从沃尔玛的供应链管理分析来看供应链管理的核心价值.pdfVIP

从沃尔玛的供应链管理分析来看供应链管理的核心价

值

摘要

沃尔玛是世界上零售企业供应链利的典范，沃尔玛供应链管

理的利之处在于:顾客需求管理，供应商和合作伙伴管理,物流配送

系统管理,基Inernet的供应链交互信息管理。随着经济全球化的到

来，供应链管理核心价值“满足客户需求，降低成本，实现利润最

大化”日益凸显，供应链管理在企业的竞争中应当越来越受到重

视。

关键词：供应链管理物流沃尔玛

全球供应链论坛GSCF将SCM定义成：“为消费者带来有价值的

产品、服务以及信息的，从源头供应商到最终消费者的集成业务流

程”，供应链管理就是指对整个供应链系统进行支配、协调、操

作、限制和优化的各种活动和过程，其目标是要将消费者所需的正

确的产品、能够在正确的时间、依据正确的数量、正确的质量、正

确的状态、正确的成本，送到正确的地点5（R/7R）,供应链管理核

心价值是满足客户需求，降低成本，实现利润最大化。

一.探讨背景

沃尔玛是全球最大的零售商，从2019年以来始终位居世界500

强之首。沃

尔玛从一家一般零售企也发展成为今日连锁店遍布全球的利模式，

引发了经济

学者和企业界的极大关注,称之为“沃尔玛现象”。沃尔玛在全球各

地的配送中心、连锁店、仓储库房和货物运输车辆，以及合作伙伴

如（供应商等），都被有效地管理和优化,形成了一个敏捷、高效的产

品生产、配送和销售网络。沃尔玛由一家小型折扣商店发展成为如

今世界上最大的零售企业之一，除了它的“每天低价”外，还有它一

整套先进、高效的物流和供应链管理系统。沃尔玛能不断壮大，超越

对手,坐上世界零售企业的头把交椅。是因为沃尔玛强大的物流信息

系统在其发展过程中起到了举足轻重的作用。

沃尔玛是界零售业的第一,它的供应链管理究竟如何,有什么

特色,其供应链管理核心价值是什么，如何依靠供应链管理来创建竞

争优势,这正是本文所要阐述的，也是选择这个题目的重要意义所

在。

二,沃尔玛的供应链管理分析

沃尔玛作为全球零售业的巨头，始终是其他零售商的楷模。究其

胜利的缘由，沃尔玛始终将高质量、高效的供应链管理作为自己的核

心竞争力在努力经营。信息技术在沃尔玛供应链管理中的应用更是其

他零售商所不能媲美的。沃尔玛的供应链管理主要由4部分组成:顾

客需求管理、供应商和合作伙伴管理、基于Inernet的供应链交互信

息管理、物流配送系统管理。

2.1顾客需求管理

沃尔玛发展的始终，始终强调商品零售胜利的秘诀是满足顾客的

要求一即顾客至上。以满足顾客需求为己任,一方面为顾客供应足够

多的品种，一流的商品质量,低廉的价格；另一方面有完善的服务,便

利的购物时间，免费停车场以及舒适的购物环境，沃尔玛的供应链管

理最终以顾客的需求为驱动力。“让顾客满足”排在沃尔玛公司目标

的第一位,是公司的基本经营理念。只要有关顾客利益,沃尔玛总站在

顾客的一边,尽力维护顾客的利益。在满足顾客需求方面,沃尔玛一再

告诫自己的员工，“我们都是为顾客工作,你或许会想你是在为你的上

司或经理工作，但事实也和你一样。我们的公司谁是最大的老板?一一

顾客！为了满足顾客,沃尔玛可以以任何方式或是特别方式,甚至是

全美行业都绝无仅有的方式，为公司服务,为股东服务，为员工服务,

为社区服务。沃尔玛店铺内的通道、灯光设计都为了令顾客更加舒适,

店门口的欢迎者较其他同行更主动热忱,收银员一律站立工作以示对

顾客的敬重，当任何一位顾客距营业员3米的时候，营业员都必需面

对顾客,面露笑,主动打招呼,并问“有什么须要我效劳的吗？”沃尔

玛力图让顾客在每一家连锁店都感到“这是我们的商店”，都会得到

“殷勤、恳切的接待”，正是“事事以顾客为先”才以保证了“不打折

扣地满足顾客须要”。这些满足顾客需求为己任的点点滴滴为沃尔玛

赢得了顾客的好感和信任。

2.2及