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餐饮行业客户满意度调查表范例

尊敬的顾客：

感谢您在百忙之中选择光临本店，并抽出宝贵时间参与本次客户满意度调查。您的意见与建议是我们持续改进服务质量、提升菜品口感、优化用餐体验的重要依据。我们致力于为每一位顾客提供愉悦的用餐享受，您的真实反馈对我们至关重要。

本问卷采用匿名方式进行，所有信息仅用于内部服务质量分析与改进，我们将对您的反馈严格保密。请您根据本次用餐的实际感受填写，您的坦诚是对我们最大的支持与鞭策。

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第一部分：到店方式与便利性

1.您本次选择本店的主要原因是？（可多选）

*□品牌口碑

*□菜品特色

*□地理位置便利

*□朋友/家人推荐

*□网络评价良好

*□优惠活动吸引

*□其他（请填写）：_________

2.您认为本店的地理位置是否便利？

*□非常便利

*□便利

*□一般

*□不便利

*□非常不便利

3.若您是驾车前来，对本店的停车条件是否满意？

*□非常满意（车位充足，方便）

*□满意

*□一般（车位尚可找到）

*□不满意（车位紧张）

*□非常不满意

*□本次未驾车/不适用

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第二部分：环境与氛围

4.您对本店的整体环境卫生状况（包括餐厅区域、餐具、洗手间等）满意度如何？

*□非常满意

*□满意

*□一般

*□不满意

*□非常不满意

5.您对本店的装修风格与用餐氛围（如灯光、音乐、座位舒适度、私密性等）的评价是？

*□非常满意（氛围极佳，很舒适）

*□满意（氛围不错，比较舒适）

*□一般（氛围尚可，基本舒适）

*□不满意（氛围欠佳，不够舒适）

*□非常不满意（氛围很差，不舒适）

6.您认为本店的噪音水平如何？

*□非常安静，交谈轻松

*□适中，不影响交谈

*□略吵，但可以接受

*□较吵，影响交谈

*□非常嘈杂，无法忍受

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第三部分：服务质量

7.您对本次用餐过程中，服务人员的整体态度（热情度、友好度）是否满意？

*□非常满意

*□满意

*□一般

*□不满意

*□非常不满意

8.您对服务人员的服务效率（如引座、点餐、上菜、结账速度）评价如何？

*□非常高效

*□高效

*□一般

*□效率低下

*□非常低下

9.您认为服务人员对菜品的熟悉程度及推荐能力如何？

*□非常熟悉，推荐专业

*□比较熟悉，能提供有效推荐

*□一般了解，基本能回答问题

*□不太熟悉，回答模糊

*□完全不了解，无法提供帮助

10.在用餐过程中，您是否遇到需要服务人员协助的问题？若有，问题是否得到妥善解决？

*□未遇到问题

*□遇到问题，得到了及时且满意的解决

*□遇到问题，得到了解决但不够及时/满意

*□遇到问题，未得到有效解决

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第四部分：菜品评价

11.您对本次点选菜品的整体口味满意度如何？

*□非常满意（味道极佳，超出预期）

*□满意（味道很好，符合预期）

*□一般（味道尚可，无明显特色）

*□不满意（味道欠佳，低于预期）

*□非常不满意（味道糟糕）

12.您认为菜品的食材新鲜度如何？

*□非常新鲜

*□新鲜

*□一般

*□不新鲜

*□非常不新鲜

13.您对菜品的分量是否满意？

*□非常满意（分量十足）

*□满意（分量适中）

*□一般（分量尚可）

*□不满意（分量偏少）

*□非常不满意（分量严重不足）

14.您对菜品的摆盘与呈现效果评价如何？

*□非常精美，很有食欲

*□比较美观，有食欲

*□一般，无特别感觉

*□不够美观，影响食欲

*□非常粗糙，毫无美感

15.您认为本店菜品的性价比如何？

*□非常高（物超所值）

*□较高（物有所值）

*□一般（价格与价值基本匹配）

*□较低（不值此价）

*□非常低（性价比极差）

16.本次用餐中，您印象最为深刻的菜品（可多选，或填写）：

*□冷菜：_________

*□热菜：_________

*□汤品：_________

*□主食：_________

*□点心：_________

*□饮品：_________

*□其他：_________

17.您认为本店菜品