高护理人员与患者及家属的沟通能力，建立良好的护患关系。

（四）实施责任制整体护理，深化护理服务内涵

1.责任包干到护士：实行责任制整体护理模式，每位责任护士负责一定数量的患者，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。责任护士从患者入院到出院，全面负责患者的病情观察、治疗护理、生活照顾、康复指导等工作，做到“我的患者我负责，我的患者我了解”。

2.加强基础护理：明确基础护理服务项目和内容，加强对基础护理工作的管理和监督，确保基础护理工作落实到位。责任护士为患者提供晨晚间护理、口腔护理、皮肤护理、饮食护理等基础护理服务，满足患者的生活需求，提高患者的舒适度。

3.注重人文关怀：在护理服务中，注重人文关怀，关心患者的心理需求和情感变化。责任护士主动与患者及家属沟通交流，了解患者的心理状态，及时给予心理支持和安慰。同时，为患者创造温馨、舒适的就医环境，如在病房内摆放鲜花、播放舒缓的音乐等，缓解患者的紧张情绪。

4.开展健康教育：根据患者的病情和需求，为患者制定个性化的健康教育计划，责任护士通过口头讲解、发放宣传资料、举办健康讲座等形式，向患者及家属宣传疾病的防治知识、康复锻炼方法、饮食注意事项等，提高患者的健康意识和自我保健能力。

（五）加强护患沟通，构建和谐护患关系

1.建立护患沟通制度：制定护患沟通流程和规范，要求责任护士每天至少与患者及家属沟通一次，了解患者的病情变化、心理需求和对护理服务的意见和建议。同时，建立护患沟通记录，及时记录沟通内容和处理结果。

2.开展满意度调查：定期开展患者满意度调查，通过问卷调查、电话回访等形式，广泛征求患者及家属对护理服务的意见和建议。对患者提出的问题和意见，及时进行分析和整改，不断提高护理服务质量。

3.处理投诉和纠纷：建立健全投诉处理机制，设立投诉接待电话和投诉信箱，及时受理患者及家属的投诉和纠纷。对投诉和纠纷进行认真调查和处理，做到事事有回音，件件有落实，维护患者的合法权益。

（六）加强后勤支持，减轻护士负担

为了让护士能够将更多的时间和精力投入到护理服务中，我院加强了后勤支持保障工作。建立了物资配送中心，负责病房物资的配送和供应，减少护士外出领取物资的时间。同时，加强设备维护和维修管理，确保医疗设备的正常运行，为护理工作提供有力的支持。

二、工作成效

（一）护理服务质量明显提高

通过开展优质护理服务工作，护理人员的服务意识和责任感明显增强，护理服务质量得到了显著提高。基础护理工作落实到位，患者的生活需求得到了更好的满足，患者的舒适度