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护士职业行为及服务规范(推荐)

护士作为医疗团队中不可或缺的重要成员，其职业行为和服务质量直接关系到患者的治疗效果和就医体验。为了规范护士的职业行为，提高护理服务水平，特制定以下护士职业行为及服务规范。

职业形象

护士的职业形象不仅代表着个人的素养，更反映了整个护理团队的精神风貌和医院的形象。因此，护士应注重自身的仪表、仪态和语言，展现出专业、亲切、温暖的形象。

仪表规范

着装：护士应穿着整洁、得体的工作服，工作服应干净、平整，无污渍、破损。夏季工作服应选择透气性好的面料，冬季工作服应注意保暖。工作服的颜色应选择柔和、淡雅的颜色，如白色、浅蓝色等，以给患者带来宁静、舒适的感觉。

配饰：护士在工作期间应避免佩戴过多的首饰，如项链、手链、耳环等，以免影响工作或对患者造成不必要的伤害。可以佩戴一块简洁的手表，以便准确记录时间。

发型：护士的发型应简洁、整齐，长发应盘起，避免头发散落影响操作。短发应保持清爽，不宜过于凌乱。

妆容：护士应化淡妆上岗，以展现出精神饱满、亲切和蔼的形象。避免化浓妆，以免给患者带来不适。

仪态规范

站姿：护士应保持良好的站姿，抬头挺胸，收腹提臀，双肩放松，双手自然下垂或交叉于腹部。站立时双脚应并拢或呈“丁”字形，身体重心平稳，给人以自信、端庄的感觉。

坐姿：护士在就座时应保持上身挺直，双肩放松，双腿并拢或交叉，避免跷二郎腿或抖腿。坐在椅子上的位置应适中，不宜过满或过浅，以保持身体的平衡和稳定。

走姿：护士在行走时应步伐轻盈、稳健，抬头挺胸，目光平视前方，双臂自然摆动。行走速度应适中，不宜过快或过慢，以免给患者带来不安全的感觉。

操作姿态：护士在进行护理操作时应保持正确的操作姿态，动作熟练、准确、轻柔，避免因动作粗暴或不规范而给患者带来痛苦。在操作过程中，应时刻关注患者的反应，及时调整操作方法。

语言规范

礼貌用语：护士应使用礼貌用语，如“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等，以表达对患者的尊重和关怀。在与患者交流时，应注意语气亲切、温和，避免使用生硬、冷漠的语言。

沟通技巧：护士应掌握良好的沟通技巧，善于倾听患者的诉求和意见，理解患者的感受。在与患者交流时，应保持眼神接触，给予患者充分的关注和回应。同时，应使用通俗易懂的语言，避免使用专业术语，以免患者听不懂。

语言禁忌：护士在工作期间应避免使用不文明、不恰当的语言，如脏话、粗话等。同时，应避免在患者面前议论其他患者的病情或隐私，以免引起患者的不满和误解。

职业道德

护士的职业道德是护士职业行为的准则和规范，是护士职业素养的重要体现。护士应遵守职业道德，做到关爱患者、尊重患者、保护患者的隐私和权益。

关爱患者

关心患者的身心健康：护士应关心患者的身心健康，不仅要关注患者的病情变化，还要关注患者的心理状态。在护理过程中，应主动与患者沟通交流，了解患者的需求和感受，给予患者心理上的支持和安慰。

为患者提供优质的护理服务：护士应熟练掌握护理技能，为患者提供优质的护理服务。在护理过程中，应严格遵守护理操作规程，确保护理质量和安全。同时，应根据患者的病情和需求，为患者提供个性化的护理服务。

尊重患者的意愿和选择：护士应尊重患者的意愿和选择，在为患者提供护理服务时，应充分征求患者的意见和建议，让患者参与到护理决策中来。同时，应尊重患者的宗教信仰和文化习俗，避免因文化差异而给患者带来不必要的困扰。

尊重患者

尊重患者的人格尊严：护士应尊重患者的人格尊严，不论患者的身份、地位、贫富如何，都应一视同仁，给予患者平等的对待。在护理过程中，应避免歧视、侮辱患者，保护患者的自尊心。

保护患者的隐私：护士应保护患者的隐私，在护理过程中，应避免泄露患者的个人信息和病情资料。同时，应注意为患者提供私密的护理环境，保护患者的隐私权益。

尊重患者的权利：护士应尊重患者的权利，如知情权、选择权、隐私权等。在为患者提供护理服务时，应向患者详细介绍护理的内容、方法、注意事项等，让患者充分了解自己的病情和护理情况。同时，应尊重患者的选择，让患者自主决定是否接受护理服务。

廉洁自律

遵守法律法规：护士应遵守国家的法律法规和医院的规章制度，严格依法执业。在护理过程中，应严格遵守护理操作规程，确保护理质量和安全。同时，应遵守职业道德规范，做到廉洁奉公，不以权谋私。

拒绝收受红包：护士应拒绝收受患者或家属的红包、礼品等，保持廉洁自律的职业操守。在护理过程中，应公正、公平地对待每一位患者，不偏袒、不歧视任何患者。

维护医院的利益：护士应维护医院的利益，遵守医院的各项规章制度，积极参与医院的管理和建设。在工作中，应团结协作，互相支持，共同为提高医院的护理服务水平而努力。

护理服务流程

护士的护理服务流程是护士为患者提供护理服务的具体步骤和方法，是保证护理质量和安全的重要环节。护士应严格按照护理服务流程