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2025年电大《运营管理》期末考试高频考点专项试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（每小题2分，共20分。请将正确选项的字母填在题干后的括号内）

1.企业进行运营管理的主要目标是（）。

A.实现利润最大化

B.提高员工福利

C.增强企业知名度

D.优化企业组织结构

2.在运营管理中，属于制造业运营特征的是（）。

A.产品标准化程度高

B.服务提供与消费同步性

C.强调客户互动体验

D.运营活动通常不可见

3.运营战略需要与企业的（）相匹配。

A.人力资源战略

B.财务战略

C.市场营销战略

D.以上都是

4.需求预测方法中，属于定性预测的是（）。

A.时间序列分析

B.回归分析

C.专家意见法

D.指数平滑法

5.适用于单件小批量生产类型的生产计划方法是（）。

A.经济订货批量模型

B.线性规划

C.甘特图

D.库存控制模型

6.库存持有成本通常包括（）。

A.订货成本

B.库存贬值损失

C.采购成本

D.运输成本

7.排队系统中，M/M/1模型表示的含义是（）。

A.单服务台，泊松到达，指数服务时间

B.多服务台，泊松到达，指数服务时间

C.单服务台，定长到达，指数服务时间

D.多服务台，定长到达，指数服务时间

8.全面质量管理（TQM）的核心思想是（）。

A.以顾客为中心

B.强制执行标准

C.事后检验产品

D.减少生产浪费

9.设施选址的主要目标通常不包括（）。

A.最小化运输成本

B.最大化员工满意度

C.最大化市场覆盖率

D.优化服务响应时间

10.供应链管理的目标是（）。

A.提高单个企业的运营效率

B.实现供应链整体效率和效益的最优化

C.降低供应商的采购成本

D.增加企业库存水平

二、简答题（每小题5分，共20分）

1.简述运营战略的四个基本类型。

2.简述流程分析在运营管理中的意义。

3.简述JIT（准时制生产）的主要特点和目标。

4.简述服务质量与产品服务的五大属性。

三、计算题（每小题8分，共24分）

1.某公司每年需采购某种零件10000件，每次订货成本为50元，该零件的年单位持有成本为零件单价的25%。已知该零件的采购单价为10元/件。请计算经济订货批量（EOQ）以及最低总库存成本。（设年需求量稳定，无缺货）

2.某排队系统为M/M/1模型，顾客平均到达率为每小时6人（λ=6人/小时），服务员平均服务时间为10分钟（μ=6人/小时）。请计算系统的平均等待时间、平均队列长度、平均系统中的顾客数以及服务台利用率。

3.某项目共有5个活动，其紧前关系和活动时间如下表所示（时间单位：天）：

|活动|紧前活动|活动时间|

|:---:|:-------:|:------:|

|A|无|3|

|B|A|4|

|C|A|5|

|D|B,C|6|

|E|D|2|

请计算该项目的总工期，并确定关键路径。

四、案例分析题（共16分）

某连锁快餐店希望提高其餐厅的运营效率。目前，顾客从点餐到取餐的平均等待时间为15分钟，高峰时段经常出现排队过长的问题。管理层分析了顾客流程，发现主要瓶颈出现在点餐窗口和后厨出餐环节。为了改善状况，管理层考虑了以下几种方案：

A.增加点餐窗口数量。

B.引入自助点餐机。

C.优化后厨工作流程，提高出餐速度。

D.扩大后厨面积，增加厨师数量。

请结合运营管理的相关理论（如流程分析、排队论、服务运营等），分析该快餐店面临的主要运营问题，并评价上述四种方案的优缺点。（要求：分析问题要具体，评价要结合理论）

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试卷答案

一、选择题

1.A

2.A

3.D

4.C

5.C

6.B

7.A

8.A

9.B

10.B

二、简答题

1.运营战略的四个基本类型通常包括成本领先战略、质量领先战略、快速响应战略和产品/服