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机关部门绩效考核评分标准

一、总则

（一）考核目的

为客观、公正、准确地评价机关各部门的工作实绩和履职效能，进一步激发部门工作积极性、主动性和创造性，提升机关整体工作水平和服务质量，特制定本标准。

（二）考核原则

1.坚持围绕中心、服务大局：以部门在推动单位核心工作、完成重点任务中的贡献度为主要衡量标准。

2.坚持客观公正、实事求是：以事实为依据，以标准为准绳，确保考核过程公开、结果公平。

3.坚持突出重点、注重实绩：聚焦核心职能履行和关键绩效指标完成情况，兼顾基础管理和长远发展。

4.坚持定性与定量相结合：既有可量化的硬性指标，也有体现工作质效和综合评价的定性描述。

5.坚持激励先进、鞭策后进：考核结果与评优评先、资源配置、责任追究等挂钩，形成正向激励机制。

（三）适用范围

本标准适用于本单位机关各职能部门的年度及阶段性绩效考核工作。

二、考核内容与评分标准（总分100分）

（一）履职尽责与业务成效（40分）

1.核心职能完成情况（20分）

*对照部门“三定”方案及年度工作计划，各项核心职责的履行情况，任务完成的数量、质量和效率。（10分）

*业务工作的规范化、精细化水平，是否符合相关法律法规和政策要求。（5分）

*在业务领域内解决复杂问题、应对突发状况的能力和成效。（5分）

**评分说明：根据年度任务书及日常监控记录，完成度高、质量优、无差错的得满分；未完成或质量不达标，视情节扣分；出现重大失误的此项不得分。*

2.重点工作推进情况（15分）

*上级交办、单位部署的重点专项工作的推进进度、落实力度和实际成效。（10分）

*对重点工作的创新举措、难点突破及经验总结推广情况。（5分）

**评分说明：依据重点工作台账、阶段性报告及最终成果评估，按时保质完成的得满分；进度滞后、成效不明显的酌情扣分；推诿扯皮、未按要求推进的此项不得分。*

3.日常管理与基础工作（5分）

*内部管理制度健全，执行到位，工作流程顺畅。（2分）

*各类文件、资料、档案管理规范，信息报送及时准确。（2分）

*办公环境整洁有序，安全保密工作落实。（1分）

**评分说明：通过查阅资料、现场检查等方式评估，管理规范、基础扎实的得满分；存在明显疏漏或问题的酌情扣分。*

（二）服务质量与效能（25分）

1.服务对象满意度（10分）

*对基层单位、办事群众及其他服务对象的服务态度、服务效率和服务效果的评价。（6分）

*服务对象投诉、建议的受理与整改情况。（4分）

**评分说明：通过问卷调查、座谈会、个别访谈等形式收集意见，结合投诉处理情况综合评定。满意度高、投诉处理及时有效的得满分；存在较多负面评价或投诉处理不力的酌情扣分。*

2.办事效率与流程优化（10分）

*行政审批、事项办理等工作的时限遵守情况，是否存在推诿拖延现象。（5分）

*积极推进“放管服”改革，优化办事流程，减少审批环节，提升信息化服务水平。（5分）

**评分说明：根据办事时限承诺、实际办理时长、流程优化方案及实施效果评估，高效便捷、持续优化的得满分；效率低下、流程繁琐的酌情扣分。*

3.政策执行与落实（5分）

*对上级政策、决策部署的理解准确，传达及时，执行坚决。（3分）

*结合实际制定具体落实措施，并跟踪问效。（2分）

**评分说明：通过检查政策落实台账、听取汇报等方式评估，执行到位、成效显著的得满分；理解偏差、执行不力的酌情扣分。*

（三）内部建设与队伍管理（20分）

1.班子建设与决策水平（7分）

*领导班子团结协作，民主集中制执行好，决策科学民主。（3分）

*班子成员履职尽责，表率作用发挥好。（2分）

*部门内部工作氛围积极向上，凝聚力战斗力强。（2分）

**评分说明：结合年度述职述廉、民主测评及日常观察，班子坚强有力、决策科学的得满分；存在不团结、决策失误等问题的酌情扣分。*

2.队伍能力与作风建设（8分）

*干部职工政治素质、业务能力满足工作需要，学习培训常态化。（3分）

*工作作风扎实，求真务实，勇于担当，无形式主义、官僚主义问题。（3分）

*团队协作精神好，内部沟通顺畅，工作配合默契。（2分）

**评分说明：通过技能考核、日常表现观察、群众评议等方式评估，队伍素质高、作风过硬的得满分；能力不足、作风漂浮的酌情扣分。*

3.内部管理制度建设与执行（5分）

*岗位职责清晰，工作责任制落实。（2分）

*学习、会议、考勤等内部管理制度健全并有效执行。（3分）

**评分说明：查阅制度文件、会议记录、考勤记录等，制度健全、执行严格的得满分；制度缺失或执行不到位