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2025年公共关系师《危机公关处理与舆情管理》备考题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.危机公关处理的第一步通常是（）

A.确定危机责任方

B.向公众发布官方声明

C.内部调查与评估

D.寻求媒体支持

答案：C

解析：危机公关处理的首要步骤是进行内部调查与评估，以全面了解危机的性质、原因和可能的影响范围。只有掌握了充分的信息，才能制定出有效的应对策略。确定责任方、发布声明和寻求媒体支持都是在评估之后或评估过程中进行的辅助步骤。

2.在处理网络舆情时，以下哪种做法最为重要（）

A.快速删除负面评论

B.积极与网民互动，了解诉求

C.压制不同意见的表达

D.等待舆情自然冷却

答案：B

解析：在处理网络舆情时，积极与网民互动，了解他们的诉求和关切点，是至关重要的。通过与网民的沟通，可以及时澄清事实，缓解矛盾，并收集到有价值的信息，为后续的危机处理提供依据。快速删除负面评论可能会激化矛盾，压制不同意见的表达则违背了公开透明的原则，等待舆情自然冷却则可能导致事态恶化。

3.危机公关中的“黄金时间”指的是（）

A.危机爆发后的24小时

B.危机得到控制后的时间段

C.危机调查完成后的时间段

D.危机结束后的一段时间

答案：A

解析：危机公关中的“黄金时间”通常指的是危机爆发后的24小时。在这个时间段内，公众对事件的信息需求最为迫切，也是塑造公众认知的关键时期。及时、准确、透明地发布信息，能够有效控制谣言传播，减轻危机对组织的负面影响。

4.以下哪种沟通方式在危机公关中最为正式（）

A.微博发布

B.官方新闻发布会

C.线下访谈

D.短信通知

答案：B

解析：在危机公关中，官方新闻发布会是一种最为正式的沟通方式。它能够向公众传递权威、正式的信息，并有利于组织在公众面前展示其应对危机的决心和能力。微博发布、线下访谈和短信通知等沟通方式虽然也有其作用，但相对而言不够正式，可能无法满足公众对危机信息权威性的需求。

5.危机公关预案中，以下哪项内容最为关键（）

A.危机处理流程

B.责任人名单

C.沟通策略

D.资金预算

答案：A

解析：危机公关预案中，危机处理流程是最为关键的内容。它详细规定了在危机发生时，组织应采取的应对措施、步骤和时间节点，是指导危机处理工作的行动指南。责任人名单、沟通策略和资金预算等虽然也很重要，但都是在危机处理流程的基础上进行细化和补充的。

6.在进行危机公关调查时，以下哪种方法最为可靠（）

A.网络搜索

B.问卷调查

C.访谈目击者

D.查阅内部文件

答案：C

解析：在进行危机公关调查时，访谈目击者是最为可靠的方法。目击者能够提供第一手的信息和证据，有助于组织全面了解危机的真相和原因。网络搜索、问卷调查和查阅内部文件等虽然也有其作用，但可能存在信息不完整、不准确或存在偏见等问题。

7.危机公关处理中，以下哪种态度最为重要（）

A.强硬

B.坦诚

C.疏忽

D.谨慎

答案：B

解析：危机公关处理中，坦诚的态度最为重要。面对危机，组织应该勇于承认错误，向公众坦诚沟通，以赢得公众的理解和信任。强硬的态度可能会激化矛盾，疏忽的态度则可能导致危机进一步恶化，谨慎的态度虽然重要，但过于谨慎可能会导致反应迟缓，错失处理危机的最佳时机。

8.在网络舆情管理中，以下哪种做法最容易引发负面效果（）

A.及时回应网民关切

B.封锁负面信息

C.提供解决方案

D.保持信息透明

答案：B

解析：在网络舆情管理中，封锁负面信息最容易引发负面效果。这种做法不仅无法解决问题，反而会加剧网民的不满情绪，导致事态进一步恶化。及时回应网民关切、提供解决方案和保持信息透明等做法，虽然也需要技巧和方法，但总体上能够起到缓解矛盾、化解危机的作用。

9.危机公关处理结束后，以下哪项工作最为重要（）

A.总结经验教训

B.向公众表示感谢

C.提升组织形象

D.进行内部整顿

答案：A

解析：危机公关处理结束后，总结经验教训最为重要。通过总结经验教训，组织可以找出自己在危机处理中的不足之处，并采取措施加以改进，以避免类似事件再次发生。向公众表示感谢、提升组织形象和进行内部整顿等虽然也很重要，但都是在总结经验教训的基础上进行的后续工作。

10.危机公关中的“沉默权”原则指的是（）

A.组织在危机发生时不发布任何信息

B.组织在发布信息前需要经过多方确认

C.组织在危机处理中保持低调

D.组织在危机结束后不再发布相关信息

答案：B

解析：危机公关中的“沉默权”原则指的是组织在发布信息前需要经过多方确认，以确保信息的准确性、权威性和一致性。在危机处理中，组织发布的每一份数据和信息都可能